Московская служба «семь семерок» станет типовым решением

Справочно-информационная служба мэрии Москвы (СИСМ) в ближайшее время будет модернизирована. Об этом на днях во время проведения конференции «Электронная Москва» заявил генеральный конструктов одноименной городской целевой программы Константин Жигунов: «Изюминкой» проекта станет то, что новое решение будет типовым и абсолютно независимым от используемого аппаратного обеспечения. В таком виде, по мнению разработчиков, оно найдет применение в департаментах и префектурах столицы, а также может быть востребовано в других регионах страны».

Справочно-информационная служба Мэрии Москвы была запущена в эксплуатацию в 1999 году, и к настоящему моменту количество принятых работниками СИСМ звонков приближается к 3 млн. Помимо колл-центра, в рамках СИСМ действует система регистрации и контроля исполнения – ежегодно более 6 тыс. обращений граждан ставится на контроль. По словам Константина Жигунова, «сегодня любой москвич, который позвонит по телефону семь семерок, может не только высказать свою проблему, но и добиться того, что эту проблему решат».

Учебный центр CNews, курс: «Основы управления услугами ИТ. Библиотека ITIL» 2 - 3.08