Поделиться
British Airways выбрала CommuniGate Systems для объединения коммуникаций
British Airways использует в своей работе высокомобильный штат сотрудников, местом работы которых может быть не только стойка регистрации клиентов, но и кабина пилота, летное поле, багажные и сервисные отделения. В неделёком прошлом все эти сотрудники, непосредственно связанные с обслуживанием клиентов, не имели доступа к корпоративной электронной почте и компания была вынуждена использовать различные способы для связи с с ними, что представляло большую проблему. В рамках «Инициативы по Самообслуживанию Сотрудников» (ИСС) авиакомпания развернула CommuniGate Pro и сделала его доступным для своего персонала, предоставив каждому сотруднику British Airways адрес электронной почты вида @ba.com.
CommuniGate Pro освободил почту от привязки к офисным компьютерам, позволив сотрудникам авиакомпании получать доступ к корпоративной электронной почте через любой веб-браузер, где бы они не находились. Возможности CommuniGate Pro по настраиванию внешнего вида обеспечивают цельность восприятия бренда British Airways при использовании любых подсистем ИСС.
Ввод в промышленную эксплуатацию в British Airways последовал после целой серии успешных испытаний в реальных условиях в репрезентативных группах, занятых обслуживанием клиентов в здании аэропорта и во время полета, в группах, непосредственно обслуживающих полеты и в инженерных подразделениях. Улучшение каналов коммуникаций в авиакомпании доказало свою ценность и эффективность во время прошлогодних экстренных изменений в режиме безопасности в лондонском аэропорту Хитроу. При помощи CommuniGate Pro менеджменту British Airways удалось держать всех сотрудников в курсе последних новостей, а также о происходящих изменениях в режиме досмотра, отправляя электронную почту каждые два часа всем тем сотрудникам, с которыми в прошлом было бы трудно оперативно связаться.
Использующий в своей работе только открытые стандарты, CommuniGate Pro является наращиваемой платформой для Объединённых Коммуникаций, которая может работать в любых конфигурациях, начиная с самых маленьких внедрений и заканчивая внедрениями с 5, 15, или даже 50 млн. пользователей. Клиенты могут эффективно использовать в своих интересах гибкую архитектуру платформы и разворачивать системы на имеющихся у них аппаратном обеспечении, под управлением различных операционных систем. Внедрение в British Airways стало особенно эффективным благодаря архитектуре динамического кластера, используемой в CommuniGate Pro. Резервируя критически важные узлы системы, эта передовая технология кластеризации обеспечивает бесперебойную работу в течение 99,999% времени и позволяет авиакомпании легко добавлять в систему новые узлы, наращивая производительность по мере необходимости, а также выполнять необходимые регламентные работы, не затрагивая работоспособность системы.
Короткая ссылка
