Разделы

|

Компания "Совинтел" начала предлагать услуги связи на базе Центра обработки вызовов (Сall-центра)

Московская телекоммуникационная компания "Совинтел" объявила о начале предоставления новых услуг на базе Центра обработки вызовов (Сall-центра). Сall-центр представляет собой совокупность автоматизированной компьютерно-телефонной системы, обрабатывающей входящие и исходящие телефонные звонки и операторской службы, включающей операторов, супервизоров и менеджеров, отвечающих за обработку каждого телефонного звонка. При этом система активно использует информационные ресурсы, хранящиеся в базах данных, обрабатывает и запоминает поступающую информацию. Call-центр работает круглосуточно, выдерживая нагрузку до нескольких сотен звонков в минуту. Одна из областей применения Call-центра - это организация автоматизированной службы поддержки пользователей или справочной службы. Специалистами компании "Совинтел" используется новая идеология - Contact-центр (универсальный центр обработки вызовов), которая значительно облегчает работу операторов компании. Информация, поступающая по различным каналам (по электронной или обычной почте, факсу или через Интернет-сервер), обрабатывается Contact-центром, преобразуется в единую форму, и затем направляется соответствующим специалистам компании. Возможности Саll-центра позволяют операторам в короткие сроки определить содержание проблемы и варианты ее решения. Для каждой системы специалистами "Совинтел" разрабатывается прикладная программа, с помощью которой операторам для успешной работы остается только следовать указаниям компьютера. Call-центр регистрирует все события (загрузку телефонных линий, продолжительность переговоров, число вызовов и пр.), что позволяет производить контроль над качеством телефонного обслуживания и оптимизировать работу системы.

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Как цифровизация массового найма увеличила отклики на вакансии в 2,5 раза: кейс «М.Видео-Эльдорадо»

Обанкротилась компания, поставлявшая в госсектор иностранную электронику под видом российской

Видеоконференции как основной инструмент бизнеса: критерии выбора в 2026 году

ИТ-предприниматель пошел войной на Т-Банк — требует вернуть ему 116 миллионов после эмоционально сложной сделки

Обзор: Партнерские программы облачных провайдеров 2026

Дно близко. Из-за мирового кризиса ОЗУ главный производитель одноплатных ПК вернул к жизни древнюю модель и продает ее втридорога

Конференции

Business Process Management 2026

Технологии искусственного интеллекта 2026

Цифровизация HR 2026
Показать еще

CNewsMarket

ИТ-безопасность

Подобрать решения для повышения ИТ-безопасности компании

От 684 руб./месяц

СЭД

Подобрать систему электронного документооборота СЭД (ECM)

От 1 360 руб./месяц

Онлайн-бухгалтерия

Выбрать тариф на онлайн-бухгалтерию

От 1 300 руб./месяц

VDI

Подобрать тариф на аренду виртуальных рабочих мест

От 1 750 руб./месяц

Техника

Обзор роутера HUAWEI WiFi Mesh X3 Pro: и умный, и красивый

Умные кухонные гаджеты для здорового питания: выбор ZOOM

Умные кольца против умных часов: плюсы, минусы и перспективы

Показать еще

Наука

14 000 лет назад волчонок съел кусок шерстистого носорога — это помогло раскрыть тайну вымирания гигантов ледникового периода

Дирижабли поднимут квантовые центры обработки данных в стратосферу — зачем это нужно?

В породах возрастом 3,3 миллиарда лет найдены древнейшие химические следы жизни
Показать еще