Поделиться
Аэропорт Сочи доверил «Астерос Консалтинг» поддержку решений «1С»
Компания «Астерос Консалтинг» приступила к проекту по сопровождению программных продуктов на базе «1С: Предприятия» в «Международном аэропорту Сочи». Качество сервисной поддержки закреплено в договоре SLA, что дает заказчику возможность анализировать и гибко регулировать объем получаемых услуг и расходы на ИТ.
«Международный аэропорт Сочи» использует решения на базе «1С: Предприятие». Так, компания ведет автоматизированный учет по проекту масштабной реконструкции и строительства нового терминала в программе «Управление строительной организацией». Сервисное обслуживание системы было решено передать внешнему подрядчику. К сопровождению решения в аэропорту Сочи «Астерос Консалтинг» приступила с начала 2012 г.
Сотрудники службы техподдержки «Астерос Консалтинг» выполняют следующие работы: методологическое сопровождение — консультирование пользователей по вопросам корректной работы с имеющимся функционалом системы; администрирование и техническое сопровождение — устранение инцидентов, связанных с работой ИТ-инфраструктуры, а также автоматизация пакетных операций, связанных с выполнением большого числа рутинных действий; регламентные обновления — внесение в конфигурацию изменений, поставляемых фирмой «1С»; анализ вносимых пользователями предложений на доработку системы и формализация требований для разработчиков.
«Мы рады возобновить наше сотрудничество с группой “Астерос”. В 2010 году мы вместе успешно завершили проект по созданию инфраструктуры сочинского аэропорта. Это дает нам уверенность в профессиональном подходе консультантов “Астерос Консалтинг”, — сообщил Вячеслав Шанауров, ИТ-директор «Базэл Аэро» (управляющая компания аэропорта в Сочи). — Дополнительное преимущество для нас заключается в гарантиях качества по всем видам работ».
По информации «Астерос Консалтинг», показатели качества зафиксированы в соглашении SLA в виде конкретных параметров: время реакции и устранения инцидентов в зависимости от их приоритета и уровня сложности, нормы трудозатрат, регламенты взаимодействия и др. Это обеспечивает прозрачность и предсказуемость расходов, а также дает заказчику уверенность в стабильном функционировании информационной системы.
«Для аэропорта Сочи мы обеспечиваем круглосуточную поддержку более 100 пользователей системы. Мы понимаем, насколько критичен этот сервис для заказчика, и поэтому часть рисков берем на себя. Например, если объем оказанных нами услуг незначительно выйдет за рамки закрепленных в договоре значений, условия нашего сотрудничества не меняются. Кроме того, отдельные параметры SLA по желанию заказчика могут пересматриваться и корректироваться ежеквартально. Это позволяет гибко регулировать глубину и качество сервисной поддержки», — подчеркнул Сергей Гуров, руководитель практики «1С» «Астерос Консалтинг».
Короткая ссылка
