Первое в России исследование CRM-решений

"По сути, новое - это хорошо забытое старое. Идея CRM не нова: системы, которые позволяют автоматизировать работу с клиентами, существуют уже не одно десятилетие. Многие менеджеры ведут список своих клиентов в MS Excel: сохраняется история встреч, персональные данные, некоторые мысли о дальнейшей работе - и получается своего рода CRM.

Сегодня многие компании уже имеют мощные системы автоматизации производственных процессов и ресурс оптимизации своих основных бизнес-процессов они исчерпали. Однако, для развития бизнеса в условиях конкуренции требуется дальнейшая оптимизация бизнеса и новые возможности. Здесь на помощь приходят системы CRM: при одинаковых потребительских качествах товара или услуги потребитель пойдет в ту компанию, где ему окажут лучший сервис. Например, предоставят различные пути доступа к компании: интернет, телефон, электронная почта, причем везде его идентифицируют как одного и того же клиента, зная историю взаимоотношений с ним.

Современные системы CRM отличает то, что это уже не полумеры, а решение, обеспечивающее комплексный подходк автоматизации работы с клиентами, направленное на предоставление максимально удобного для потребителя сервиса. Отметим, что для успешного функционирования CRM-системы мало ее продать и поставить, надо изменить процесс работы с клиентом. Таким образом, мы считаем, что CRM - это не временная мода, а новое мощное направление современного IT-бизнеса. Через некоторое время CRM-системы будут столь же необходимым атрибутом бизнеса, как и ERP-системы.

Мировым лидером в производстве и инсталляции CRM-систем является компания Siebel. Это подтверждают несколько независимых западных источников. В качестве стратегического партнера Siebel выбрали такие компании, как IBM, Compaq, Accenture, PricewaterhouseCoopers, Deloitte Consulting и многие другие. Официальным партнером Siebel в России является компания "РосБизнесКонсалтинг".