"РБК СОФТ" интегрирует IP-телефонию и CRM-системы

Завтра, 15 апреля, компания "РБК СОФТ" представит решение для проведения рекламных кампаний, основанное на интеграции операторского центра Cisco IP Phone и CRM- системы Siebel Campaigns. Новый продукт будет представлен 15 апреля на конкурсе приложений XML для IP-телефонии, проводимом компанией Cisco.

РБК СОФТ продолжает расширять возможности высокотехнологичных решений для бизнеса, в связи с чем предлагает новое приложение по интеграции системы управления взаимоотношениями с клиентами (Client Relationship Management, CRM) компании Siebel Systems и операторского центра Cisco IPCC (IP Contact Center). Приложение "IP Campaigns" позволит эффективно организовать рабочее место для проведения телефонных рекламных кампаний. На базе Siebel Campaigns создается информационный центр, объединяющий историю взаимоотношений с клиентами (звонки, электронные заявки, факсы, посещения сайта и т.п.), а также данные о проводимых рекламных кампаниях. Эта информация в упорядоченном виде передается оператору, который осуществляет обзвон клиентов и регистрирует в системе результаты звонков. В результате удается привлечь новых клиентов и сохранить уже существующих за счет снижения затрат на создание клиентских баз, на подбор информации о предпочтениях клиентов.

Новое приложение позволяет оперативно запустить рекламную компанию на базе IP -телефонов, не дожидаясь, пока будет установлен компьютер каждому оператору. При этом значительно облегчается координация проектов, за счет предлагаемых Siebel инструментов. Использование интегрированного решения повышает экономическую эффективность рекламной кампании, поскольку осуществляется меньшими временными, трудовыми и материальными затратами.

Компания "РБК СОФТ", входящая в группу компаний "РосБизнесКонсалтинг" является одним их крупнейших разработчиков программного обеспечения для различных отраслей бизнеса. РБК СОФТ реализует ИТ-проекты различнойсложности и выполняет весь цикл работ - от предпроектного обслуживания до внедрения и сопровождения конечных продуктов. Специалисты компании сертифицированы лидерами мировой ИТ- индустрии (Microsoft, Oracle, Siebel, SAP, IBM, SUN). Партнерами компании являются ведущие российские и западные корпорации: Intel, World Bank, Microsoft Business Solutions, Thawte, Oracle, IBM.

"РосБизнесКонсалтинг" имеет статус Siebel Consulting Partner. В настоящий момент компания ведет несколько проектов по внедрению CRM - приложений Siebel. Решения компании РБК СОФТ сертифицированы на соответствие стандарту ISO 9001:2000. Компания РБК - единственная в России публичная ИТ-компания.

Компания Cisco Systems, Inc. - мировой лидер в сетевых технологиях для интернет. Производителем обрудования Cisco в Европе является Cisco Systems International BV, дочернее предприятие компании Cisco Systems, Inc.

Источник: пресс-релиз "РБК СОФТ".