Разделы

Бизнес
|

"Инвестсбербанк" развернул центр обработки вызовов на платформе Alcatel OmniPCX

«Инвестсбербанк» выбрал решение компании «Адвентус-М» на базе платформы Alcatel OmniPCX 4400 и контакт-центра OmniTouch для обслуживания обращений клиентов банка. Система обработки телефонных вызовов реализует возможности дистанционного обслуживания, в числе которых: обработка входящих и исходящих звонков, ведение истории контактов, переадресация вызова и конференцсвязь, автоматическое обслуживание запросов через автоинформатор и многие другие функции. Центр обработки вызовов «Инвестсбербанка» обеспечивает единое, централизованное обслуживание не только московских клиентов, но и всей региональной сети Банка.

В рамках реализованного проекта компанией Sputnik Labs совместно со специалистами «Адвентус-М» проведена интеграция CRM-системы Siebel с приложением рабочего места оператора. Результатом этой работы стало создание гибкого программно-аппаратного комплекса, который обеспечивает необходимую оперативность и высокое качество обслуживания клиентов, слаженность работы всех служб и подразделений.

Источник: сообщение пресс-службы компании.

CNews Analytics оценивает объем российского ИТ-рынка в 2024 г. в ₽3,1 трлн
CNews Analytics

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Алексей Курасов, «Финам»: Российские ИИ-модели сегодня конкурентоспособны на глобальном уровне

Производство печатных плат в России через два года вырастет на 120%

Платформа Digital Q.BPM от «Диасофт» — лидер рейтинга BPM-систем для крупного бизнеса по версии CNews Market

Чипмейкер Texas Instruments, пытавшийся захватить рынок Китая при помощи агрессивного демпинга, резко взвинтил цены

Почему HDD и SSD не подходят для долговременного хранения?

Создан робот, способный класть кирпичную кладку вместо строителей

Конференции

IT Elements 2025

Цифровизация финансового сектора

Оптимизация цифровой инфраструктуры и ПАК 2025
Показать еще

CNewsMarket

CRM

Подобрать CRM-систему для компании

От 1 000 руб./месяц

Colocation

Подобрать ЦОД для размещения ИТ-оборудования

От 815 руб./месяц

BPM

Подобрать систему управления бизнес-процессами BPM

От 1 250 руб./месяц

IaaS

Подобрать облачную инфраструктуру

От 346 руб./месяц

Техника

Как использовать eSIM в России в 2025 году

Лучшие накладные беспроводные наушники стоимостью до 12 000 рублей: выбор ZOOM

Правда ли, что кондиционер — рассадник бактерий? 7 популярных заблуждений о работе сплит-систем

Показать еще

Наука

Кладбище китов в Сахаре показало, что когда-то у них были ноги и пальцы

Астрономы обнаружили пропавшую материю Вселенной — помогла огромная газовая нить, протянувшаяся через космос

Руины одного из чудес света подняли со дна моря — скоро появится его цифровой двойник
Показать еще