Поделиться
В России стали доступны звонки в WhatsApp* для бизнеса
Агрегатор мессенджеров и соцсетей Pact запустил функцию звонков в WhatsApp* для бизнесов. Это способ звонить клиентам в WhatsApp*, записывать звонок и сохранять его в истории общения так же, как переписку. Ранее функция была доступна только для пользователей WABA (WhatsApp* Business API) за рубежом, теперь — для всех российских пользователей бесплатного приложения WhatsApp*. Об этом CNews сообщили представители Pact.
Какие были предпосылки запуска новой функции
До запуска новой функции только предприниматели за пределами России могли звонить клиентам в WhatsApp* — для этого приходилось подключать отдельное приложение WABA, верифицировать бизнес и оплачивать использование сервиса. При этом только ограниченное количество стран могли протестировать бета-версию звонков. Теперь обычный пользователь бесплатных приложений WhatsApp* и WhatsApp* Business может позвонить клиенту в мессенджере, получить входящий звонок и сохранить запись звонка в CRM. Причем звонить можно не только с физического телефона, но и с компьютера.
Звонки через обычный WhatsApp* понадобились даже тем российским пользователям, которые оплачивают WABA. При использовании WhatsApp* Business Calling API стоимость звонков поминутная (рассчитывается индивидуально, примерная стоимость — 75 коп./мин), поэтому она подходит преимущественно бизнесам с большим количеством переписок и рассылок в мессенджере. Большинству представителей малого и среднего бизнеса подключать расширенную бизнес-версию WhatsApp* нерентабельно.
Как разрабатывали функцию
Перед разработкой в Pact проанализировали сетевой трафик между мобильным клиентом WhatsApp* и его серверами. Разработчикам нужно было понять, как происходят звонки: как они инициируются, какие криптографические протоколы применяются, какие данные отправляются при изменении статуса звонка, как передается аудиопоток. В Pact смогли повторить эту схему и провести тестирование. После успешного тестирования прототип обернули в модуль с REST API и WebSocket-интерфейсом.
«При разработке мы сотрудничали с партнерами в Бразилии, где WhatsApp* — основной мессенджер. По данным зарубежных источников и исследований, в Бразилии 147 млн человек пользуются WhatsApp*. Мы переняли опыт тех, кто входит в топ по количеству пользователей в мире и смогли адаптировать функцию для 96 млн россиян», — сказал Сергей Будяков, CEO Pact.
Как работают звонки в WhatsApp*, и кому доступна функция
Функция звонков в WhatsApp* доступна для всех пользователей агрегатора мессенджеров и соцсетей Pact. Позвонить можно напрямую из окна агрегатора, и звонок сохранится в истории переписки. Для подключения нужно отсканировать специальный QR-код с помощью приложения WhatsApp*. Стоимость подключения фиксированная и не зависит от количества и длительности звонков.
В агрегаторе также есть возможность принимать входящие звонки, записывать звонки и сохранять их запись в чате для дальнейшей аналитики. Также в переписке отображается статус звонка: принят или отклонен. Кроме того, с помощью встроенного ИИ-помощника запись звонка можно расшифровать, и при этом расшифровка будет разбита по собеседникам.
Звонки через WhatsApp* доступны для всех стран — можно звонить из России куда угодно или продолжать пользоваться аккаунтом WhatsApp* в путешествиях и зарубежных командировках.
В чем отличие звонков через Pact от обычной телефонии и звонков через WABA
Звонок через классическую телефонию выглядит для клиента как звонок по сотовой связи. В данном случае звонок отображается в мессенджере, агрегаторе и CRM-системе, что позволяет их контролировать и анализировать их эффективность.
При звонке через WABA компании сначала нужно отправить пользователю уведомление, что хочет ему позвонить. Если пользователь одобрил звонок, у компании есть 24 часа, чтобы его совершить. Затем запрос нужно повторять.
Звонить через Pact можно сразу. Однако лучше отказаться от звонков на «холодную» базу, и звонить клиентам, которые уже взаимодействовали с компанией. Иначе клиент может пожаловаться на профиль компании, и алгоритмы WhatsApp* его заблокируют — от этого сервис защитить не может.
* WhatsApp принадлежит корпорации Meta. Meta (в прошлом Facebook) признана в России экстремистской организацией и запрещена на территории страны. Принадлежащие ей социальные сети Facebook и Instagram заблокированы в России.
Короткая ссылка
