Результаты исследования наиболее успешных компаний в сфере ИТ, осуществленного компанией Hackett Group, весьма показательны. Оказалось, что у лидеров ИТ-индустрии значительно меньше штатных сотрудников, чем в среднем по отрасли. Кроме того, они несут меньше затрат, чем их не столь удачливые конкуренты. Секрет успеха прост лучшая организация и дисциплина труда и лучшая стратегия деятельности. Причем стратегия не просто декларируемая, а реализуемая в повседневном производственном процессе.
Исследование включало в себя анализ организации труда, технологических графиков, кадровых ресурсов, финансов, закупок, а также ряда других экономических и производственных показателей для примерно двух сотен компаний менее 10% от общего числа компаний так называемого «мирового класса» признанных во всем мире.
Складывается весьма примечательная картина. ИT-организации мирового класса несут расходов в среднем на 18% меньше, чем в целом по индустрии, и их штат сотрудников, в среднем, на 36% меньше. Несмотря на все это, лидеры демонстрируют ошеломляюще высокие результаты. Так, 91% реализуемых ими проектов в полной мере удовлетворяют заказчика по таким параметрам, как соответствие техническому заданию, сроки выполнения и оговоренный изначально бюджет. В среднем в сфере ИТ этот показатель куда ниже всего 68%.
Мировые лидеры ИТ-индустрии тратят на ИТ в год, в расчете на конечного пользователя, в среднем, на 18% меньше, чем отрасль в целом ($8686 и $10532 соответственно). Такого результата удается добиться благодаря лучшей организации труда, включая сюда разумное использование аутсорсинга, упрощение технологии и стандартизацию, более высокую дисциплину труда и лучшее соответствие результатов труда поставленным конечным целям. Низкая затратность трудового процесса позволяет компаниям реинвестировать большую долю средств, все больше увеличивая отрыв от конкурентов.
Важный фактор снижения издержек естественно, аутсорсинг. Лидеры ИТ-рынка расходуют на него ежегодно на 23% больше, чем отрасль в целом ($919 и $748 в расчете на конечного пользователя, соответственно), но с гораздо большей отдачей. К примеру, на организацию технологической инфраструктуры аутсорсинга они расходуют на 60% больше, но при этом на 34% меньше средств уходит на разработку приложений «на стороне» область, в которой аутсорсинг чреват большим риском.
Передовики отрасли смогли радикально сократить штаты сотрудников их, в среднем, на 36% меньше, чем у конкурентов. На тысячу конечных пользователей приходится 28 штатных ИТ-специалистов (в целом по отрасли данный показатель составляет 44 ИТ-специалиста на тысячу).
«Ключом к достижению высокой эффективности производственного процесса является более жесткий подход к ключевым вопросам таким, как определение стандартов и контроль за их соблюдением, создание базы проекта и обеспечение ИТ-услуг, полагает главный эксперт компании Hackett по организации труда в сфере ИТ Бет Хайес (Beth Hayes). Это упрощает среду, в которой работают компании мирового класса, позволяя им избегать множества характерных для новичков проблем».