Genesys представил адаптер для Microsoft CRM

Компания Genesys Telecommunications Laboratories объявила о выпуске адаптера Genesys Gplus Adapter для Microsoft CRM. Новый продукт позволяет организовать взаимообмен данными между решениями Microsoft CRM и продуктами компании Genesys. Адаптер предназначен для обеспечения интеграции компаний, располагающих малыми и средними контакт-центрами.

В сочетании с Microsoft CRM, Genesys Gplus Adapter позволяет обеспечить каждому агенту доступ к информации о клиенте и истории его запросов, получать сведения о клиенте из базы данных Microsoft CRM во всплывающем окне, и осуществлять звонок клиенту “за один клик”. В адаптере реализована мультиплатформенная поддержка (TDM и IP), поддерживаются также иноязычные раскладки клавиатур.