Разделы

|

HP OpenView Observer осуществляет детальный мониторинг деятельности пользователя электронных услуг (e-services) на веб-сайтах и предупреждает затруднения в работе в сети Интернет

Сегодня компания Hewlett-Packard представляет передовое программное решение, ориентированное на улучшение качества обслуживания клиентов через сеть Интернет. Продукт HP OpenView Observer, новый модуль платформы управления ИТ-ресурсами HP OpenView, дает компаниям возможность осуществлять мониторинг действий клиентов, пользующихся электронными услугами в сети Интернет, а также выявлять места возникших затруднений, связанных с доступом в сеть Интернет. Обладая этой информацией компании, поставщики электронных услуг, могут эффективнее совершенствовать деятельность своих коммерческих веб-сайтов. Продукт HP OpenView Observer осуществляет детальный мониторинг текущей и прошлой деятельность клиента, включая периоды "ожидания" и "размышлений". Чтобы учесть специфические потребности отдельных групп клиентов, HP OpenView Observer также динамически регистрирует технические характеристики, такие как скорость модема, тип пользователя, географическое положение и интернет-провайдер, чьи услуги используются. По словам Ричарда Л. Птака (Richard L. Ptak), старшоего аналитика ведущей аналитической и консультативной фирмы Hurwitz Group, Впервые компании получают возможность отслеживать число клиентов, прерывающих покупку в сети Интернет или определять фактическую продолжительность ожидания клиента перед уходом его с веб-сайта. Обладая способностью обнаруживать области потенциальных затруднений и устанавливать соответствующие уровни обслуживания (service level agreements), электронные услуги будут более готовы оправдать ожидания клиентов и в конечном счете завоевать их симпатии.
Денис Кучаев, EvaTeam: Мы сделали возможным тотальный отказ от Jira
цифровизация

Подписаться на новости Короткая ссылка


Другие материалы рубрики

Дмитрий Серый, Vinteo: Мы добились высокой степени локализации производства ВКС-оборудования в России

«Яндекс» выпустил самую дешевую умную колонку с «Алисой». Опрос

Артем Маркелов, «Сапран»: Ожидание возврата зарубежного вендора может привести к банкротству

«Касперский» превращается в сотового оператора. Обещана поддержка более 150 стран и 2000 тарифов

Как автоматизировать колл-центр: 10 шагов

Осталась одна неделя до главного ИТ-события лета. Идет регистрация на CNews FORUM Кейсы

Конференции

Инновация года 2025

Импортозамещение года 2025

CNews FORUM Кейсы 2025
Показать еще

CNewsMarket

RPA

Подобрать платформу роботизации RPA

От 200 000 руб./месяц

BaaS

Выбрать тариф для резервного копирования данных

От 0.03 руб./месяц

IP-телефония

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 0.50 руб./месяц

ERP

Подобрать тариф на IP-телефонию и виртуальную АТС

От 1 046 руб./месяц

Техника

Обзор наушников HUAWEI FreeBuds 6: первые TWS-вкладыши с активным шумоподавлением

Проблемы гейминга в России в 2025 году: доступные сервисы и платформы

Лучшие автономные газонокосилки: выбор ZOOM

Показать еще

Наука

Астрономы озадачены существованием галактики без темной материи — это считалось невозможным

Ученые открыли «Оло» — совершенно новый цвет, который люди никогда раньше не видели

Создано устройство, которое поможет обнаружить жизнь за пределами Земли — оно блокирует звездный свет
Показать еще