ITIL "приживается" в Индии

Индийские провайдеры услуг управления (MSP) и аутсорсинговые компании бизнес-процессов (BPO) продолжают переходить под стандарт ITIL — «Библиотеки инфраструктуры ИТ» в своей работе. Внедрение ITIL позволило многим из них получить сертификаты SAS 70 (Указания по стандартам аудита) и BS 15000 (Британский стандарт).

Основной причиной приверженности ITIL компании называют возможность предоставлять услуги в соответствии с соглашениями об уровне сервиса (SLA), который провайдер обязуется поддерживать. Генеральный менеджер одной из таких компаний, Microland, Динеш Арора (Dinesh Arora) сказал, что «ITIL — понятная структурированная методология полного управления сервисами ИТ-инфраструктуры изо дня в день… Она также помогает показать нашим клиентам, что у нас есть ИТ-активы, которые позволяют соответствовать SLA».

По мнению ИТ-директора Моит Джейн (Mohit Jain) из компании 24/7 Customer, ITIL привлекает к провайдеру клиентов, уверяя их в соблюдении SLA, и упрощает работу по устранению кризисных ситуаций в управляемой ИТ-инфраструктуре.

Менеджер из индийского филиала Hewlett-Packard Битин Талукдар (Bitin Talukdar) сказал, что ITIL «помогла HP изменить менталитет с организации информационных систем на организацию информационных услуг».

Возможность определить общую коммуникационную платформу — еще одно свойство, привлекающее компании к ITIL. Компания OpSource из США — одна из них. Недавно в Индии был открыт ее филиал, «Индийский центр». OpSource полностью управляет ИТ-инфраструктурами компаний Agile Software и Novartel Wireless. ITIL, по утверждению исполнительного директора компании Треба Райана (Treb Ryan), помогла создать общий стандарт связи между индийским и головным офисами. Кроме того, внедрение стандарта позволит получить сертификацию SAS 70 и Sarbanes Oxley. А это — увеличение рыночной привлекательности, говорит генеральный менеджер индийского филиала Викрам Чандна (Vikram Chandna).

ИТ, активы и инфраструктура в одном контуре: какие перемены это даст компании? Цифровизация

Для того чтобы соответствовать нормам ITIL, организациям не требуется больших усилий, особенно провайдерам услуг управления. Достаточно разместить в порядке измерения и метрики, а затем периодически их проверять. По словам Ауроры из Microland, ITIL помог содержать метрики в порядке, что привело к увеличению производительности и возможности получить такой сложный сертификат, как BS15000.

Microland уже вышла на сертификацию BS15000. OpSource собирается получить сертификат SAS 70. С ростом конкуренции на рынке MSP, многие игроки индийского рынка собираются внедрить ITIL, чтобы со временем получить сертификацию по строгим стандартам BS15000 и SAS 70.