11.01.2019
Dentsu Aegis Network: темпы роста расходов на рекламу в мире увеличатся на 3,8%
18.01.2019
В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
29.01.2019
Промсвязьбанк внедряет виртуального ассистента на базе Naumen Erudite
20.05.2020
CTI внедрил роботов-помощников в контакт-центре «ЭР-Телекома»
10.04.2019
С чего начать цифровую трансформацию организации
12.02.2019
Омниканальное обслуживание позволяет удерживать 90% клиентов
15.11.2018
Крупные компании не боятся инвестировать в искусственный интеллект - глобальное исследование MIT
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
11.12.2018
Каким должен быть идеальный контакт-центр
26.03.2018
«Хайтэк» интегрировала контакт-центры Avaya с мессенджерами и соцсетями
26.03.2018
«Хайтэк» представил решение для интеграции контакт-центров Avaya с популярными мессенджерами и соцсетями
29.06.2020
Как банки прошли стресс-тест уровня цифровизации
11.06.2020
ЦРТ создал для Tele2 интеллектуального чат-бота
02.07.2020
«Корус Консалтинг» пополнил линейку продуктов интеллектуальными голосовыми решениями BSS
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
07.09.2020
«РТ лабс» запустила голосового помощника и чат-бота в МФЦ Кемеровской области
20.10.2020
Microsoft, EY, Altergate и Startupbootcamp отобрали 18 стартапов для участия во втором потоке программы Global Pilots
21.10.2020
Группа ЦРТ объявила о создании Сustomer Engagement Platform
25.11.2020
BSS в сотрудничестве с Webim запустил чат-платформу в Новикомбанке
15.12.2020
«Детский мир» снизил нагрузку на колл-центр на 27% благодаря голосовому помощнику
09.11.2015
Чат и мессенджер – первые шаги к омниканальности
26.11.2015
У банков две перспективы: вывести ИТ на аутсорсинг или превратиться в ИТ-компанию
26.05.2017
Бум мобильных приложений откладывается
09.12.2016
Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
05.10.2015
BSS представит свою разработку интернет-банка для физических лиц на базе Correqts
20.11.2015
BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
12.02.2016
BSS представила новейшие разработки для банковского сектора
01.07.2016
Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
10.11.2016
LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
01.02.2017
В 2017 году BSS сконцентрируется на реализации своей новой стратегии «Открытая платформа»
04.06.2021
Будущее контакт-центров с Avaya
29.06.2021
Коммуникационные технологии изменились навсегда: 7 главных трендов
19.03.2021
ОНЛАЙН-конференция CNews «E-commerce 2021» состоится 23 марта
29.03.2021
ВТБ назвал результаты полутора лет технологической трансформации
14.04.2021
Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
26.04.2021
Orange Business Services развернула для «Икеа» омниканальный контакт-центр на сотни рабочих мест
17.06.2021
Исследование «Крок»: пятую часть клиентов банки теряют из-за низкой автоматизации контактных центров
23.06.2021
Группа ЦРТ создала голосового робота, который напомнит о записи на приём к врачу и расскажет о правильной подготовке к процедурам
12.08.2021
Клиенты Tele2 выбирают обслуживание в онлайн-каналах
07.09.2021
«Мотив» с помощью Naumen создал центр управления клиентским опытом и внутренними процессами
30.04.2014
Российские контакт-центры переживают «третью эру» развития
23.04.2014
Клиент и оператор контакт-центра должны разговаривать равное время
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
29.12.2021
Банки потратили на ИТ более полутриллиона долларов
30.12.2021
Александр Соколовский - Моя задача — убить классические ИТ
CNews: ИТ-тренды 2022
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
09.02.2022
Crafttalk выходит на рынок систем управления знаниями
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
30.03.2022
Омниканальность и Digital IQ — инструменты для роста продаж E-commerce
25.04.2022
Voximplant предоставит возможность разработчикам встраивать аудио- и видеоконференции в приложения и сайты
09.06.2022
Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
23.06.2022
Онлайн-конференция CNews «Современные контакт-центры 2022» состоится 7 июля
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
30.08.2022
Голосовой помощник «Ростелекома» решает без участия оператора до 80% обращений на горячие линии и в справочные службы
30.09.2022
Mango Office расширила географию присутствия
18.11.2022
Удалось ли банкам объединить импортозамещение с цифровой трансформацией
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
13.12.2022
Голосовые помощники страховых компаний по уровню диалоговых навыков опережают ботов в банках и ритейле — исследование Naumen
15.12.2022
Банк «Дом.РФ» запустил голосового помощника на платформе Naumen Erudite
26.12.2022
Партнёрам Axoft стали доступны B2B-решения SberDevices
17.01.2023
Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
27.01.2023
Десять проектов ВТБ получили премию Global CIO «Проект года 2022»
31.01.2023
МТС хочет стать русским Twillio. Оператор запустил облачную телеком-платформу
02.02.2023
«Рив гош»: рост объема заказов в магазинах составил 44% благодаря цифровому помощнику
06.03.2023
Mango Office обновил интеграцию с «Битрикс24»
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
24.03.2023
Mango Office подвела итоги 2022 года
26.04.2023
Voxys обеспечит цифровой аутсорсинг клиентского сервиса «SBI банка»
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
05.06.2023
Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
22.06.2023
В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
31.10.2023
Василий Сажко, МТТ: Наша цель — стать лидером в b2b-коммуникациях
20.11.2023
Сергей Четвертаков, Prof IT — о навыках диалоговых и программных роботов и генеративном ИИ в разговорных ассистентах
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
26.06.2024
Унифицированные коммуникации 2024
30.01.2024
«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
31.01.2024
В зону покрытия Mango Office вошли еще 17 городов России
29.02.2024
Россияне ищут недвижимость в Telegram: мессенджер стал популярнее в 3 раза
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
28.06.2024
От оплаты до коммуникации: ИИ проник почти во все бизнес-процессы ритейла
26.09.2022
Дмитрий Малыгин, LLC Luxoft: Роль интеллектуальных ассистентов в развитии экосистем будет возрастать
22.07.2024
Настало время готовиться к выходу на рынки дружественных стран
16.08.2024
Как развивается телефония по API? Обзор тенденций
01.04.2025
Унифицированные коммуникации 2025
25.03.2025
Современные контакт-центры 2025
19.12.2024
Каким должен быть современный контакт-центр
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1332631, в очереди разбора - 774271.
Создано именных указателей - 165030.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
