18.01.2019
В Москве состоялся G-Summit Moscow – ежегодная конференция Genesys по обслуживанию клиентов
22.03.2019
«Билайн» внедрил речевую аналитику и распознавание речи в центрах обслуживания
03.07.2019
Avaya названа лидером в области технологий для контакт-центров с ИИ
23.01.2020
МТС инвестировала в разработчика технологий разговорного искусственного интеллекта Just AI
22.04.2020
Речевые технологии группы ЦРТ автоматизируют работу контакт-центров и мигрируют в облако
08.05.2020
Российская технология распознавания речи группы компаний ЦРТ признана лучшей в мире
27.11.2019
Финансы окажутся в руках искусственного интеллекта
22.02.2018
Как угодить клиентам: опыт автоматизации НПФ
21.12.2018
Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
16.02.2018
Группа компаний BSS представила итоги 2017 года
09.06.2020
Группа ЦРТ признана одной из крупнейших и быстрорастущих ИТ-компаний России по версии CNews
22.06.2020
Naumen выпустила ИИ-решение для классификации звонков в контакт-центре
23.06.2020
«Манго телеком» представила новую систему контроля качества работы операторов колл-центров
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
15.09.2020
Группа компаний ЦРТ внедрила речевую аналитику в контакт-центре ForteBank
01.07.2015
Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
23.12.2015
Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка»
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
08.04.2015
Единый контакт-центр «Интер РАО» повышает качество обслуживания потребителей электроэнергии с помощью платформы Naumen
20.11.2015
BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
22.12.2015
Экс-глава УЭК занялся распознаванием речи
09.02.2016
В московских кoлл-центрах начали испoльзовать oтечественную разрабoтку пo oценке речи
15.02.2016
Виртуальный консультант «Мегафона» применяет речевые технологии «Яндекса» для обслуживания абонентов
21.03.2016
ВТБ 24 протестировал систему речевой аналитики ЦРТ
24.03.2016
«Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
06.04.2016
Orange Business Services предоставляет услуги виртуального контакт-центра для Touch Bank
28.04.2016
«ЦРТ-инновации» представили новый метод анализа больших данных
02.09.2016
«Ростелеком» оптимизировал работу ЕКЦ за счет использования речевой аналитики ЦРТ
31.10.2016
В «историческом прорыве Microsoft» использовалась методика российских разработчиков
11.05.2017
Cloud4Y перевела в «облако» инфраструктуру компании Digital Cybernetic Systems
20.06.2017
КРОК и ЦРТ завершили проект по расширению возможностей контактного центра «Газпромбанка»
06.07.2017
Сбербанк начнет узнавать клиентов по голосу
11.07.2017
Orange Business Services переводит контакт-центры своих клиентов на платформу Genesys
20.07.2017
3i Technologies представил облачный сервис для обработки речевой информации
10.08.2017
Речевая аналитика будет ежегодно приносить ВТБ24 до 400 миллионов
04.02.2021
Денис Голованов, «ВымпелКом»: Для достижения успеха на рынке компаниям нужна обширная цифровая экспертиза
29.06.2021
Десятилетие ИИ: Владимир Путин предлагает трансформировать страну с помощью искусственного интеллекта
01.10.2014
Контакт-центры требуют инноваций
04.02.2014
Smart Logger II позволит оценить действия сотрудников при помощи непрерывной записи экранов
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
18.06.2014
«Центр речевых технологий» создал виртуального консультанта для «МегаФона»
17.09.2014
Речевые технологии ЦРТ оптимизировали работу call-центра онкодиспансера в Санкт-Петербурге
13.11.2014
Smart Logger II интегрирован с Microsoft Lynс
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
03.06.2013
ЦРТ запустил сайт для разработчиков IVR-систем
09.09.2013
ЦРТ выпустил новую версию системы многоканальной записи «Незабудка II»
16.09.2013
«Белтел» построил современный контакт-центр для «Иркутскэнергосбыта»
10.12.2013
ЦРТ автоматизировал справочную службу сети кинотеатров «Формула Кино»
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
19.03.2012
Nuance представила решения для обслуживания клиентов с возможностью интеграции голосовой биометрии в мобильные приложения
27.03.2012
Робот поможет отыскать ближайший банкомат или отделение «ТрансКредитБанка» в масштабах страны
18.07.2012
«Инфосистемы Джет» создала телекоммуникационную инфраструктуру в бизнес-парке Nagatino i-Land
05.09.2011
«Газпромбанк» купил «Центр речевых технологий»
25.10.2011
Московский комитет по туризму открыл call-центр стоимостью 6,5 млн руб.
24.02.2009
В России создана замена барышням из колл-центров
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
20.08.2008
Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
30.01.2008
Компьютер понял русский разговорный
24.03.2008
К российским речевым технологиям получат доступ иностранцы
22.04.2008
«Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
04.09.2008
Круглый стол CNews: «Современный call-центр»
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
29.10.2007
Specom 2007: распознавание речи работает на силовиков
24.12.2007
Сергей Мельников: Точность распознавания речи доходит до 90%
27.10.2021
Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
09.07.2004
"Инкап" и Cayo интегрируют свое ПО в единое решение
16.08.2004
MPS500 определит абонентов по речи
20.01.2003
MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
17.10.2003
Рынок средств распознавания речи в 2003 г. составит $130 млн.
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
09.11.2021
Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.12.2015
Оливье Кессон - Выручка от облачной информатизации финансовой отрасли в России будет расти двузначными числами
26.05.2016
Максим Калинкин -
Речевые
технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров
16.06.2016
Техносерв -
Рынком
востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие
бизнеса
31.05.2019
Юрий Меринов - Крупные заказчики начали смотреть на российские решения
29.05.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Кризис ускорит внедрение информационных систем национального масштаба
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
16.08.2004
MPS500 определит абонентов по речи
23.11.2021
Когда общение с государством станет по-настоящему удобным
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
21.12.2021
Кейс НПФ «Открытие»: как крупному негосударственному пенсионному фонду удалось оптимизировать коммуникацию с 7,5 млн клиентов
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
ИТ в банках и страховых компаниях 2021
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
24.06.2022
Какую выгоду могут принести большие данные: разбираем кейсы
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
23.08.2022
Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
31.10.2022
Названы тенденции на рынке IP-телефонии и ВАТС
15.03.2023
К российским вендорам выстроилась очередь на разработку банковских сервисов
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
29.05.2023
Александр Белясников - SberDevices и «СберСервис» обеспечат бизнес и госсектор импортонезависимым ПО
31.05.2023
MCN Telecom: по итогам 2022 г. трафик уменьшился, а выручка от услуг телефонии выросла на 39%. Бизнесу все более важны дополнительные функции IP-телефонии
22.06.2023
Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
11.08.2023
Руслан Ахлебининский, «Вымпелком»: Живое общение остается одним из самых эффективных каналов продаж
31.08.2023
Ваш робот очень важен для нас: результаты внедрения речевого ИИ в колл-центрах
01.11.2023
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
21.11.2023
Объявлены лауреаты CNews Awards 2023
07.12.2023
Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
21.12.2023
Ксения Позднякова - Ксения Позднякова, «Самолет»: Строительная отрасль не консолидирована — отсюда и низкий уровень цифровой зрелости
26.12.2023
ИИ помогает сокращать затраты и задолженность в ЖКХ
26.12.2023
Услышать покупателя и оценить работу оператора. Зачем нужна речевая аналитика в продажах
16.04.2024
Современные контакт-центры 2024
27.02.2024
Наталия Дегтярева, ВТБ: Самые успешные стартапы создаются выходцами из корпораций
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
22.03.2024
Что можно доверить ИИ в здравоохранении
05.05.2024
Как сделать контакт-центр прибыльным
19.06.2024
Как автоматизировать рутину с помощью роботов и ИИ: опыт, советы, цифры и факты
01.07.2024
Алексей Стецюк, Voxys: До 70% консультаций в контакт-центрах можно автоматизировать
05.07.2024
Разговоры о важном: платформа речевой аналитики помогает девелоперу находить инсайты
24.07.2024
Каким будет будущее унифицированных коммуникаций в России
03.12.2024
Современные контакт-центры 2024
10.10.2024
Как ИИ увеличивает производительность программистов, менеджеров и операторов колл-центров
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 11.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1324014, в очереди разбора - 774921.
Создано именных указателей - 162564.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
