Разделы


Genesys
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


30.11.2018 Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
02.02.2015 Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
20.02.2015 Автоматизация контактного центра как гарантия трудовой дисциплины
01.07.2015 Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
09.11.2015 Как измерить эффективность клиентского сервиса
23.12.2015 Как снизить риски по кредитному портфелю: опыт «Лето Банка»
11.01.2016 Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
15.03.2016 Услуги ЦОД или аутсорсинг: что выбрать
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
24.03.2021 Общение как конкурентное преимущество
24.03.2021 Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
25.03.2021 Стратегия маршрутизации обращений как инструмент повышения лояльности клиента
02.04.2021 Магический квадрант Gartner «Контакт-центр как услуга» за 2020 г. Мировой рейтинг
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
02.12.2014 Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
16.12.2014 Технологии Genesys помогли быстрому росту контакт-центра Front Line
17.12.2014 Решения Genesys позволили сократить расходы на операторов в 3–3,5 раза
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
02.10.2013 МТС — VMware: Виртуализация — большая эффективность при меньших затратах
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
31.01.2012 20 марта в Москве начнёт работу ХI Международный Call Center World Forum-2012
16.05.2012 Внедрение решений Genesys помогло «Руссколлектору» увеличить выручку на треть
28.02.2012 Alcatel-Lucent завершила сделку по продаже компании Genesys фонду Permira за $1,5 млрд
29.05.2012 Genesys представила новое программное решение для обслуживания клиентов Mobile Engagement
28.07.2011 Alcatel-Lucent: Бизнес-коммуникации переживают революцию
25.01.2011 Alcatel-Lucent развернула решение Genesys Contact Center в крупнейшем контакт-центре МТС
25.01.2011 Quelle в России доверила «АМТ-Груп» управление ИТ-инфраструктурой контакт-центра
27.10.2011 Alcatel-Lucent получила предложение от фонда Permira на покупку бизнеса Genesys за $1,5 млрд
14.05.2010 Alcatel-Lucent расширяет портфель решений для контактных центров
31.05.2010 Alcatel-Lucent начала продажи русскоязычных версий Genesys Configuration Manager и Genesys Configuration Server версии 8.0.2
22.06.2010 HP и Alcatel-Lucent представили совместные коммуникационные решения
13.11.2010 В Зеленограде начал работать первый операторский зал контакт-центра «Фронт Лайн»
29.01.2009 Genesys купила разработчика портала интеракций с клиентами SDE
02.02.2009 Genesys купила разработчика ПО для распределения рабочей нагрузки Conseros
02.02.2009 Genesys: в 2009 г. рынок контакт-центров сохранит стабильность
24.02.2009 В России создана замена барышням из колл-центров
02.04.2009 Genesys T-Server v7.6 оснащен поддержкой Huawei NGN
30.10.2009 Хостинговая платформа LivePerson интегрирована в продукты Genesys
24.11.2009 Мэрия Барселоны построила контакт-центр на основе решения Genesys
04.12.2009 «Комстар» создал единый центр обработки вызовов и сообщений в Москве
09.01.2008 Genesys и IBM будут продвигать решение для контакт-центров в Китае
15.01.2008 «Квазар-Микро» модернизирует контакт-центр «Куда.ru»
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
04.02.2008 Оборот «Инлайн Груп» в 2007 г. вырос на 30%
28.05.2008 «Квазар-Микро» модернизировал контакт-центр «Куда.ru»
29.07.2008 Новые решения Genesys трансформируют работу контакт-центров
29.07.2008 Финансовые и телеком-компании лидируют по внедрению технологий обслуживания клиентов
05.08.2008 «Скай Линк» создает единый контакт-центр
09.09.2008 Genesys Voice Platform 8: платформа нового поколения для IVR-систем
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
16.05.2007 Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
14.06.2007 Genesys увеличил присутствие на рынке оборудования для контакт-центров
24.07.2007 TuVox представила новое голосовое решение на базе VoIP
23.08.2007 В Home Credit внедрено решение для записи звонков
28.08.2007 XO Interactive анонсировала решение для контакт-центров
03.10.2007 В Genesys назначен новый главный управляющий
19.11.2007 Genesys попала в «магический квадрант» решений для контакт-центров
05.12.2007 «Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов
10.12.2007 Способы оптимизации работы контакт-центра: круглый стол Genesys
18.12.2007 Genesys: эффективный контакт-центр - приоритет для бизнеса
22.06.2006 Call-центры: сравниваем решения лидеров
10.10.2006 Infra Telesystems: Каждый call-центр по-своему уникален
26.04.2006 Workforce Management: ПО для оптимизации работы контакт-центров
09.06.2005 МТС приобретает решение Alcatel для контактных центров
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
09.02.2004 Genesys расширил семейство своих IP-продуктов
17.11.2004 Алла Тинькова: В России и на Западе внедрение новых технологий идет по-разному
19.03.2004 Genesys внедрил решение IP Contact Center в компании "Казахтелеком"
16.08.2004 MPS500 определит абонентов по речи
03.06.2003 Genesys и Oracle предлагают интегрированные решения для бизнес-клиентов
03.10.2003 Genesys: рост числа call-центров в РФ будет превышать 10% в год
17.10.2003 Alcatel: Мы покажем бизнесу преимущества IP-телефонии
20.10.2003 "Пробизнесбанк" внедряет Genesys Express 3.0
13.11.2003 На российском рынке контакт-центров - новая компания
18.11.2003 Дополнение: Новая компания на российском рынке контакт-центров
15.05.2001 Alcatel приобретет у IBM технологию интеграции голоса и данных CallPath Technology
08.11.2000 Alcatel завершила установку интернет контакт центра для автопроизводителя Peugeot
28.02.2021 Год на удаленке: ВКС-системы стали ключевым элементом любого бизнеса
16.08.2004 MPS500 определит абонентов по речи
01.02.2022 Тренды контакт-центров в 2022 году. Как подготовиться к эффективной миграции большого КЦ на примере ИКЕА
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
16.04.2024 Современные контакт-центры 2024

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1332590, в очереди разбора - 774786.
Создано именных указателей - 164913.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.