Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование рабочего времени - Time Management


23.04.2020 Банк «Открытие» объединил контакт-центры группы на единой технологической платформе
12.02.2020 Государству и бизнесу нужно расширение функциональности СЭД
27.11.2019 Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
21.12.2018 «Ситилинк» перевел контакт-центр на омниканальную платформу от Genesys
12.11.2020 Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
25.11.2020 Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
26.11.2015 Мобильные технологии на CNews FORUM 2015: куда приведут мировые тренды
28.11.2016 ИТ в рознице: цифровая трансформация бизнеса как способ выживания
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
10.02.2021 Группа ЦРТ стала ключевым поставщиком мессенджера Dialog Enterprise для крупного бизнеса
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
03.03.2014 Как облако от Panda экономит время на поддержку ИТ-систем
03.12.2014 Softline перевела «Казанский вертолетный завод» на платформу объединенных коммуникаций Microsoft
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
11.04.2013 Консьюмеризация в ИТ: главные тренды
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
19.06.2009 Acronis запускает новые пакеты услуг техподдержки
11.04.2008 СОФ БелГУ внедряет «GS-Ведомости-ВУЗ»
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

28.06.2019 Контролировать сотрудников теперь можно в корпоративных мессенджерах
Сергей Соловьев, Т1: Наша цель - стать «цифровым чемпионом»
21.02.2022 Что будет с удаленной работой после снятия коронавирусных ограничений
09.03.2022 Как перестать «продавать страх» и получить средства на ИБ
16.05.2022 Газпромбанк и «АМТ-груп» реализовали проект по модернизации контакт-центра для омниканального обслуживания клиентов
03.06.2022 «Сбермаркет» ускорил работу контакт-центра с помощью экосистемы продуктов Naumen
24.06.2022 Цифровая трансформация в условиях санкций: практический опыт
02.08.2022 CraftTalk создала решение для страховых компаний на базе своей платформы
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО
17.11.2022 Исследование: каждый третий пользователь Рунета готов отказаться от звонков по телефону в пользу переписок в мессенджерах
21.11.2022 Как ИТ-отделы ритейлеров справляются с неприятностями
09.12.2022 Правительство Санкт-Петербурга внедряет технологии роботизации ROBIN в работу органов власти
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

25.04.2023 CTI провел опрос клиентов и партнеров о технологиях, применяемых в контактных центрах
05.06.2023 Экспертиза: как организовать омниканальные бизнес-коммуникации
05.06.2023 Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
07.12.2023 Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
14.12.2023 Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
21.02.2024 Тренд внедрения ИИ в бизнес: SimpleOne интегрировала ИИ-инструменты Ainergy в свои решения
22.02.2024 Robin от SL Soft (ГК Softline) внедрил программных роботов в медучреждения Самарской области
01.03.2024 «Цементум» запустила цифровую платформу покупателей на базе российского ПО
15.03.2024 Как цифровые решения в HR-помогают бороться с дефицитом кадров
20.03.2024 Успеть за 40 дней: как «Эй Кей x KFC» автоматизировали рекрутмент совместно со Skillaz
22.03.2024 Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
26.04.2024 Студенты Сеченовского университета и НИЯУ МИФИ разработали чат-бота для автоматической маршрутизации пациентов

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285524, в очереди разбора - 806738.
Создано именных указателей - 145340.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.