14.01.2019
МГТС запускает новую облачную виртуальную АТС
01.10.2019
Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по европейскому стандарту
05.03.2020
Tele2 и петербургский филиал НИУ ВШЭ открыли контактный центр на базе вуза
14.06.2019
Роботизируйте коммуникации в контакт-центре
02.04.2019
Фабрисио Гранжа, X5 Retail Group, – о будущем ритейла и проблемах ИТ-рынка
11.01.2018
Более 90% московских абонентов домашнего интернета довольны своим провайдером
28.05.2018
Бакка Софт: Я люблю, когда надо в короткий срок решить сложную бизнес-задачу
04.07.2018
АвтоВАЗ и «1С-Рарус» оптимизировали клиентский колл-центр на базе «1С:CRM»
06.09.2018
Samsung запускает сервис «Денежные переводы Samsung Pay»
03.12.2018
CommuniGate объявила о совместимости СommuniGate Pro и ОС «НТЦ ИТ РОСА»
30.06.2020
Сеть «Эльдорадо» во время карантина доставила более 80 тысяч срочных заказов с помощью такси
14.10.2020
Альфа-банк в Казахстане перешел на платформу Crafttalk для общения с клиентами
21.10.2020
Parallels представила ПО для запуска Windows на Chromebook
28.12.2020
Голосовой помощник VS Robotics начал работу в Северной Осетии
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
24.05.2017
МТС: Большие данные дают шанс для реинкарнации телеком-отрасли
30.04.2015
Жители Якутии смогут записаться на прием в министерства и ведомства республики через контактный центр МФЦ
25.06.2015
Mango Office предложил малому бизнесу аналитические инструменты профессиональных колл-центров
11.11.2015
Efsol разработала CRM-систему, способную анализировать речь
28.12.2016
Единая медицинская информационно-аналитическая система (ЕМИАС) подвела итоги работы за 2016 год
21.04.2017
На базе Ямальского МФЦ создан центр телефонной обработки вызовов
03.06.2021
«Леруа Мерлен Россия» использует Tableau для контроля качества обслуживания в контактном центре
29.09.2021
Как наученная миллиардами фраз речевая аналитика повышает выручку компаний уже сегодня
15.01.2014
Банк Китая персонализирует сервисы с помощью Big Data
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
09.06.2014
«Уральские Авиалинии» оптимизируют обслуживание пассажиров с помощью Oracle Siebel CRM
14.01.2013
«Ренессанс Кредит» подтвердил соответствие СМК требованиям стандарта ISO 9001:2008
22.05.2013
Андрей Сафонов: Применяя ITSM, трудно что-то сделать неправильно
17.12.2013
Гетеросети помогают операторам наращивать ARPU
12.04.2013
«Манго Телеком» запустил новый сервис - Центр обработки вызовов «Манго-Офис»
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
11.01.2012
«Манго Телеком» запустил программу «Сквозное качество VoIP»
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
27.12.2012
Контакт-центр: мультимедийный или мультиканальный?
15.03.2012
«Промсвязьбанк» автоматизировал оценку качества дистанционного обслуживания клиентов
07.06.2012
«Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
29.11.2012
Российские владельцы iPhone и Nokia больше всего довольны своими телефонами
30.09.2011
Информатизация госсектора: лед тронулся, ломая стереотипы
04.03.2011
«Манго Телеком» провел сравнительное тестирование SIP-телефонов
08.11.2011
Softline внедрила Microsoft Lync в «Татфондбанке»
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
05.07.2010
Google отказалась от выпуска продолжения Nexus One
13.10.2021
«Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
10.08.2009
Юзабилити сайтов: кому это нужно?
30.10.2009
ИТ в госсекторе: достижения в череде провалов
31.07.2008
Новое в ИКТ-законодательстве: июль 2008
28.10.2008
Какой e-learning нужен российскому бизнесу?
19.03.2007
Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
16.05.2007
Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
30.10.2007
СМБ-предприятия все больше внимания уделяют ИБ
14.11.2007
Cisco + IBM: совместные решения для розничных банков
13.12.2006
Телекомы устраняют нелояльных клиентов
18.06.2003
Как сэкономить $200 миллионов?
17.04.2002
3G-связь от DoCoMo вызывает множество нареканий у абонентов
03.11.2021
Цифровое рабочее место или бизнес без границ
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.06.2021
Татьяна Плотникова - Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Искусственный интеллект 2021
CNews: ИТ-тренды 2022
10.03.2022
ГК «Монополия» провела исследование вовлеченности с помощью платформы TalentTech «Опросы»
10.03.2022
23 медицинские организации Ленинградской области используют дистанционный мониторинг здоровья пациентов
01.04.2022
Как будет меняться российский рынок интернет-торговли
04.04.2022
Владимир Лавров, Softline: Наш фокус внимания в России — это клиенты и сотрудники
30.05.2022
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
31.05.2022
Антон Тен - Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций
16.05.2022
Интеграция чат-центра edna с МИС «Инфоклиника» позволила сократить время ожидания ответа операторов контакт-центра
25.05.2022
«БФТ-холдинг» завершил проект по внедрению голосового робота в МФЦ Санкт-Петербурга
25.05.2022
Talenttech создала платформу для экологичного увольнения сотрудников
19.07.2022
Какие нестандартные задачи можно поручить контакт-центру
29.12.2022
В МФЦ Московской области начал консультировать виртуальный ассистент от BSS
27.03.2023
Как организовать управление персоналом в условиях кадрового голода
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
07.07.2023
Каким будет суверенный Рунет и «Гостех»
22.08.2023
11 основных компонентов CRM-систем (по Бартону Голденбергу)
05.09.2023
BSS ускорила STT в речевой аналитике в 5 раз
13.10.2023
MTS AI подключила нейросети к анализу звонков и текстовых чатов
07.02.2024
Диалоговый ассистент проекта «Финуслуги» Московской биржи автоматизировал более 60% обращений клиентов
19.04.2024
В Сбербанке разработали ИИ, который работает на треть точнее, чем конкуренты
Мобильность в бизнесе 2024
29.01.2025
«Долинск банк» перевел работу с обращениями юрлиц в режим 24/7, с решением Dynamika Call-центр
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 02.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1338797, в очереди разбора - 770477.
Создано именных указателей - 167833.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
