Разделы


НАКЦ Национальная Ассоциация Контактных Центров


УПОМИНАНИЯ


29.05.2025 Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис 1
01.11.2023 Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов 1
28.11.2022 «Т1 интеграция» будет продвигать речевые решения BSS 1
02.08.2022 Исследование: 75% контакт-центров готовы перейти на отечественное ПО 1
25.02.2021 Naumen увеличила долю инсталляций в аутсорсинговых контакт-центрах до 39% 1
23.10.2017 Naumen представила новую версию ПО для управления нагрузкой контакт-центра 1
27.03.2017 Naumen получил «Хрустальную Гарнитуру®» за автоматизацию контакт-центра банка «Россия» 1
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

1
06.04.2016 Банк «Россия» перевел контактный центр на новую платформу Naumen 1
12.03.2013 19 марта в Москве откроется Call Center World Forum 1
15.02.2012 20 марта в Москве начнет работу Call Center Word Forum 1
24.06.2011 Контакт-центры перебираются за МКАД 1
10.06.2011 Конференция: Тенденции и перспективы рынка call-центров 1
24.05.2011 Конференция «Тенденции и перспективы рынка call-центров» 1
18.01.2011 Каждое второе рабочее место в российских call-центрах построено на решениях Naumen 1
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов 1

Публикаций - 16, упоминаний - 16

НАКЦ и организации, системы, технологии, персоны:

Naumen - Наумен 657 6
МегаФон 9412 4
BSS - Банк Софт Системс - БСС 681 4
ВымпелКом - Билайн - Beeline - Вымпел-Коммуникации 8967 3
Orange Business Services - Оранж Бизнес Сервисез - Global One, Глобал Один - Equant, Эквант - Спринт Сеть 605 3
Ростелеком Контакт-центр - РТК КЦ - МЦ НТТ - Московский центр новых технологий и телекоммуникаций - D/O: Digital Operator 73 2
МГТС - Московская городская телефонная сеть 1587 2
Ростех РГК - Ростехнологии - российская государственная корпорация - Rostec 3265 1
Microsoft Corporation 24937 1
VK - Mail.ru Group - ВКонтакте 4239 1
TietoEVRY - Tieto 140 1
Ростелеком 10029 1
МТС - Мобильные ТелеСистемы - Mobile TeleSystems 13426 1
Avaya Inc - Avaya Holdings Corp 1078 1
ВымпелКом - Билайн - Корбина-Телеком - Corbina Telecom 281 1
Dell EMC 5055 1
HP Inc. 5724 1
AT&T Inc 1685 1
X Corp - Twitter 2889 1
Т2 - Т2 Мобайл - Т2 РТК Холдинг - РТ-Мобайл - Теле2 Россия АБ - Tele2 Russia AB 2994 1
Cisco Systems 5169 1
Т1 Интеграция - Техносерв - ТС интеграция - ТехноСерв А/С 1475 1
ВТБ - Мультикарта - процессинговая компания 256 1
Т1 Сервионика - Servionica 264 1
Т1 Иннотех - Дататех 96 1
Т1 Иннотех 186 1
Т1 Консалтинг - Т1 Инновации - Техносерв Консалтинг 361 1
Yota - Скартел - WiMAX Holding 1502 1
Meta Platforms - Facebook 4480 1
ВымпелКом - СЦС Совинтел - Голден Телеком - Golden Telecom 907 1
Infotell - Инфотелл 5 1
МТС - Комстар ОТС - Комстар Объединенные Телесистемы 1356 1
ИнтелТелеком - Инфинити Трейд 27 1
Астерос - Asteros - Би-Эй-Си - B.A.C 638 1
RapidSoft - Рапидсофт - Reliable Network Solutions - Надёжные Сетевые Решения 10 1
Такском - Taxcom 242 1
Genesys 208 1
Neovox - Неовокс - New Contact - Ньюконтакт 21 1
Мототелеком 7 1
М.Видео-Эльдорадо - М.Тех - Директ Кредит Центр 111 1
NF Group - ранее KnightFrank - Найт Фрэнк 18 3
Гран АКЦ - аутсорсинговый контакт-центр 114 3
Сбер - Сбербанк ПАО ГК - Российский государственный финансовый конгломерат 7759 2
Сбер - SberCIB - Сбербанк КИБ - Sberbank CIB - corporate and investment banking - Тройка Диалог ИК - Тройка Венчурз 380 2
Альфа-Банк 1804 2
М.Видео-Эльдорадо - МВМ - М.Видео Менеджмент 2557 2
Татнефть - Банк Зенит - Банковская группа Зенит 345 2
МОЭК - Московская объединенная энергетическая компания ПАО - Московская теплосетевая компания, МТК - МОЭК Системы учета, Мосгорэнерго 110 2
DPD Group - Dynamic Parcel Distribution - ДПД Рус - Армадилло бизнес-посылка 126 2
Radisson Blu Slavyanskaya Hotel and Business Centre - Отель Рэдиссон Славянская 291 2
ПСБ - Связь-банк АКБ - Межрегиональный коммерческий банк развития связи и информатики 160 2
HSBC Holdings - Hongkong and Shanghai Banking Corporation 142 2
Миэль ГК 38 2
Сафмар - Европлан - Europlan 41 2
БИН Страхование - 1СК - Первая страховая компания 15 2
Фотодженика - Photogenica - фотобанк 1214 2
ЦентрОбувь ТД 28 2
Т-Банк - Тинькофф банк - Росбанк Авто - Русфинанс банк, РФБ 56 2
Superjob - Суперджоб 636 1
Абсолют Банк 236 1
Связной ГК 1375 1
Россети МРСК ПАО - Межрегиональная распределительная сетевая компания 305 1
Citi - Citibank - Ситибанк 319 1
УЭК ФУО - Универсальная электронная карта - федеральная уполномоченная организация - ЕПСС УЭК - Единая платежно-сервисная система «Универсальная электронная карта» 674 1
Ford 416 1
Петрович СТД - Петрович Строительный торговый дом 82 1
АБ Россия - Акционерный банк Россия 90 1
Связной Банк 105 1
Томскэнергосбыт - Томская энергосбытовая компания 7 1
Интер РАО - Мосэнергосбыт АО 103 1
Tez Tour - Тез Тур 8 1
Allianz - Альянс СК - страховая компания - Альянс РОСНО Жизнь Российское страховое народное общество - РОСНО СК - Страховая компания 258 1
Sky Express - Скай Экспресс - Небесный экспресс 23 1
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ 4132 16
CRM - Customer Relationship Management - Управление взаимоотношениями с клиентами - платформы клиентского сервиса 7193 9
ИТ-экосистема - ИТ-ландшафт - ИТ-архитектура - Информационная инфраструктура - ИТ-инфраструктура - ИКТ-инфраструктура - Информационно-телекоммуникационная инфраструктура, ИТКИ - Программно-аппаратный комплекс, ПАК - Комплекс программно-технических средств 69257 9
Автоматизация процессов - Process automation - Системы и средства автоматизации - Systems and automation tools 32369 8
АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС 11990 7
Аутсорсинг - Аутсорсинговые услуги - Outsourcing 3370 7
Импортозамещение - Импортонезависимость - технологический (цифровой) суверенитет - режим приоритетных закупок отечественных решений и технологий 21290 6
Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU 4827 6
Телефон - Телефонная связь - голосовая связь - голосовой трафик - телефонные звонки - телефонные системы - telephone communication, calls, systems 25048 5
HRM - WFM - Workforce Management - Планирование, учет и оптимизация рабочего времени сотрудников - Time Management 897 5
BPM - Business Process Management System - Системы управления (автоматизации) бизнес-процессами 10845 5
Email - Электронная почта - e-mail - electronic mail - технология и служба по пересылке и получению электронных сообщений 13061 5
MarTech - Marketing Technologies - Маркетинговые технологии - Digital-маркетинг - Сервисы и аналитические инструменты для оптимизации и персонализации (консьюмеризации, персонификации) цифровых каналов, мобильных приложений и веб-сайтов 7660 5
Речевые технологии - VoiceTech - ASR - Automatic Speech Recognition - Автоматическое распознавание речи - Speech Analytics - Речевая аналитика - Инструменты анализа речи - Аудиоаналитика 908 5
Interface - Интерфейс - Комплекс средств для взаимодействия двух систем друг с другом 25122 4
Робототехника - Роботизация - Robotic Governance - Робототехнические системы, комплексы 5632 4
Соцсеть - Социальная сеть - Social Networks - Социальные медиа 10921 4
SMS - Short Message Service - Служба коротких сообщений 8685 3
Искусственный интеллект - ИИ - Artificial Intelligence - AI - Artificial General Intelligence - AGI - Общий искусственный интеллект - искусственный интеллект общего назначения - универсальный искусственный интеллект 15626 3
Речевые технологии - VoiceTech - Биометрия голосовая - Pick-by-Voice - технология голосового управления - Wake on Voice - технология распознавания голосовых команд - Голосовой интерфейс - Voice interfaces 1084 3
Цифровая трансформация - Digital Transformation - Digital IQ - Цифровизация - Цифровое предприятие - Диджитализация - Цифровые технологии в бизнесе - Цифровое пространство - Цифровая зрелость 53955 3
Омниканальность - Omni channel - омниканальные коммуникации - многоканальная коммуникации - мультиканальность 1110 3
UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса 5098 3
RPA - Robotics Process Automation - Роботизированная автоматизация процессов - Digital Process Automation, DPA - Программные роботы 5863 3
Loyalty Management - Системы лояльности - Программы поощрения клиентов - Программы поощрения постоянных покупателей - Бонусные программы 5428 3
VoIP - Voice over IP - IP-телефония - Voice over Packet - CTI - Computer Telephony Integration - Internet Telephony Service Provider, ITSP - Интернет-телефония 8330 2
Мобильное приложение - Mobile app - Мобильные решения - Мобильные сервисы - Мобильная разработка 11715 2
Instant Messenger - Мессенджер - IM-системы для обмена мгновенными текстовыми, аудио и видео сообщениями - Интернет-пейджер 7722 2
ЦОД - Центр хранения и обработки данных - Дата-центр - Data Center 11519 2
СУБД - Системы управления базами данных - DBMS - Database Management System 11865 2
IP-сеть - IP-адрес - Internet Protocol Address - IP address - Уникальный сетевой адрес узла в компьютерной сети на основе стека протоколов TCP/IP 4226 2
Сервер - серверные платформы (системы) - серверное оборудование - server platforms server hardware 30861 2
SIP - Session Initiation Protocol - Session Initiated Protocol - Протокол установления сеанса 1010 2
Оператор связи - Телекоммуникационный оператор - Услуги связи - Услуги междугородной и международной связи - Telecom operator - Communication services - Intercity and international communication services 21306 2
Искусственный интеллект - Голосовой бот - Голосовой роботизированный помощник (ассистент) - Voice assistant - Интеллектуальные помощники - Speech Attendant 3164 2
Predictive Analytics - Предикативная (предиктивная, прогностическая, прогнозная, предсказательная) аналитика 3349 2
KMS - Knowledge Management System - Системы управления знаниями 368 2
Fax - facsimile - Факс - факсимильная связь - факсимильный аппарат - факсимильные сообщения 1011 2
Headset head - Гарнитура головная - стереогарнитура - комплект из наушников и микрофона 1063 2
QoS - Quality of service - QoE - Quality of Experience - Качество обслуживания 3025 2
Naumen Contact Center IP-АТС - Naumen CC - Naumen Phone - Naumen Skorozvon - Наумен Скорозвон - сервис для холодных продаж 158 3
Naumen WFM - Naumen Workforce Management 25 2
Terrasoft Creatio - bpm’online 106 2
ФГИС ЕПГУ (РПГУ) - Госуслуги РФ - Единый портал государственных услуг Российской Федерации 5528 1
МФЦ - Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг - МФЦ Мои документы региональные и городские 1473 1
Т1 Клауд - T1 Cloud - Т1 Облако - Техносерв.Cloud - Technoserv.Cloud - TS-Cloud 384 1
BSS Digital2Speech - BSS Диджитал ту спич - BSS CodyFi - BSS SignyFi - BSS VeryFi 37 1
Везёт ГК - Fasten Russia - Агрегатор такси - Red Taxi (Редтакси), Такси Сатурн, Rutaxi (Рутакси) 107 1
Apple iPhone 6 4863 1
Microsoft Dynamics CRM 544 1
Правительство Москвы - Дептранс Москва - Тройка - транспортная карта 1057 1
Naumen QM - Naumen Quality Monitoring 2 1
Naumen SoftPhone - Naumen WebPhone 9 1
ИнтелТелеком - Infinity call-center 18 1
Яндекс.Метрика - Yandex.Metrika - Webvisor - Вебивизор 293 1
OpenAI ChatGPT 420 1
IBM - OS/2 - Operating System/2 10 1
Google Assistant - Облачный сервис персонального ассистента - OK google 1241 1
Россия - РФ - Российская федерация 150783 16
СНГ - Содружество Независимых Государств - CIS - The Commonwealth of Independent States 14297 6
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ - Москва 44531 5
Казахстан - Республика 5687 3
Россия - СЗФО - Санкт-Петербург 18021 2
США - Соединённые Штаты Америки - USA - The United States of America 52753 2
Россия - ПФО - Нижний Новгород - Нижегородская агломерация 3249 2
Европа 24443 2
Россия - ЦФО - Калужская область - Калуга 540 2
Беларусь - Белоруссия 5896 2
Узбекистан - Республика 1802 2
Марс - "красная" планета Солнечной системы 1302 1
Россия - СФО - Новосибирск 4481 1
Америка - Американский регион 2177 1
Россия - ЦФО - Тульская область 1264 1
Россия - УФО - Екатеринбург 4129 1
Россия - ЦФО - Брянская область - Брянск 279 1
Германия - Федеративная Республика 12817 1
Россия - ЦФО - Воронежская область - Воронеж 1568 1
Евросоюз - ЕС - Европейский союз - European Union - Еврозона - Европейская комиссия - Еврокомиссия 4024 1
Россия - ЦФО - Тверская область - Тверь 729 1
Украина 7696 1
Россия - ЦФО - Московская область - Солнечногорск 116 1
Финляндия - Финляндская Республика 3632 1
Россия - ПФО - Самарская область - Тольятти 427 1
Норвегия - Королевство 1817 1
Америка Северная - Североамериканский регион 3361 1
Россия - ЦФО - Центральный федеральный округ 1295 1
Россия - УФО - Челябинская область - Магнитогорск 298 1
Россия - СЗФО - Вологодская область - Вологда 331 1
Финансовый сектор - Банковская отрасль экономики - Кредитно-финансовые организации - Сектор финансовых корпораций - банковские операции - банковские услуги 49691 9
Торговля розничная - Ритейл - Шопинг - Розница - Retail - торговые компании 25038 6
CIO - Chief Information Officer - ИТ-директор - Директор по информационным технологиям - Information Technology Director 6000 5
Страхование - Страховое дело - Insurance 6047 4
Минцифры РФ - ЕРРП - Единый реестр российских программного обеспечения для электронных вычислительных машин и баз данных - Реестр российского ПО - Реестр отечественного ПО 9369 4
Государственные органы власти - Государственный сектор экономики - Госзаказчик - Государственный заказчик - Государственное и муниципальное управление - госсектор - госучреждения 53166 4
Инвестиции - инвестирование - инвестиционные проекты - инвестиционное консультирование 16867 3
Демография - наука о закономерностях воспроизводства населения 10273 2
Транспорт - Транспортный сектор экономики - Транспортные услуги - Дорожная инфраструктура - Автодороги - Transport - Road infrastructure - Highways 19494 2
PrivacyTech - Конфиденциальная информация - Конфиденциальные данные - Конфиденциальность и защита учетных записей - Чувствительная информация - Confidential information 6546 2
Homo Sapiens - Человек разумный - Humanity - Человечество 2839 2
ЖКХ - Жилищно-коммунальное хозяйство - ЖКУ - Жилищно-коммунальные услуги 3675 2
Себестоимость - cost price - стоимостная оценка текущих затрат предприятия на производство и реализацию продукции 1374 2
Консалтинг - Consulting - консалтинговые услуги - консультационные услуги - консультирование 8037 2
TCO - Total Cost of Ownership - Совокупная стоимость владения или стоимость жизненного цикла 2218 2
HoReCa - Hotel, Restaurant, Cafe/Catering - Гостинично-ресторанный бизнес - гостиницы и отели 5224 2
HRM - Training management system, TMS - Система управления деятельностью по обучению - Coaching - Коучинг - Обучение сотрудников - Повышения компетенций персонала - Профессиональное развитие сотрудников и организация обучения персонала 1990 2
Ergonomics - Эргономика 1636 1
Образование - Образовательные учреждения - Наука - Научная деятельность - Университеты и наука должны объединиться 30605 1
ИТ-контракт - ИТ-проект - ИТ-процесс 3040 1
Здравоохранение - Медицина и медицинские товары и услуги - медицинские организации - медучреждения - Лечебно-профилактические учреждения, ЛПУ - Лечебно-санитарные учреждения медучреждения 10294 1
Английский язык 6780 1
ИТ-сервис - ИТ-услуга - ИТ-обслуживание - ИТ-управление 5636 1
M&A - Mergers and Acquisitions - Слияния и поглощения - Консолидация 4561 1
Электроэнергетика - Электроснабжение - Энергопитание - Линия электропередачи, ЛЭП - Электросетевой комплекс - отрасль энергетики, включающая в себя производство, передачу и сбыт электроэнергии 1965 1
Энергетика - Energy - Energetically 5304 1
Национальный проект - Производительность труда и поддержка занятости - Производительность.рф - Эффективная и конкурентная экономика 956 1
Недвижимость - Real estate - Realty - недвижимое имущество - риэлторская деятельность 5086 1
Туризм - Экскурсии - Экскурсионные туры - Аудиоэкскурсии 627 1
ROI - Return On Investment - ROR - rate of return - Коэффициент прибыльности или убыточности инвестиции - Окупаемость инвестиций 2838 1
Федеральный закон 210-ФЗ - Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг 850 1
Социальная инженерия - Человеческий фактор - Human factor - Человеческие ошибки 2585 1
Человеческие ресурсы - Трудовые ресурсы - Управление человеческими ресурсами - Рынок труда - Безработица 1139 1
FCR - First Call Resolution - процент решенных задач при первом обращении клиента - решение вопроса абонента с первого обращения 21 1
HRM - Корпоративная культура - Corporate culture 335 1
Пищевая промышленность - Молочная промышленность - Молочные продукты - Молочная продукция - 1 июня - День молока 423 1
CRM - Клиентоориентированность - Клиентоориентированный сервис - Клиентоцентричность 343 1
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 07.2025 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1371525, в очереди разбора - 749837.
Создано именных указателей - 178304.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.