ИТ-сервис ИТ-услуга ИТ-обслуживание ИТ-управление

Более трети крупных российских компаний уже используют искусственный интеллект для управления ИТ-услугами (IT Service Management, ITSM) или тестирует такие решения. При этом каждая пятая организация фиксирует измеримый эффект, сообщается в совместном исследовании BPMSoft (ИТ-холдинг Lan

жает коррупционные риски при выделении мест и выдаче разрешений, уверен эксперт. Технический запуск ИТ-сервисов к заявленному сроку возможен, считает Алексей Сулоев. Однако опыт пилотной эксплу

и, контроль соблюдения соглашений об уровне сервиса (SLA), ведение детальной отчетности по загрузке ИТ-подразделения и учет активов. Дополнительными критериями выбора стали экономически обоснов

тавители «Деснола». Система ведет достоверную историю инцидентов для 2400 единиц оборудования и 206 ИТ-услуг, а уровень удовлетворенности пользователей достиг 98%. В планах команды — масштабиро

одним из крупнейших ИТ-рынков мира. По итогам 2025 года выручка сектора программного обеспечения и ИТ-услуг достигла отметки в 15,48 трлн юаней ($2,15 трлн), а объем более широкой цифровой инд

ртнерства. Его цель – предложить заказчикам комплексный контур управления, объединяющий оркестрацию ИТ-услуг на базе продукта ITSM box и инвентаризацию активов на основе решения «Инферит ИТМен»

паний, ориентированных на выход на зарубежные рынки. Стороны договорились о запуске нескольких совместных инициатив, в числе которых разработка образовательной (акселерационной) программы по экспорту ИТ-услуг с привлечением экспертов ассоциации «Руссофт», проведение пилотного закрытого вебинара по специфике выхода на рынок Турции с возможностью масштабирования на Индию, Египет и другие стра

ного движения, предупреждал CNews. «Яндекс Go» К 2029 г. в России разработают механизм, при котором ИТ-сервисы такси будут отключать водителей от заказов за переработки Проработку данных мер пл

«Газпром-Медиа Холдинг» централизовал систему управления корпоративными ИТ-сервисами на базе решения Naumen. Платформа объединила сервисные функции в единое цифровое

рпорации ITG) заключила партнерское соглашение с eCloudBridge для продвижения решений по управлению ИТ-услугами (ITSM), ИТ-активами (ITAM), корпоративными продажами (B2B CRM), разработкой ПО (S

ка» столкнулась сразу с двумя вызовами: взрывной рост клиентской базы — типичная для быстрорастущих ИТ-сервисов нагрузка на поддержку; изменение правил расчета НДС — требовало перепрограммирова

ли пересобраны и теперь настраиваются исходя из ожиданий пользователей, а не внутренних ограничений ИТ-подразделения. Naumen Service Desk стал единым цифровым окном для взаимодействия сотрудник

но-коммуникационных технологий. Основной задачей стало повышение качества и скорости предоставления ИТ-услуг, а также создание единой системы для управления обращениями пользователей и контроля

осы компаний менялись. К началу 2000-х бизнес стал требовать не просто стабильности, а соответствия ИТ-услуг своим целям. Слишком бюрократизированные и медленные процессы уже не устраивали комп

Российский рынок систем управления ИТ-активами (ITAM) и ИТ-услугами (ITSM) в 2026 г. входит в стадию зрелости. Компании все чаще переходят от разрозн

продавать и который будет востребован покупателем, уточнила она. Тщательная подготовка С 2025 г. в «Лента» изучали возможности развития направления продаж ИТ-продуктов собственной разработки, а также ИТ-услуг. Это следовало из запроса предложений по разработке стратегии продаж ИТ-продуктов на внешний рынок, которая компания разместила 19 августа 2025 г. Из документации следовало, что «Ленте

Рынок ИТ-услуг 2025 Российский рынок ИТ-услуг после нескольких лет взрывного роста постепенно замедляется. Этому есть несколько причин: сокращение бюджетов компаний на цифровизацию бизнес-проц

CNews: Как формируется и что включает в себя сервисная поддержка ИТ-услуг на российском рынке? Арсен Благов: Все по классике. Интеграторы делают для заказчиков проекты по внедрению различных продуктов. Они же на первой и второй линии поддержки, на третьей —

Лидеры рейтинга Российские поставщики ИТ-услуг продолжают наращивать выручку от реализации проектов. Об этом говорят результаты еже

Как трансформировался российский рынок ИТ-услуг Российский рынок ИТ-услуг, как и другие сегменты, после нескольких лет взрывн

лем Amazon. Ранее в компании уже сталкивалась с нехваткой ресурсов даже для обеспечения собственных ИТ-сервисов, однако в 2025 г. ситуация существенно обострилась. Все идет по плану Топ-менедже

гих собственные расходы также возрастут из-за налоговых изменений. Тем не менее повышение стоимости ИТ-услуг неминуемо — как минимум на 10% уже в ноябре–декабре», — отметила Кристина Коваленко,

фракции «Новые люди». «В рамках реализации жизненной ситуации планируется создание функциональности ИТ-сервиса комплексного заявления на замену российского национального водительского удостовер

лучай с RAKS exchange посылает рынку сигнал от казахстанских властей, ведь масштаб и связь подобных ИТ-сервисов с ИТ-платформами в даркнете становятся основным маркером риска для правоохранител

Карты рынка: методика создания CNews Analytics впервые опубликовал Атлас «Российский рынок ИТ-услуг и системной интеграции». Он объединил две карты рынка. На первой отечественные игрок

ологического предложения. При этом, несмотря на волну слияний и поглощений, общая картинка на рынке ИТ-услуг и системной интеграции в последние годы мало изменилась, чего не скажешь, например,

Рынок ИТ-услуг 2024 Рынок ИТ-услуг успешно развивается на фоне повышения уровня цифровой зре

этому добавляется продолжающийся процесс импортозамещения и все большая самостоятельность покупателей в офлайн-магазинах. Среди основных трендов — интерес заказчиков к облачным сервисам и аутсорсингу ИТ-услуг, рост спроса на решения по обеспечению информационной безопасности. Одной из наиболее востребованных и перспективных технологий по-прежнему остается ИИ. Он находит свое применения в ра

Рынок ИТ-услуг 2023 Мировой рынок ИТ-услуг растет благодаря спросу на облачные и ИБ-сервисы,

Рынок ИТ-услуг 2021 Объем мирового рынка ИТ-услуг в 2020 г. превысил $1 трлн. Перспективы ро

ие в госсектореКак Федеральное казначейство перешло на отечественную ITSM-систему В ITSM-системе Федерального казначейства обрабатывается более 300 тыс. обращений в месяц от более 1 млн пользователей ИТ-сервисов. Недавно завершился проект миграции решения на отечественную платформу Naumen Service Desk. Реализация проекта заняла 1,5 года. Были перенесены 9 процессов ITIL и все открытые обращ

Рынок ИТ-услуг 2020 В 2019 г. мировой рынок ИТ-услуг вырос на 5% до $1,05 трлн. Прогнозы на

дразделение российского ИТ-вендора «Инферит» (кластер «СФ ТЕХ» ГК Softline) — «Инферит ИТМен» — присоединилось к Ассоциации itSMF России (ИТ Сервис-менеджмент форум), организации в области управления ИТ-услугами (ITSM). Это позволяет разработчику делиться экспертизой и укрепляет позиции ГК Softline как центра компетенций на ИТ-рынке. Об этом CNews сообщили представители Softline. «Инферит И

резагрузить государственную ИТ-платформу и полностью пересмотреть принцип агрегации государственных ИТ-сервисов. Президент России Президент России Владимир Путин провел рабочую встречу с руково

уп к личным данным россиян. «Они составляют львиную долю информации, которая попадает в такого рода ИТ-сервисы», — отметил он. Кроме того, личные данные могут попадать в подобные ИТ-сервисы<

диспетчеров и обеспечивает независимость российской авиационной отрасли от иностранных технологий и ИТ-сервисов. «Аэрофлот» В России внедрили отечественный сервис D‑ATIS Проект реализован при у

недрению экосистемы ITSM box: клиенты группы компаний получат эффективные решения для автоматизации ИТ-услуг и оптимизации затрат. Расширение импортонезависимого портфеля продуктов для заказчик

риентируются на надежные отечественные ИТ-продукты для построения устойчивой инфраструктуры. Партнерство КРИТ и SimpleOne поможет предоставить российскому бизнесу отечественные решения для управления ИТ-услугами, ИТ-активами и процессами разработки ПО вместо зарубежных продуктов. Компании настроены на долгосрочное сотрудничество. «Сотрудничество с КРИТ открывает для нас новые возможности в

ь Jira Service Management. После ухода вендора с российского рынка было принято решение перейти на отечественные технологии с сохранением высокого уровня автоматизации задач для управления поддержкой ИТ-сервисов и проектами по их развитию. Ключевыми задачами стали консолидация поддержки ИТ-сервисов и управления проектами, построение CMDB (базы конфигурационных единиц). Компания выбра

Раскрываемость почти отсутствует Раскрываемость в России преступлений со взломом аккаунтов в ИТ-сервисах составила 2%, пишет «Коммерсант». На долю взлома аккаунтов на «Госуслугах» приходится 90% от общего числа преступлений с неправомерным доступом к данным. По данным Министерства внут