Разделы


UX/UI - User Experience / User Interface design - Клиентский опыт и дизайн интерфейса
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
31.07.2017 Ориентация на клиента становится верной стратегией выживания в кризис
09.11.2017 Бизнес Avaya в России продолжает расти
29.11.2017 UC-платформа Panasonic KX-NSX1000/2000
10.02.2015 hybris представила платформу для контекстного маркетинга
02.03.2015 Выручка корпорации Genesys в 2014 г. выросла на 15% до 850 млн
02.03.2015 Доходы Genesys за 2014 г. выросли на 15%
13.03.2015 Исследование: Контакт-центры не готовы общаться с клиентами в интернете
02.04.2015 Выручка Netbynet в 2014 г. превысила 5 млрд руб.
12.05.2015 РДТЕХ внедрил в Татфондбанке систему «Аналитический CRM»
14.05.2015 Free Technologies разместила контакт-центр SoftCall на платформе «Облакотеки»
27.07.2015 «Альфа-Информ» модернизировал контакт-центр «Додо Пицца»
13.08.2015 Mango Office адаптирует тарифную политику под изменившиеся потребности бизнеса
21.10.2015 BSS представила концепцию развития и перспективные возможности платформы ДБО Correqts
27.10.2015 «Мультикарта» Touch Bank в партнерстве с Tieto внедряет решение для расчетов по картам других банков
20.11.2015 BSS представила решение на основе голосовых технологий и единую пользовательскую платформу на базе Correqts
20.01.2016 Новая редакция «РестАрт» позволит организовать работу call-центра и контролировать ассортимент «шведского стола»
05.02.2016 Как банкам управлять клиентским опытом: вебинар «На стыке поколений банкинга»
08.02.2016 «Астерос» модернизировал контакт-центр «Прикарпатьеоблэнерго»
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
25.08.2016 «Астерос Украина» удвоила выручку по итогам 1 половины 2016 г.
02.09.2016 «Ростелеком» оптимизировал работу ЕКЦ за счет использования речевой аналитики ЦРТ
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
17.10.2016 Avaya обеспечит dnata доступ к облачным сервисам для организации контакт-центра, совместной работы и ВКС
09.03.2017 Банк «Ренессанс Кредит» внедрил интеллектуальную систему распознавания речи
18.04.2017 В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
16.05.2017 Путину написали программу: В России построят 50 «умных» городов с Wi-Fi и беспилотниками
22.05.2017 CTI завершил очередной этап модернизации контакт-центра «Ростелекома» в Сибири
05.06.2017 ВТБ24 перешел на новую ИТ-платформу
25.07.2017 Spirit начала продажи версии мобильного мессенджера VideoMost IM для банков
05.09.2017 «АйТи» создала подразделение в области клиентского сервиса
17.10.2017 Avaya расширила сотрудничество с облачным сервисом Salesforce Service Cloud
08.12.2017 Naumen оптимизировала управление рабочей нагрузкой контакт-центра «Мосэнергосбыта»
18.01.2021 Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
25.03.2021 Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
01.04.2021 Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
29.04.2021 Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
17.05.2021 Какие решения должны быть в цифровом офисе
04.06.2021 Будущее контакт-центров с Avaya
28.06.2021 Клиентский опыт формируют операторы контакт-центров: как этим управлять
15.07.2021 5 правил ИТ-сорсинга, актуальных сегодня в России
28.01.2021 «Тинькофф» интегрировал в телефонный колл-центр голосового помощника «Олега»
10.03.2021 РГС Банк запустил маркетплейс по продаже и покупке автомобилей
17.03.2021 Речевые технологии группы ЦРТ помогли заговорить голосовому ассистенту ВТБ
23.03.2021 Hapag-Lloyd выбрал Contact Center от SITA основной платформой для взаимодействия с клиентами
31.03.2021 Передовой разговорный ИИ Google Cloud доступен в Voximplant
14.04.2021 Робот «Сабина» на базе платформы группы ЦРТ снизил нагрузку на контактный центр Сбербанка в Казахстане до 26%
16.04.2021 Райффайзенбанк внедрил Naumen WFM для управления нагрузкой контакт-центра
21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в шести городах
21.05.2021 «Билайн» создал удаленные контакт-центры в 6 городах

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286724, в очереди разбора - 806780.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.