Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


11.08.2021 Сервис речевых технологий SmartSpeech стал доступен в облаке SberCloud
27.08.2021 «Т1 интеграция» расширила возможности контакт-центра Teleperformance
21.03.2014 Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
27.06.2014 Как найти компромисс между безопасностью и удобством ДБО
17.10.2014 Кому помогут новые ИТ-мантры?
01.10.2014 Контакт-центры требуют инноваций
25.11.2014 Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
08.04.2014 Oracle представила свое портфолио облачных решений в России
13.05.2014 Avaya Contact Center Select предлагает функции мультиканального контакт-центра для среднего бизнеса
27.05.2014 Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
30.05.2014 «Телеком-Экспресс» отмечает год с момента запуска услуги «Видеозвонок»
10.06.2014 Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
22.07.2014 На сайте ВТБ24 заработал виртуальный консультант
17.12.2014 «Банк Хоум Кредит» обновил свой мобильный банк для iPhone
25.03.2013 "Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
21.02.2013 «Ростелеком» выбрал для реализации ЕДДС коммуникационную систему ZyXEL X8004
26.04.2013 Avaya представила новые инструменты для оценки качества обслуживания клиентов и управления многоканальным взаимодействием
17.05.2013 Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов
26.07.2013 Bank of America тестирует ВКС через банкомат
28.08.2013 Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
22.10.2013 Genesys договорилась о покупке Echopass
26.10.2012 Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
08.06.2012 Oracle анонсировала обширное портфолио облачных сервисов Oracle Cloud
17.08.2012 Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
04.09.2012 «Наносемантика» создала виртуального робота-консультанта для «Триколор ТВ»
16.10.2012 «АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
17.10.2012 «Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
22.10.2012 Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
12.11.2012 «ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
26.12.2012 Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service
05.10.2021 Crafttalk интегрирует финансовые возможности Mandarin в свою текстовую платформу
06.10.2021 На Урале заработал виртуальный голосовой ассистент для пациентов
27.01.2011 Система денежных переводов «Лидер» запустила онлайн-поддержку клиентов
21.02.2011 «Банк Москвы» внедрил решение «Видеоконсультант» от Avaya в отделении Digital Office
07.10.2021 «Сбер» модернизирует свою поддержку и повышает автоматизацию процессов в период пандемии
07.07.2010 Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
13.09.2010 "Интернет-Помощник": абонент может сделать все
29.10.2010 ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
13.10.2021 «Ростелеком» организовал единый контакт-центр по мерам социальной поддержки граждан
10.10.2021 SAS Viya: аналитические модели можно сразу запускать в «продакшн» без написания дополнительного кода
01.04.2009 Nortel предлагает новые решения для контакт-центров
02.04.2009 Genesys T-Server v7.6 оснащен поддержкой Huawei NGN
21.05.2009 «Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
30.10.2009 Хостинговая платформа LivePerson интегрирована в продукты Genesys
02.12.2009 МТС запустил новый сервис самообслуживания через платежные терминалы
25.06.2008 Как веб-посетителей сделать клиентами?
03.12.2008 Интерактивные онлайн-консультации: кризиса не будет
29.01.2008 Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
13.10.2008 «Би-Эй-Си» будет строить контакт-центры на платформе Cisco
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 06.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1291655, в очереди разбора - 802132.
Создано именных указателей - 148139.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.