04.04.2019
Боты, чаты и BI. В Калининграде создают МФЦ нового поколения
10.04.2019
С чего начать цифровую трансформацию организации
23.07.2019
ИТ в МФЦ: какие новые сервисы принесет в госуслуги автоматизация
18.11.2019
«… так говорил Ленин». Чат-боты могут имитировать голоса известных людей. Но их любят не только за это
27.11.2019
Финансы окажутся в руках искусственного интеллекта
27.11.2019
Бизнес осознал потребность в зрелом управлении данными
07.04.2020
Георгий Кравченко, BSS: Контакт-центры банков занимаются вопросами, которые может решать ДБО
11.10.2019
Когда исчезнут бумажные деньги? ЦБ прогнозирует рост безналичных платежей
27.11.2019
Цифровизация становится окном в мир для российского ритейла
27.11.2019
Основные успехи цифровизации в госсекторе
23.11.2018
Как большие данные завоевывают огромные рынки
21.12.2018
Привет, «Андрей»: какие технологии «Индустрии 4.0» применяет «Аэроэкспресс»
22.12.2020
Спрос на ИТ-услуги восстановится во II полугодии 2021 года
12.11.2020
Наталья Смирнова, «Открытие»: Как создать единый контакт-центр в крупном банке
19.11.2020
CNews Forum 2020: какое будущее ждет российский ИТ-рынок
25.11.2020
Банки рассказали о главных открытиях 2020 года
21.12.2020
Алексей Скляр, замглавы Минтруда в интервью CNews — о цифровизации социальной сферы
25.11.2020
Как пандемия подстегнула цифровизацию ритейла
04.03.2015
Что может современный контакт-центр?
01.07.2015
Топ-менеджмент лично контролирует качество клиентского сервиса
02.09.2015
Как Промсвязьбанк развивает интернет-банк для юридических лиц
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
25.07.2016
Реальные преимущества омниканальной платформы для бизнеса
01.12.2016
Что банкиры думают об инновациях в ИТ
09.12.2016
Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017
Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017
На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
09.11.2017
Бизнес Avaya в России продолжает расти
17.03.2015
Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
27.05.2015
Благодаря решениям «Белтел» и Avaya клиенты справочной службы 516 могут получать информацию по различным каналам связи
05.06.2015
Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров от Orange Business Services
23.09.2015
Сбербанк открыл онлайн-чат для корпоративных клиентов
15.10.2015
Патформа Tel!Mi от «Мивар» обучит искусственный интеллект естественному языку
02.11.2015
Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
30.11.2015
Tele2 консультирует абонентов в Telegram
21.12.2015
Вышла новая версия «Сбербанк Бизнес Онлайн» для iPhone
03.02.2016
LiveTex подключил канал «ВКонтакте» в свою платформу для техподдержки и продаж
15.02.2016
«Мегафон» обновил «железную барышню» на основе технологий «Яндекса»
24.03.2016
«Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
06.04.2016
Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
18.01.2021
Екатерина Филиппская, «Ростелеком Контакт-центр»: 2020-й оказался годом решительных действий, корректировки существующих бизнес-процессов, пересмотра операционных подходов
29.06.2021
Десятилетие ИИ: Владимир Путин предлагает трансформировать страну с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021
Как создать и внедрить полезное умное приложение
24.03.2021
Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
01.04.2021
Российский рынок онлайн-торговли подвел итоги 2020 года
29.04.2021
Как не «сгореть» при внедрении CRM. Алгоритм действий
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
27.06.2014
Как найти компромисс между безопасностью и удобством ДБО
17.10.2014
Кому помогут новые ИТ-мантры?
01.10.2014
Контакт-центры требуют инноваций
25.11.2014
Бизнес VS Кризис: как удержать клиентов в 2015 году
08.04.2014
Oracle представила свое портфолио облачных решений в России
13.05.2014
Avaya Contact Center Select предлагает функции мультиканального контакт-центра для среднего бизнеса
27.05.2014
Аутсорсинговый контакт-центр в Киргизии автоматизирован на базе решения Naumen
30.05.2014
«Телеком-Экспресс» отмечает год с момента запуска услуги «Видеозвонок»
10.06.2014
Naumen Contact Center помогает решать вопросы по теплоснабжению Нижнего Новгорода
22.07.2014
На сайте ВТБ24 заработал виртуальный консультант
17.12.2014
«Банк Хоум Кредит» обновил свой мобильный банк для iPhone
25.03.2013
"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
21.02.2013
«Ростелеком» выбрал для реализации ЕДДС коммуникационную систему ZyXEL X8004
26.04.2013
Avaya представила новые инструменты для оценки качества обслуживания клиентов и управления многоканальным взаимодействием
17.05.2013
Genesys выпустила новое решение для электронной коммерции и онлайн-обслуживания клиентов
26.07.2013
Bank of America тестирует ВКС через банкомат
28.08.2013
Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
22.10.2013
Genesys договорилась о покупке Echopass
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
08.06.2012
Oracle анонсировала обширное портфолио облачных сервисов Oracle Cloud
17.08.2012
Минобрнауки модернизировало «горячую линию» по вопросам образования на базе решения Avaya
04.09.2012
«Наносемантика» создала виртуального робота-консультанта для «Триколор ТВ»
16.10.2012
«АМТ-Груп» расширила функциональность контакт-центра Quelle
17.10.2012
«Новавокс» построил контакт-центр для сети магазинов «Улыбка Радуги»
22.10.2012
Quelle общается с клиентами через соцмедиа и веб-чат
12.11.2012
«ВТБ Страхование» внедрило новые решения для контакт-центра от Genesys
26.12.2012
Oracle анонсировала новую версию RightNow CX Cloud Service
27.01.2011
Система денежных переводов «Лидер» запустила онлайн-поддержку клиентов
21.02.2011
«Банк Москвы» внедрил решение «Видеоконсультант» от Avaya в отделении Digital Office
07.07.2010
Время подрасти: эксперты оценивают рынок ЦОВов
13.09.2010
"Интернет-Помощник": абонент может сделать все
29.10.2010
ZyXEL начала поставки на российский рынок универсальной коммуникационной системы IP-телефонии X8004
01.04.2009
Nortel предлагает новые решения для контакт-центров
02.04.2009
Genesys T-Server v7.6 оснащен поддержкой Huawei NGN
21.05.2009
«Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
30.10.2009
Хостинговая платформа LivePerson интегрирована в продукты Genesys
02.12.2009
МТС запустил новый сервис самообслуживания через платежные терминалы
25.06.2008
Как веб-посетителей сделать клиентами?
03.12.2008
Интерактивные онлайн-консультации: кризиса не будет
29.01.2008
Genesys: веб-сервисы – важнейшее средство обслуживания клиентов
13.10.2008
«Би-Эй-Си» будет строить контакт-центры на платформе Cisco
28.05.2007
Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
16.05.2007
Россияне предпочитают общаться с контакт-центрами с помощью SMS
21.05.2007
«Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
05.12.2007
«Синтерра» расширила возможности центра обработки вызовов
22.05.2006
"Связь-Экспокомм 2006": не спасает даже ребрендинг
22.06.2006
Call-центры: сравниваем решения лидеров
27.07.2006
Россию ждет новая волна мобильных сервисов
18.10.2006
Siemens демонстрирует передовые решения на "ИнфоКом-2006"
17.02.2003
Cisco представил новые решения для IP-коммуникаций
06.08.2002
Рынок телекоммуникаций: Микки Маус и Крутой Жужжик помогут преодолеть кризис
08.07.2002
Cisco Systems и call-центр "Горячие линии" подписали соглашение о сотрудничестве
18.12.2000
Alcatel поставила чешскому интернет-провайдеру систему обслуживания клиентов OmniTouch
10.06.2021
Алексей Любимов - Речевая аналитика нужна всем компаниям, желающим удержать своих клиентов
18.06.2021
Татьяна Плотникова - Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей
03.09.2013
Максим Пустовой - В 2014 году мы планируем завершить переход на новую
АБС
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
26.05.2016
Максим Калинкин -
Речевые
технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров
30.10.2016
Безлюдные технологии - команда Альфа-Банка рассказала о своей концепции цифрового банка
19.04.2018
Сергей Родионов - Цифровая трансформация требует эволюции в трех измерениях
28.04.2018
Юрий Меринов - Мы предлагаем не менять, а дополнять имеющиеся у заказчиков решения
02.11.2018
Александр Гольцов - Для
внедрения новых технологий банкам нужны весьма веские причины
14.11.2018
Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
31.05.2019
Юрий Меринов - Крупные заказчики начали смотреть на российские решения
13.06.2019
Эмилио Вальдес - «Сердцем» цифровой компании становится умное управление данными
28.06.2019
Вячеслав Алексеев - Возможность стать клиентом, не посещая банк, – поворотный момент в банковской конкуренции
07.10.2019
Дмитрий Миронов, CTI - Телеком-рынок давно поделен, новых клиентов на нем нет
31.10.2019
Юрий Латин, Bell Integrator - Биометрия в банках пока проваливается из-за страхов, раздутых в СМИ
08.11.2019
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - При внедрении нацстандарта по безопасности операций отделаться «организационными мерами» не удастся
29.05.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Кризис ускорит внедрение информационных систем национального масштаба
29.05.2020
Станислав Иодковский, «ХайТэк» - Нынешний кризис смогут пережить немногие компании ИТ-рынка
09.11.2020
Александр Гольцов, АМТ-ГРУП - Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы
08.07.2019
Банковским мобильным приложениям не хватает простоты
06.07.2021
Робот на связи: как выбрать автоматизированного помощника для бизнеса
Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
Игорь Кириченко, Naumen
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
07.07.2022
Современные контакт-центры 2022
31.05.2022
Антон Тен - Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций
23.08.2022
Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
05.12.2023
Современные контакт-центры 2023
24.04.2023
Денис Золотов - Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем
Василий Жилов, BSS: Синергия ДБО и речевых технологий в банках – основной драйвер роста в 2023 году
29.05.2023
Александр Белясников - SberDevices и «СберСервис» обеспечат бизнес и госсектор импортонезависимым ПО
22.06.2023
Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
08.09.2023
Как оплачивать покупки смартфоном без карты в 2023 году: рабочие способы
15.09.2023
Заказчики облаков предпочитают «голую» инфраструктуру
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
21.12.2023
Ксения Позднякова - Ксения Позднякова, «Самолет»: Строительная отрасль не консолидирована — отсюда и низкий уровень цифровой зрелости
16.04.2024
Современные контакт-центры 2024
22.03.2024
Свое решение или бесплатный движок: разбираемся с BPM-системами
02.04.2024
Владислав Вирясов - Владислав Вирясов, «Авантелеком»: Будущее за решениями, которые обеспечат гибкий переход со старой инфраструктуры на новую
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285545, в очереди разбора - 806739.
Создано именных указателей - 145341.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
