Разделы


Искусственный интеллект - Чат-бот - Chat-bot - Виртуальный собеседник (ассистент, помощник) - Virtual Assistant - Диалоговый робот (цифровой помощник) - Interactive digital assistant - Разговорный ИИ - Conversational AI - чат-боты с поддержкой NLU
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


01.12.2016 Что банкиры думают об инновациях в ИТ
09.12.2016 Александр Давыдов: С крупными компаниями можно конкурировать, если иметь достаточно упорства
17.01.2017 Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
17.01.2017 Управление рабочей нагрузкой: автоматизация дает измеримый результат
20.03.2017 На рынке контакт-центров время перемен
20.03.2017 Что такое омниканальный контакт-центр
09.11.2017 Бизнес Avaya в России продолжает расти
17.03.2015 Naumen представила платформу Contact Center 6.2 для крупного бизнеса и госсектора
27.05.2015 Благодаря решениям «Белтел» и Avaya клиенты справочной службы 516 могут получать информацию по различным каналам связи
05.06.2015 Kone улучшил взаимодействие с клиентами благодаря решениям для контакт-центров от Orange Business Services
23.09.2015 Сбербанк открыл онлайн-чат для корпоративных клиентов
15.10.2015 Патформа Tel!Mi от «Мивар» обучит искусственный интеллект естественному языку
02.11.2015 Решения Genesys помогают «Московскому кредитному банку» ускорить работу контакт-центра
30.11.2015 Tele2 консультирует абонентов в Telegram
21.12.2015 Вышла новая версия «Сбербанк Бизнес Онлайн» для iPhone
03.02.2016 LiveTex подключил канал «ВКонтакте» в свою платформу для техподдержки и продаж
15.02.2016 «Мегафон» обновил «железную барышню» на основе технологий «Яндекса»
24.03.2016 «Астерос» и «Яндекс» впервые представили решение «Виртуальный оператор» на CCWF 2016
06.04.2016 Genesys начал демпинговую войну на рынке ПО для колл-центров
27.04.2016 «Ростелеком Контакт-центр» начал поддержку клиентов в онлайн-сервисах обмена сообщениями
23.05.2016 «Астерос» построила контакт-центр для Россельхозбанка на базе решений Avaya
14.06.2016 Контакт-центр Jaguar Land Rover Россия автоматизирован на базе платформы Naumen
01.07.2016 Avaya представила новые решения для взаимодействия с клиентами
06.07.2016 Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрирована с Facebook
25.08.2016 Абонентам «Ростелекома» доступны онлайн-консультации в Едином личном кабинете и мобильном приложении «Мой Ростелеком»
12.09.2016 В Telegram заработал бот-помощник для клиентов платежной системы «Лидер»
21.09.2016 «Крок» внедрил Naumen Contact Center в банке «Нейва»
22.09.2016 LiveTex обновил омниканальную платформу для цифровых коммуникаций с клиентами
10.11.2016 LiveTex интегрировал Viber в свою платформу
23.12.2016 Unify представила в России новое поколение инструментов общения для менеджеров
10.01.2017 «Связь-Банк» запустил на своем сайте чат для клиентов
15.02.2017 Платформа для омниканальных коммуникаций LiveTex интегрировалась с «Одноклассниками»
20.03.2017 «Транстелеком» запустил техподдержку клиентов через Viber и Telegram
23.03.2017 Avaya представила новое решение для взаимодействия с заказчиками
03.04.2017 ВТБ запустил чат-бот по рефинансированию кредитов
04.04.2017 Голосовые решения BSS включены в Реестр отечественного ПО
10.04.2017 «Билaйн» запустил чат-бота с иcкуccтвeнным интeллeктом в помощь клиeнтaм
18.04.2017 R-Style Softlab представила чат-бот для финансовых организаций
18.04.2017 В R-Style Softlab выяснили, что думают о чат-ботах в крупнейших российских банках
23.05.2017 «Крок» и Genesys договорились о партнерстве
09.06.2017 Genesys анонсировала G-Nine — новый этап развития своей омниканальной платформы
03.07.2017 «Интер РАО» и СО ЕЭС повысили эффективность сервисного обслуживания c помощью продуктов Naumen
25.07.2017 Spirit начала продажи версии мобильного мессенджера VideoMost IM для банков
16.08.2017 В России написали ПО, объединяющее WhatsApp, Viber и Telegram в один чат
06.09.2017 Банк «Открытие» завершил пилотное внедрение ИИ в работе операторов контактного центра
17.10.2017 Avaya расширила сотрудничество с облачным сервисом Salesforce Service Cloud
26.10.2017 Orange Business Services улучшила дистанционную поддержку клиентов Touch Bank
30.10.2017 ВТБ запустил онлайн-чат со специалистами контакт-центра
02.11.2017 Naumen провела исследование обслуживания клиентов в контакт-центрах банков
08.12.2017 Avaya запустила программу AI Connect по внедрению ИИ для корпоративных коммуникаций

* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1286726, в очереди разбора - 806782.
Создано именных указателей - 145571.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.