ам приходилось сталкиваться с несогласованностью информации и услуг. Именно тогда и появился термин омниканальность, который дословно означает полную интеграцию разрозненных каналов в единую си

ль для ритейл-компаний», — сказал Роман Соколов, руководитель бизнес-направления ритейл RNT Group. «Омниканальность в ритейле сегодня не просто тренд, а необходимость. Покупатели привыкли, что

ики и ручного контроля качества в этом процессе. Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, предоставляя им возможность обращаться

пользовать интегрированные возможности AI-платформы (web-чат, чат-бот, база знаний) как полноценный омниканальный инструмент для текстовой коммуникации с клиентами или сотрудниками. Технология

Поставщик облачных коммуникационных решений для бизнеса Mango Office сообщил об обновлении сервиса «Мультиканальная аналитика». В летнем релизе появилась функциональность, которая позволяет отс

ании участвуют крупнейшие российские магазины, осуществляющие розничную онлайн- и оффлайн-торговлю. Омниканальность сервиса участника оценивается по 23 параметрам: функционал мобильного приложе

омниканальное взаимодействие с клиентами — это необходимая база для выстраивания клиентоориентированной стратегии, оно позволяет повысить рентабельность компании, увеличить продажи, снизить затраты. Омниканальная модель соответствует и современному потребителю, который ждет высокой скорости обработки заказов и быстрого решения своих запросов». «Всегда быть на связи с нашими клиентами, опер

мы, вовлекая все новые и новые бизнес-решения», — добавил Иван Павлов. Уже в ближайшие два-три года омниканальные решения в области коммуникаций должны стать конкурентным преимуществом для комп

Чат-бот SaluteBot компании SberDevices теперь интегрирован с чат-центром edna. Партнёрство обеспечит крупный российский бизнес и госсектор решением для организации омниканальных коммуникаций с клиентами. Об этом CNews сообщил представитель SberDevices. Чат-центр edna — ПО для контактных центров — это единое окно работы оператора в цифровых каналах: мессен

екстовыми коммуникациями построена на базе технологий искусственного интеллекта. В составе решения: омниканальный чат-ценр, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и монитор

О спросе на роботизированные решения для контакт-центров, тренде на омниканальность и цифровой интеллект и о том, почему онлайн-ритейлерам необходимы облака, на

ьные возможности для взаимодействия с клиентами; маршрутизация обращений на основе атрибутов (Attribute Routing) учитывает ситуационные данные о клиенте и сопоставляет его запрос с нужным оператором; омниканальная отчетность агрегирует показатели и предоставляет бизнес-аналитику в реальном времени или постфактум. Результатом проекта стало усовершенствование контакт-центра Teleperformance Ru

х эти усилия привели к эффекту, обратному ожидаемому. Точно так же интеграторы попытались расширить цифровые каналы и внедрить коммуникационные технологии. Но делалось это без четкого описания

Международный сервис-провайдер Orange Business Services построил омниканальный контакт-центр на более чем 250 рабочих мест для «Икеа Россия». Новая платформа заменила решение, работавшее только с голосовыми вызовами и электронными письмами. Теперь будет дост

вые специализированные решения в этой области появились около 10 лет назад, и с тех пор обеспечение омниканальности остается главным вектором развития средств взаимодействия с клиентами. Лучше

внедренному инновационному решению мы сможем значительно ускорить обработку обращений и обеспечить омниканальность обслуживания. Платформа Genesys Engage позволяет сотруднику контактного центр

т-центр на основе технологий искусственного интеллекта. В состав платформы входят такие модули, как омниканальный чат, рабочее место оператора, интеллектуальный чат-бот, база знаний, система ан

внедренному инновационному решению мы сможем значительно ускорить обработку обращений и обеспечить омниканальность обслуживания. Платформа Engage позволяет сотруднику контактного центра в реал

т-центр на основе технологий искусственного интеллекта. В состав платформы входят такие модули, как омниканальный чат, рабочее место оператора, интеллектуальный чат-бот, база знаний, система ан

том или общение с чатботом на выбор кандидата. Технология позволила роботизировать этап первичного контакта с кандидатом, сократив трудозатраты call-центра на 32%, а сроки закрытия вакансии – на 18%. Омниканальность представлена связкой робота и текстового чатбота chatme.ai в едином окне. Кандидат может оставить заявку и робот перезвонит ему, чтобы провести интервью. Если же соискатель не х

том или общение с чатботом на выбор кандидата. Технология позволила роботизировать этап первичного контакта с кандидатом, сократив трудозатраты call-центра на 32%, а сроки закрытия вакансии – на 18%. Омниканальность представлена связкой робота и текстового чатбота chatme.ai в едином окне. Кандидат может оставить заявку и робот перезвонит ему, чтобы провести интервью. Если же соискатель не х

Выручка «Почты России» через цифровые каналы за девять месяцев 2019 г. увеличилась на 237% и составила 9,1 млрд руб. по сравнению с 2,7 млрд руб. за аналогичный период 2018 г. Об этом CNews сообщили в пресс-службе почтовог

ти к снижению общего объема конверсий, отмечают в «Манго Телеком». Это один из множества кейсов, когда данные мультиканальной аналитики выступают определяющим для выбора рекламной стратегии фактором. Мультиканальная аналитика помогает сформировать более четкую картину за счет возможности отследить путь клиента и получить инсайты для улучшения результатов в маркетинге. Важная особенность мул

спользовала Coca-Cola, зачем он в принципе нужен и какие еще результаты способен принести. Что дает омниканальность? Здесь все просто: в первую очередь – деньги. Самый наглядный и понятный прим

CNews: Почему «ЭР-Телеком» занялся развитием цифровых каналов взаимодействия? Евгений Чугаев: Мы уже несколько лет работаем с клиентами через цифровые каналы коммуникаций, используя в основном базовые форматы: форму обратной связи на сайте, чат в личном кабинете или электронную почту. Кроме того, организовали поддержку клиентов в соц

ольким CRM-системам и Базе Знаний, помощь супервизора и отправка фото- и аудиофайлов пользователям.«Омниканальность, внедренная «Октелл», позволила нашим клиентам связываться с нами еще более о

есованы в нашем уникальном решении, объединяющем разрозненные каналы от других поставщиков в единый омниканальный контакт-центр». Что касается технологического вектора развития, то, по словам В

бщения из соцсетей операторам контактного центра. CNews: Какие преимущества дает контактному центру омниканальный подход? Алексей Садовский: Переход к омниканальной модели обслуживания – это пу

ункциональность решения позволят строить эффективные маршруты клиентов и предоставлять качественный омниканальный сервис на уровне корпоративных платформ при намного меньших вложениях. Совсем н

ренда одежды: befree, Zarina, Love Republic и около 600 магазинов в России, Украине, Казахстане, Белоруссии, Армении и Грузии. Основной целью проекта была разработка решения для поддержания концепции омниканальных продаж на всех уровнях. Для ее реализации «Мэлон Фэшн Груп» остановила свой выбор на решении Microsoft Dynamics AX POS. Интеграция проекта была поручена компании «Корус Консалтинг

CNews: Сейчас коммуникация с клиентами через цифровые каналы – это глобальный мировой тренд. Насколько активно российский бизнес используе

Компания «Транстелеком», российский оператор связи, предоставила цифровые каналы связи двум отделениям ВТБ24 в Трехгорном Челябинской области и Кургане Курганской области. Об этом CNews сообщили в ТТК. В рамках заключенного договора макрорегиональный филиал

Компания LiveTex предложила бизнесу общаться со своими клиентами в социальной сети Facebook через платформу для омниканальных коммуникаций в цифровых каналах. Обновленное решение призвано помочь компаниям-пользователям выстраивать диалог с целевой аудиторией в привычном формате, увеличивая продажи и повы

банк и фронт-офис, но таким образом, что все операции клиента видны только в главной книге. Однако омниканальность – это не просто работа с различными каналами, а взаимодействие клиента и банк

CNews: Что такое Omni-Channel? Почему именно сейчас, с развитием цифрового банкинга эта технология становится актуальной? Майк Лисянский: Omni-Channel — это доступ к одним и тем же данным через различные

: От выбора ответственного за Customer Experience сегодня напрямую зависит успех развития компании «Омниканальность подразумевает высокий уровень открытости со стороны клиентов, их готовность д

Компания ТТК предоставила цифровые каналы связи 28 отделениям банка ВТБ24 в городах Челябинской и Курганской областей. В рамках заключенного договора макрорегиональный филиал «Южный Урал» компании ТТК предоставил циф

Компания ТТК предоставила цифровые каналы связи филиалу ВТБ24 в Екатеринбурге. В рамках заключенного договора макрорегиональный филиал «Урал» ТТК («ТТК-Урал») организовал 39 цифровых каналов связи (VLAN) для защищенного

стола, сегодня в связи со сложившейся на российском рынке сложной ситуацией спрос на консалтинговые услуги несколько снизился. Впрочем, представители компаний отметили, что все более широкое развитие омниканальности, как технологии комплексной работы с клиентами, а также рост рынка контакт-центров должны поспособствовать росту рынка консалтинга в России.

идуален в плане выбора конфигурации решений по взаимодействию с пользователями, роли это не играет. Омниканальный контакт-центр строится на единой платформе с едиными системами аналитики, управ