траты и эффективность • Довольный клиент контакт-центра — кто он? • На какие вопросы может отвечать чат-бот • GPT в контакт-центре — опыт внедрения • Как привлечь и удержать операторов • Продаж

мпания «Фитбейс», развивающая экосистему цифровых сервисов для фитнес-индустрии, запустила «Фитбейс Чат» — интегрированный с CRM-системой канал коммуникации с клиентами на базе основных мессенд

Преподаватель Института интеллектуальных кибернетических систем НИЯУ МИФИ Роман Душкин разработал чат-бот «АссистентИИКС», который способен отвечать на вопросы студентов по учебному курсу «Кл

ному банку, так как дает возможность решать рабочие задачи, оставаясь в привычном канале общения. В чат-банке предприниматели могут просматривать реквизиты счета, выписки и совершать платежи —

технологий искусственного интеллекта (ИИ). В составе решения: омниканальный чат-центр, база знаний, чат-боты с ИИ, ИИ-подсказки, система аналитики и мониторинга BI. Бот на базе ИИ обучается у о

«Лига Цифровой Экономики» расширяет сотрудничество с TWIN — отечественным разработчиком голосовых и чат-ботов для бизнеса. «Лига» внедряет решения TWIN в телекоме, ритейле, логистике и финансов

Новинка позволит сотрудникам самостоятельно собрать и настроить чат-бота без программирования и разработчиков Руководители колл-центров, директоры по клиентс

так и побочным его назвать сложно, потому что для него есть внутренний заказчик. Ситуация на рынке ИИ-ассистентов На момент выхода материала на рынке много подобных сервисов с использованием и

вого материала: при необходимости он сам перефразирует текст для более комфортного восприятия. Так, ИИ-ассистент, например, способен заменить первую линию поддержки, где большинство запросов кл

й для управления крупными коммерческими и государственными организациями, запустила пилотную версию чат-бота на базе искусственного интеллекта для автоматизации внутренней технической поддержки

«ОТП Банк» автоматизировал 54% чатов с клиентами с помощью интеллектуального чат-бота «Отти» на платформе Naumen Erudite. Работа чат-бота сократила среднее время о

Разработчики MTS AI представили большую языковую модель MTS AI Chat для корпоративных клиентов. Она поможет написать текст должностной инструкции, вакансии или делового письма, ответить на вопросы сотрудников и обращения граждан, структурировать и извлечь

в маркетплейсов. Нейросеть, получившая название «АнабарGPT», уже в открытом доступе. Протестировать чат-бота можно бесплатно в Telegram. Об этом CNews сообщили представители «Анабара». Разработ

В России начал работать инновационный чат-бот на основе нейросетей ChatHabAI. Сервис объединяет сразу несколько популярных ИИ-проду

альном сайте JetBrains, ИИ-ассистент компании предоставляет такие возможности как рефакторинг кода; чат с ИИ-ботом, который способен давать подсказки разработчику по его запросу, причем в конте

апустили пилотный проект, объединяющий возможности центра обработки вызовов и технологии управления чат-ботами. Омниканальная платформа позволяет управлять историей обращений в режиме «одного о

ы «Лаборатории Касперского» обнаружили пост, в котором авторы делятся этой утилитой и рассказывают, как ее можно использовать для вредоносных целей. «Злые» аналоги ChatGPT. На фоне популярности умных чат-ботов большой интерес вызвали и другие проекты: WormGPT, XXXGPT, FraudGPT. Это языковые модели, позиционирующиеся как альтернатива ChatGPT с дополнительным функционалом и снятыми ограничени

С начала 2023 г. с помощью чат-бота «Свободный доступ» подтвердили свыше 220 фактов незаконно установленных шлагбаумов,

С 31 декабря 2023 г. в онлайн-кинотеатре Okko стартует премьера фантастического комедийного сериала «Умнее, чем я». Одним из героев киноленты стал виртуальный ассистент «Салют». Об этом CNews сообщили представители Сбербанка. В сюжете устройство меняется «телом» с главным персонажем — богатым мажором Василием, которого отец уволил с прежн

всему миру. Auri включает в себя несколько приложений, в том числе интеллектуальную клавиатуру, ИИ-чат, систему умных заметок и функцию транскрибирования голосовых записей Максим Гревцов расск

Компания Naumen исследовала работу голосовых и чат-ботов в клиентском сервисе банков в рамках одиннадцатого ежегодного исследования качества

Сбербанк открыл ранний доступ к персональному ИИ-ассистенту разработчика — сервису GigaCode. GigaCode поможет в режиме реального времени по

рудники предприятий — имеют ограниченный доступ к цифровым сервисам компании и пользуются ими через чат-бот в общедоступных мессенджерах или посредством информационных киосков. Компании важно б

бованность живого человеческого общения, эффективность автоматизированного канала поддержки растет: чат-бот успешно решил на 113% больше обращений клиентов, чем в 2022 г. об этом CNews сообщили

В Удмуртии появились чат-бот и сборник образовательных организаций, которые помогут школьникам определиться с буду

Мобильный оператор билайн представил новый сервис «Виртуальный помощник» — он сочетает в себе функции личного секретаря и эффективного анти-спам фильтра, предоставляя пользователям уникальное решение для управления своим личным временем. Прямо

ям в десятках сценариев – она доступна в таких инструментах «Битрикс24» как CRM, «Лента новостей», «Чаты», «Задачи», «Почта» и «Сайты». Инструмент сделает всю работу за сотрудника – расшифрует

ерам и руководителям. Новинка доступна в таких инструментах «Битрикс24» как CRM, «Лента новостей», «Чаты», «Задачи», «Почта» и «Сайты». ИИ-ассистент поможет пользователям в десятках сценариев.

«Катюша» лидирует В ходе исследования чат-бот «Катюша» выполнил максимальное для российского рынка количество заданных сценариев —

на 600 вопросов и благодаря искусственному интеллекту продолжает обучаться и расширять базу знаний. Чат-бот на портале поставщиков принял более 142 тыс. обращений за время своей работы. С ноябр

ователь сначала расскажет о том, что любит клубнику, а потом попросит придумать рецепт пирога, то сгенерированный рецепт будет о клубничном пироге. У пользователей возникают самые разные вопросы, а у ИИ-помощника найдутся ответы на большинство из них. «Салют» сразу же отвечает на поставленный вопрос и делает это так же быстро и непринужденно, будто пользователь общается с приятелем. Благода

ости. По словам генерального директора Microsoft Сатьи Наделлы (Satya Nadella), в обозримом будущем ИИ-ассистент может заменить в Windows кнопку «Пуск», давно ставшую неотъемлемым атрибутом фир

анизаций из всех округов страны. На вопрос, использует ли компания искусственный интеллект в подборе персонала, утвердительно ответили только 2% представителей работодателей: чаще всего речь велась о чат-ботах, которые отбирают резюме и/или отклики по заданным параметрам, отвечают на вопросы и тестируют соискателей, передают информацию в базу данных. Об этом CNews сообщили представители Sup

nk CC Rank 2023. ВТБ возглавил список банков по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах, а чат-бот банка признан лучшим среди банковских чат-ботов. Для оценки качества обслужива

оммуникация. Что нужно каждому сотруднику каждый день, чем он пользуется? Это и видеоконференция, и чат, и возможность на рабочий телефон позвонить. А еще единое мобильное приложение, где желат

я. Сумма иска составила $75 млн. Как сообщает издание SiliconAngle, истцы утверждают, что создатели чат-бота использовали при обучении ИИ собранные из открытых источников тексты песен, авторы к

а компанией «Промобот», производителем автономных сервисных роботов. Она представляет собой систему разговорного искусственного интеллекта, основанную на технологиях машинного обучения. Эта пла

Уральские разработчики презентовали первую чат-платформу для бизнеса. Способности нового Telegram-бота AISYBot. Об этом CNews сообщили представители «УГМК-телеком». Телеграм-бот AISYBot и его веб-версии созданы на базе искусственного ин

ости записаться на бета-тестирование на международной выставке GITEX в Дубае. Yasmina, арабоязычный ИИ-ассистент компании Yango, будет использовать технологии, созданные Центром разработки вирт