KMS Knowledge Management System Системы управления знаниями Корпоративные базы знаний

ание руководитель продуктового направления «Трекер», «Вики» и «Формы» в Яндекс 360 Данил Майорский. Система управления знаниями отличается именно управлением жизненным циклом информации: от соз

Компания «Сател», разработчик высокотехнологичных решений в сфере бизнес-коммуникаций, представила интеллектуальную систему управления знаниями «Инфосфера». Новая платформа предназначена для организации единого справочного центра, обеспечивающего быстрый и удобный доступ к необходимой информации сотрудникам

Российский рынок систем управления знаниями (СУЗ, Knowledge Management System, KMS) активно развивается на фоне роста потребности компаний в по

«Битрикс24» сообщил о доступности инструмента для переноса данных из внешних сервисов в «Базу знаний 2.0». «База знаний 2.0» в «Битрикс24» — обновленный инструмент для хранения и сов

Билайн создает единую систему управления знаниями для клиентской поддержки. Она объединит в одном контуре сотрудник

ые цифровые проекты. Развитие экосистемы «Лукоморье» Запуск модуля управления требованиями стал очередным этапом развития экосистемы «Лукоморье», которая объединяет инструменты для совместной работы, управления знаниями, проектами и задачами. Интеграция новых возможностей в «Яга Статьи» позволяет компаниям выстраивать сквозные процессы разработки программного обеспечения — от формирования т

Знания — главный актив компании. Но только если они действительно доступны внутри нее. Современная база знаний должна быть простой в наполнении, иметь гибкие права доступа и удобный поиск, а т

-модель. Благодаря преднастроенной интеграции и готовым навыкам OpenClaw уже знает, как работать с ресурсами компании в вашем рабочем пространстве. База знаний 2.0: простой и быстрый поиск информации Обновленная база знаний получила простой и понятный блочный редактор. С его помощью легко создавать и редактировать статьи, формировать разделы, добавлять контент любого формата: от текста и та

т базового хранения информации к поиску платформ со встроенным ИИ-ассистентом, продвинутыми инструментами разметки контента и глубокой аналитикой. Согласно актуальным требованиям бизнеса, современная система управления знаниями должна поддерживать гибкую ролевую модель, бесшовно интегрироваться в ИТ-ландшафт организации и гарантировать безопасность данных при взаимодействии с языковыми моде

Банк «Санкт-Петербург» завершил миграцию базы знаний с корпоративного портала на систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (KMS). Переход на новую платфо

Управление знаниями (Knowledge Management, KM) в 2025 году стало одним из трех лидирующих направлений по внедрению

торые превращаются в удобный текст без ручной работы. И это лишь один из сервисов платформы "Гала"», – сказала Маргарита Киселева, старший продуктовый менеджер управления цифровизации во «ВкусВилле». База знаний База знаний — сервис с встроенным ИИ-чатом для поиска материалов внутри компании, позволяющий найти необходимую информацию за секунды. У каждой команды свое пространство: горячая ли

ания и снизить нагрузку на операторов, авиакомпания поставила задачу внедрить современную базу знаний. Совместно с ITFB Group и компанией BSS было выбрано решение L2U InKnowledge — специализированная система управления знаниями, адаптированная под задачи клиентского сервиса. В ходе проекта база знаний была интегрирована непосредственно в интерфейс рабочего места оператора, что дало возможно

блонные ответы – в Service Desk, а базы данных разбросаны по внутренним ресурсам. Отсутствие единой системы управления знаниями приводит к устареванию информации, сложностям в обучении сотрудни

Minerva Knowledge в Dodo Brands — рост эффективности поиска на 10% за полгода (с 6,5 до 7,1 балла). Система управления знаниями также положительно сказалась на росте метрик работы клиентского с

в, директор департамента контактных центров и роботизированных систем Naumen, отметил: «Эффективное управление знаниями важно не только для контакт-центра, но и других подразделений компании. В

ик цифровых решений для бизнеса, объявляет о выходе нового управленческого решения — корпоративной «Базы знаний». Этот инструмент создан специально для первых лиц компаний, которые хотят систем

олее 250 сотрудников отделов продаж, ипотеки и сопровождения. «Самолет» продолжит активно развивать систему управления знаниями, интегрируя новые функциональные возможности и совершенствуя проц

фель Minervasoft включает комплексные продукты для внедрения менеджмента знаний: Minerva Knowledge (система управления знаниями), Minerva Learn (система для обучения сотрудников, клиентов и пар

цию между отделами, устранить дублирование статей и организовать обучение сотрудников. До внедрения системы управления знаниями специалисты технической поддержки ЗАО «Норси-Транс» сталкивались

овышения эффективности обучения и взаимодействия сотрудников при реализации проектов в ОДК внедрена система управления знаниями на базе отечественной ИТ-платформы VK People Hub. Единое информац

ит быстро найти важные детали. Например, оператор может ввести вопрос от клиента в поисковую строку Базы знаний, найти инструкцию и оперативно ответить клиенту. Также в iSpring Learn появился б

ке. При необходимости, если в процессах что-то меняется, базу знаний можно актуализировать. Внутри «Базы знаний» компании могут накапливать внутренние материалы и инструкции, чтобы делиться нов

боты в ходе разговора самостоятельно формулируют реплики, в том числе используя переменные: имена, даты, числа и т.д. Применяя технологии RAG (Retrieval Augmented Generation) и GPT, бот обращается к «базе знаний», извлекает нужную информацию и преобразует ее в понятный и персонализированный ответ клиенту. Таким образом, не требуется детализировать скрипт, создавать множество веток развития

Компания iSpring, разработчик решений для корпоративного онлайн-обучения, запустила новый модуль «База знаний» на платформе iSpring Learn. Он упрощает работу с информацией: каждый сотрудник сможет быстро найти нужный документ для работы, вся компания работает в едином информационном поле и

ия СТД «Петрович». «Стоит отметить, что для поддержки базы знаний, которой пользуются почти тысяча сотрудников, достаточно всего трех специалистов. Данный проект в очередной раз показал эффективность управления знаниями на Naumen KMS и использования других продуктов экосистемы Naumen — ранее «Петрович» внедрил голосового бота-суфлера на основе решения Naumen Conversational Intelligence», —

Naumen и «Систэм Электрик» (Systeme Electric) взяли премию CNews «Импортозамещение года» в номинации «Системы для управления знаниями и совместной работы» за проект миграции базы знаний с Confluence на российское решение Naumen KMS. Бесшовная миграция позволила автоматически перенести контент без потери да

Компания «Дата Инновации» интегрировала нейросетевую модель GigaChat в систему для централизованного управления знаниями «Плюс7 МаяК». Пользователи могут задать ИИ-ассистенту любой вопрос по интересующей статье и оперативно получить структурный и логичный ответ. Об этом CNews сообщили представ

лизованным проектом станет интеллектуальный ассистент Naumen GPT AssistTool, который встраивается в систему управления знаниями Naumen KMS. Задача ассистента — сделать работу сотрудников контак

Компания «Дата инновации» встроила нейросеть YandexGPT в систему для централизованного управления знаниями «Плюс7 МаяК». Благодаря этому пользователи непосредственно в интерфейсе системы могут делать запросы и обрабатывать текстовую информацию с помощью генеративного искусственно

ов о качестве предоставляемых консультаций уже доказали, что мы в свое время сделали абсолютно правильный выбор», — сказала Екатерина Каменкова, руководитель контакт-центра «Новикомбанка». «Внедрение системы управления знаниями и выстраивание процессов менеджмента знаний становятся неотъемлемой частью CX-стратегий компаний. Это помогает обеспечить единообразный непротиворечивый клиентский о

Minerva Knowledge Разработчик компания «Minervasoft» Сайт https://minervasoft.ru/kms Класс системы система управления знаниями Страна Россия Открытый код нет О компании Minerva Knowledge —

чикам нужно перевести критическую инфраструктуру на софт отечественной разработки. Неудобства, если база знаний создана на отдельной платформе Когда база знаний развернута отдельно от ра

«Документерра» обновила решение для создания корпоративных баз знаний и сайтов документации. Одним из ключевых изменений является обновленная панель автора, которая теперь называется Проекты. Страницы стала более интуитивно понятной и удобной в использ

Российский производитель инженерной сантехники VALTEC внедрил в техническом департаменте систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знани

ИТ-компания «Эвотор» внедрила систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра быстро ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находит

«Мосэнергосбыт» внедрил в своем контактном центре решение для управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Об этом CNews сообщил представитель Naumen. Новая база знаний упрощает доступ операторов к информации об организации и услуг

ержки, HR и маркетинга. Об этом CNews сообщили представители МТС. Plus7 MayaK – решение класса KMS (Knowledge Management System), разработанное российской компанией Data Инновации и включенное

йских разработчиков ПО, запустила новый ресурс для всех пользователей своих программных продуктов — базу знаний. Это структурированный сборник инструкций, практических советов и ответов на вопр

Российская команда, ранее разработавшая систему управления знаниями KMS Lighthouse, представила ее аналог, адаптированный для внутреннего рынка. Решение Plus7 MayaK полностью дублирует функционал KMS Lighthouse, поддерживается на российских