ИТ-поддержка Служба технической поддержки техническое обслуживание техобслуживание Сервисная поддержка

Оператор цифровых услуг «Дом.ру» завершает работы по восстановлению доступа к своим сервисам. Специалисты компании в круглосуточном режиме устраняют последствия технического сбоя, зафиксированного 11 октября. Об этом CNews сообщили представители «Дом.ру». Текущий статус: сайт dom.ru, личный кабинет, медиаплатформа Movix функционируют в штатном режиме;

удаётся, он собирает необходимый контекст и автоматически отправляет заявку от имени пользователя в нужную группу специалистов. Маршрутизация происходит без участия оператора. ИИ-ассистенты: copilot технической поддержки. Инструмент для операторов, который берёт на себя рутинную часть работы с заявкой: извлекает суть из неструктурированного обращения — оператор сразу видит конкретную причи

вывать серверную инфраструктуру, удаленный доступ, работу «1С», резервное копирование, мониторинг и техническую поддержку. Все эти компоненты работают в рамках одной облачной инфраструктуры под

решить проблему самостоятельно, он уточнит дополнительные данные, необходимые для конкретного кейса, и передаст их оператору. Специалист службы поддержки продолжит диалог в том же чате. «Обращение в техническую поддержку должно быть всегда простым и удобным для пользователя. Благодаря новому каналу, ему не нужно искать отдельный раздел поддержки или переходить в сервис — достаточно написат

— двигаться к полному импортозамещению в сфере сетевой безопасности. «Первый контракт на совместную техническую поддержку UserGate — это не просто наш успех. Это новый стандарт сервиса для всей

та «Ланит» внедрила платформу Landev AI для управления ИИ-сервисами и агентами в собственную службу технической поддержки. Решение позволило сократить время ответа на запросы крупного банка-зак

его и крупного бизнеса со сложной ИТ-инфраструктурой теперь доступна обновленная версия расширенной технической поддержки. Она предполагает работу с выделенной сервисной командой, повышенный пр

льным представителям «МойОфис» с вопросами о причинах сокращения, а также планах оставить одну лишь техподдержку, и ожидает ответа. На биржу труда без пособий Один из источников «Ведомостей» ут

сети» – МГТС. Теоретически, из этого следует, что для столичных обладателей техники Apple звонок в техподдержку обойдется дешевле, чем, например, жителю Хабаровского края. Но повторимся, Apple

Клиенты «Ростелекома» теперь могут получить техническую поддержку в чатах мессенджера Max. В них также доступна вся информация о тарифах и услугах компании. Чат-бот «Ростелеком Поддержка» для физических и «Ростелеком Бизнес Поддержка» дл

ормационной безопасности, запустил проект «Совместная техническая поддержка» — новую модель сервисного сопровождения клиентов совместно с сертифицированными партнерами. Проект позволит сделать услугу технической поддержки более индивидуализированной и оперативной. Заказчики будут получать ответы на запросы в еще более сжатые сроки, а сервисные партнеры помогут расширить географию и обеспеча

ормационной безопасности, запустил проект «Совместная техническая поддержка» — новую модель сервисного сопровождения клиентов совместно с сертифицированными партнерами. Проект позволит сделать услугу технической поддержки более индивидуализированной и оперативной. Заказчики будут получать ответы на запросы в еще более сжатые сроки, а сервисные партнеры помогут расширить географию и обеспеча

разработчик ПО управления динамической ИТ-инфраструктурой, переносит процессы управления услугами и технической поддержки клиентов на платформу «Диво», входящую в ИТ-экосистему «Лукоморье» (ООО

ость владения решением. Самообслуживание помогает избегать простоев в работе, повышает продуктивность пользователей и уменьшает скрытые расходы на использование решения. Значительная доля обращений в техподдержку связана с забытыми паролями, запросами на выдачу аутентификаторов (токенов) второго фактора и их активацией. Теперь пользователи SAS могут самостоятельно сбрасывать не только ПИН-к

орода Москвы (ЕАИСТ), так и на портале поставщиков: это распознавание и синтез речи при обращении в техподдержку, обработка обращений, виртуальные помощники, машинный анализ документов, подбор

Виртуальный ассистент на основе искусственного интеллекта принимает звонки на горячей линии технической поддержки Портала поставщиков с 2024 г. В Департаменте информационных технологий города Москвы отметили, что за это время голосовой помощник обработал свыше 56,8 тысячи обращений, ч

ной командой компании. Цифровое решение позволило централизовать и автоматизировать бизнес-процессы технической поддержки и повысить качество обслуживания клиентов. Олег Скорута, директор по оп

работала, но с точки зрения управления была не продуктивна», — сказал Сергей Можаров, руководитель технической поддержки «Квазар». При выборе новой системы ИТ-команда «Квазар» опиралась на сле

tep Logic получила статус авторизованного сервисного центра Positive Technologies и право оказывать техническую поддержку заказчикам совместно с вендором. Об этом CNews сообщили представители S

йский разработчик решений для анализа и фильтрации нежелательного трафика, реорганизует департамент технической поддержки. На его базе создан Инженерный центр реагирования на сетевые и веб-угро

26 июня 2025 в 11.00 (Мск) компания intact приглашает принять участие в вебинаре (онлайн) «Сервисная поддержка без рисков: критерии выбора проверенного партнёра». Выбор надёжного сервисного партнера — это стратегическое решение, от которого зависит эффективность вашего бизнеса. Непра

Согласно последним данным «Информзащиты», случаи фишинговых атак, при которых злоумышленник выдает себя за сотрудника технической поддержки, увеличились примерно на 42% в первые пять месяцев 2025 г. по сравнению с тем же периодом прошлого года. Такой рост связан с доступностью ИИ-инструментов, частыми утечками

щили представители «МТС Линк». ИИ-бот Carrot quest взял на себя работу двух операторов первой линии технической поддержки «МТС Линк». Теперь они могут фокусироваться на более сложных кейсах. По

ечить высокий уровень качества работ и оперативное решение любых технических вопросов. Договор включает все виды обслуживания: гарантийные ремонты, сервисные кампании (согласованные с GAC) и плановое техническое обслуживание, выполняемое в соответствии с требованиями производителя. Более того, персонал «Ситидрайва» получит возможность проходить обучение и повышать квалификацию, получая инфо

мы хранения данных, телекоммуникационное оборудование, а также модельный ряд ноутбуков, моноблоков, смартфонов и планшетов. В 2024 г. «Аквариус» внедрил единую платформу для управления ИТ-сервисами и технической поддержки 2976 сотрудников компании в трех филиалах: московском офисе и производственных комплексах в Твери и Шуе. В качестве единой ITSM-системы был выбран «1С:ITILIUM». Стратегиче

ввела в эксплуатацию российскую облачную help desk систему Okdesk для управления заявками в службу технической поддержки. Этот шаг позволит повысить скорость и качество обслуживания клиентов.

алось не только создать централизованное решение по управлению процессами ТОиР и ТПиР, но и обеспечить прозрачность и достоверность информации об активах заказчика, оптимизировать расходы на ремонт и техническое обслуживание оборудования и снизить издержки предприятий за счет применения электронного документооборота.

Через портал госуслуг Московской области поступило свыше 200 заявок на заключение договора на техническое обслуживание газового оборудования. Об этом CNews сообщили представители Министерства государственного управления, информационных технологий и связи Московской области. «На регионал

бъявила о временной остановке работы в России. А ее «дочка» в стране также прекратила предоставлять техническую поддержку клиентам и расторгло контракты. Устаревшие серверы Как следует из техни

ю ITG, завершил проект по интеграции платформы AI BPA Ainergy для ускорения и оптимизации процессов технической поддержки. Новая система повысила скорость решения типовых запросов в три раза, у

проекты пользователей варьируются от стартапов до крупных корпораций, оперативность и эффективность технической поддержки напрямую отражаются на их работе. В 2024 г. Serverspace сократил средне

имер, что поддержку специально навязывают клиентам, это всего лишь дополнительные расходы. Или, что техподдержку можно легко осуществить собственными ресурсами. Есть мнение, что функция техподд

общили представители «Рикитлаб». За январь–ноябрь 2024 г. 54% офисных сотрудников оставили заявку в техподдержку через портал самообслуживания. Это на 12 процентных пунктов больше, чем за анало

авторизованного сервисного центра мы усилим ресурсы и компетенции друг друга, оказывая качественную техническую поддержку пользователей продуктов PT в режиме 24х7», — сказала Людмила Гаврилова,

Компания «Диасофт» продолжает расширять возможности платформы развития Digital Q.ERP. В составе платформы реализован программный продукт «Техническое обслуживание и ремонт (ТОИР)». Новый продукт предназначен для автоматизации и оптимизации процессов технического обслуживания и ремонтов на предприятиях различных отраслей. Об этом

ормляется в виде документа с четко описанными характеристиками производительности и уровнем реакции технической поддержки, мы стремимся адаптировать соглашение, корректируя важные для отдельных

аявку на участие в тендере на оказание неисключительного (пользовательского) лицензионного права на техническую поддержку для средств межсетевого экранирования UserGate F8000 с сертификатом ФСТ

разработчика экосистемы Low-code продуктов и DataBase Intelligence (DBI) — компании, осуществляющей техническую поддержку и сопровождение ИТ-инфраструктур, стала доступна расширенная техническа

партнерство поможет многим крупным компаниям в России успешно перейти на отечественное оборудование и устранить зависимость от импортных решений», — отметил Денис Захаров, директор центра компетенций технической поддержки ГК Softline. «Наше оборудование необходимо для транспорта и электроэнергетики, центров обработки данных, востребовано операторами связи, банками и промышленными предприяти