NPS Net Promoter Score Индекс потребительской лояльности
NPS (Net Promoter Score или индекс лояльности потребителей) — показатель, который демонстрирует, как сильно потребители любят или ненавидят компанию. Определять NPS впервые предложил в 2013 году Райхельд Фред — работник компании Bain & Company. По его мнению, классические опросы потребителей неэффективны как минимум по 2 причинам:
- Они чрезмерно затянутые (длинные), и люди банально ленятся проходить их до конца (по крайне мере, честно отвечая на них).
- Их довольно трудно анализировать и исследовать, ведь на выходе получается довольно большой объем информации.
NPS и организации, системы, технологии, персоны:
Осеевский Михаил 296 6 |
Эмдин Сергей 68 6 |
Чернышенко Дмитрий 537 5 |
Шадаев Максут 844 5 |
Огуряев Дмитрий 85 4 |
Кириенко Владимир 136 3 |
Патока Андрей 108 3 |
Майстренко Игорь 46 3 |
Путин Владимир 2986 3 |
Любимов Алексей 28 2 |
Зубарев Максим 13 2 |
Хуснояров Фарит 15 2 |
Мельников Александр 77 2 |
Марова Юлия 10 2 |
Тикуркин Максим 38 2 |
Шерстобитов Сергей 54 2 |
Кудрявцева Наталья 6 2 |
Аймалетдинов Тимур 3 2 |
Вартанян Артём 9 2 |
Жижикин Игорь 25 2 |
Селезнев Денис 24 2 |
Голещихин Денис 14 2 |
Паничев Кирилл 2 2 |
Чаркин Евгений 276 2 |
Глазков Александр 87 2 |
Анохин Сергей 52 2 |
Ермаков Валерий 98 2 |
Гайдинова Людмила 3 2 |
Воронин Павел 106 2 |
Кананыхин Роман 5 2 |
Матеев Денис 35 1 |
Шиханцова Ольга 1 1 |
Стальнова Любовь 4 1 |
Гудзенко Дмитрий 10 1 |
Кириллова Ольга 3 1 |
Дьяченко Валерий 95 1 |
Хасис Лев 105 1 |
Леонтович Алексей 32 1 |
Лебедева Ирина 22 1 |
Носков Константин 232 1 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285243, в очереди разбора - 806636.
Создано именных указателей - 145293.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.