Naumen Наумен
Группа компаний Naumen – российский вендор ПО и облачных сервисов, технологический партнер в цифровой трансформации для компаний и органов власти. Naumen предлагает решения в области управления цифровой инфраструктурой, клиентскими коммуникациями и сервисом.
Дмитрий Рубин, Naumen: За 20 лет мы создали целую экосистему в области управления ИТ
дали целую экосистему в области управления ИТ Дмитрий Рубин директор операционного бизнеса компании Naumen Дмитрий Рубин В октябре исполняется 20 лет с момента создания Naumen Service De |
||
28.11.2023 |
СТД «Петрович» запустил бота-суфлера для оператора на технологиях Naumen
Строительный торговый дом «Петрович» внедрил голосового бота-суфлера для работы с адресом доставки на основе решения Naumen Conversational Intelligence. Применение речевых технологий для помощи операторам в звонке — это новое для рынка решение, которое позволяет компании сократить время заведения адреса доста |
|
01.11.2023 |
ВТБ стал лидером исследования Naumen Bank CC Rank 2023
Чат-бот ВТБ победил в исследовании доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков 2023 Naumen Bank CC Rank 2023. ВТБ возглавил список банков по обслуживанию в неавторизованных цифровых каналах, а чат-бот банка признан лучшим среди банковских чат-ботов. Для оценки качества обслужи |
|
01.11.2023 |
Rock and Mill в 1,5 раза повысил производительность ИТ-службы с помощью ITSM 365 Одна
вела процесс обработки заявок в ИТ-департамент на платформу ITSM 365 (входит в линейку продуктов ГК Naumen). Благодаря новой системе производительность ИТ-службы повысилась в 1,5 раза — количес |
|
30.10.2023 |
«Ингосстрах» внедрил систему сервисной поддержки и управления внутренними услугами на базе платформы Naumen Service Desk
«Ингосстрах» внедрил ITSM-систему для сервисной поддержки более 8 тыс. сотрудников и свыше 30 тыс. агентов страховой компании на базе российского продукта Naumen Service Desk. Благодаря решению организация переработала каталог внутренних услуг, сделав его более понятным для пользователей. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Специа |
|
18.10.2023 |
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
«Новикомбанк» (опорный банк «Ростеха») внедрил в контакт-центре базу знаний на основе платформы Naumen KMS. Решение помогает сотрудникам быстрее находить нужную информацию для консультирования клиентов: показатель удобства использования источника знаний вырос практически в 1,5 раза. Об эт |
|
17.10.2023 |
Девелопер «Главстрой» в 1,5 раза ускорил оказание услуг персоналу благодаря ITSM 365
процессы внутренней техподдержки с помощью облачной платформы ITSM 365 (входит в линейку продуктов Naumen). Внедрение решения на 40% повысило скорость выполнения типовых услуг. Всего ежемесячн |
|
05.10.2023 |
Адаптировались к отсутствию иностранного ПО: 70% российских компаний используют low-code разработку
отметившийся уходом иностранных вендоров с рынка России, российские компании пересмотрели подходы к цифровизации бизнеса, в частности стали шире смотреть на варианты внедрения и развития ПО, выяснил Naumen при опросе 42 организаций, относящихся к крупному бизнесу и действующих в 11 отраслях экономики. Практически половина опрошенных (46%) одновременно использует собственную разработку, ада |
|
20.09.2023 |
Интегратор систем безопасности СТК автоматизировал поддержку клиентов на базе Naumen Service Desk
Российский интегратор решений в области безопасности СТК внедрил продукт Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации клиентского сервиса. Ежемесячно на платформе обрабатывается свыше 30 тыс. обращений, связанных с сопровождением и обслуживанием внедренн |
|
14.09.2023 |
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса комп |
|
13.09.2023 |
Никита Кардашин, Naumen: ИТ-стратегия — это не реагирование на инциденты, а продолжение стратегии бизнеса
икации, активности, сделки. В дальнейшем эти данные используются при разработке стратегий кросс-продаж, апсейла, удержания и так далее. Мы привносим похожий взгляд в ИТ-менеджмент. В рамках концепции Naumen объектом 360 view является уже не клиент, а ИТ-услуга, то есть внутренний или внешний сервис. Принцип тот же самый: мы собираем все данные, которые нужны для запуска, эксплуатации и подд |
|
07.09.2023 |
Российский вендор Naumen предлагает решения для замены Jira и Confluence от Atlassian
Продукты российского вендора Naumen для управления знаниями и проектами — Naumen KMS и Naumen Project Ruler — полностью покрывают функциональные возможности решений Jira и Confluence от Atlassian и позволяют |
|
05.09.2023 |
В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты Naumen
Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на российской платформе Naumen Erudite. Также с помощью технологий Naumen организация обновила робота-коллектора, запущенного в 2018 г. для обзвонов клиентов с задолженностями. Боты автоматизировали обслуживани |
|
29.08.2023 |
Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
Международная сеть ресторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиен |
|
24.08.2023 |
Девелопер «Главстрой» автоматизировал управление программными активами благодаря Naumen SAM
Российский девелопер «Главстрой» автоматизировал управление программными активами с помощью российского решения Naumen SAM. В новой системе ведется централизованный учет лицензий, экземпляров ПО и оборудования, применяемого в 18 юридических лицах компании. Продукт Naumen позволил организации повыс |
|
21.08.2023 |
НТЦ ИТ «Роса» и Naumen стали технологическими партнерами
Российский разработчик системного и инфраструктурного программного обеспечения НТЦ ИТ «Роса» и группа компаний Naumen заключили стратегическое партнерское соглашение, предусматривающее совместную реализацию проектов в области цифровой трансформации для компаний и органов государственной власти по управл |
|
17.08.2023 |
«Защитаинфотранс» автоматизировал техническую поддержку с помощью Naumen Service Desk
нфотранс Министерства транспорта Российской Федерации» (ФГУП «Защитаинфотранс»), специализирующееся на цифровизации и внедрении инноваций в транспортной отрасли, стало использовать российское решение Naumen Service Desk (Naumen SD) для автоматизации технической поддержки работников и заказчиков, а также внутренних процессов предприятия. ФГУП «Защитаинфотранс» на базе Naumen SD |
|
10.08.2023 |
«Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить качество клиентского обслуживания. С ее помощью 150 операторов контакт-центра обрабатывают вх |
|
08.08.2023 |
«ГЛ инжиниринг» завершила пилот корпоративного поиска на базе Naumen Enterprise Search
«ГЛ инжиниринг» провела пилотный запуск интеллектуального поиска на основе продукта Naumen Enterprise Search. Пилотное решение, работающее на тестовых данных, позволило сотрудникам быстро находить техническую документацию, в том числе файлы, не имеющие текстового слоя. Реализо |
|
03.08.2023 |
Исследование Naumen: бот каждого второго ритейлера научился предоставлять услуги во время диалога
представителя розничной торговли (35%). По уровню проникновения чат-ботов ритейл обошел другие отрасли: технологию в неавторизованной зоне используют 23% банков и 15% страховых по данным исследования Naumen 2022 г. Количество голосовых ботов на телефонных линиях увеличилось на 350% за год, в результате чего проникновение в отрасль составило 12%. По этому показателю розница находится на втор |
|
22.06.2023 |
В контакте с клиентами: восемь из десяти ритейлеров консультируют покупателей в соцсети VK — исследование Naumen
Компания Naumen провела ежегодное исследование дистанционного обслуживания в ритейле, направив в совок |
|
20.06.2023 |
Naumen выходит на рынок голосовых роботов для исходящих звонков
Российский вендор Naumen представил новый продукт — голосовых роботов для автоматизации обзвонов с поминутной тарификацией Naumen Erudite VoiceOut. С помощью решения компании могут быстро запускать обзвон |
|
05.06.2023 |
Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о совместном выводе на рынок коммуникационных решений для бизнеса
Российские компании Naumen и IVA Technologies подписали соглашение о сотрудничестве, в рамках которого будет пред |
|
25.05.2023 |
ЦОДД Правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro
Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) повысил эффективность своих внутренних процессов, в короткие сроки внедрив электронную систему поддержки на базе решения Naumen Service Desk Pro. Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу подразделений и улучшить качество услуг. Решением на сегодняшний день пользуется более 2 |
|
25.05.2023 |
ЦОДД правительства Москвы автоматизировал внутренний сервис поддержки на Naumen Service Desk Pro
Центр организации дорожного движения правительства Москвы (ГКУ ЦОДД) оптимизировал свои внутренние процессы, в короткие сроки внедрив электронную систему поддержки на базе решения Naumen Service Desk Pro. Об этом CNews сообщил представитель Naumen. Новый системный подход к предоставлению сервисов позволил оптимизировать работу подразделений и улучшить качество усл |
|
02.05.2023 |
Naumen использует Solar appScreener для проверки безопасности своего ПО
Российский вендор программного обеспечения и облачных сервисов Naumen внедрил комплексное решение для контроля безопасности ПО Solar appScreener компании «РТК-Солар». Сканер, сочетающий возможности статического и динамического анализа кода, позволяет Na |
|
06.04.2023 |
Lamoda автоматизировала построение рабочих графиков операторов колл-центра с помощью платформы Naumen WFM
Lamoda, онлайн-платформа по продаже товаров из сферы моды, красоты и лайфстайл, для управления человеческим ресурсом внедрила решение Naumen WFM. Продукт Naumen позволяет планировать рабочие графики более 800 операторов собственного контактного центра компании и мониторить эффективность выполнения рабочих задач. Nau |
|
28.03.2023 |
ГРЧЦ автоматизировал внутренние сервисные процессы с помощью комплексного решения Naumen Service Desk Pro
Главный радиочастотный центр (ФГУП «ГРЧЦ») завершил внедрение единой системы управления внутрипроизводственными процессами на базе решения Naumen Service Desk Pro. Об этом CNews сообщил представитель компании Naumen. Новый инструмент обеспечит централизованную внутреннюю ИТ-поддержку работников предприятия и повысит прозрач |
|
22.03.2023 |
InfoDiode обеспечит безопасное взаимодействие с клиентами в составе решения Naumen Contact Center
Специалисты «АМТ-груп» и компании Naumen провели тестирование на совместимость однонаправленного шлюза InfoDiode и платформы для организации контакт-центра Naumen Contact Center. Использование InfoDiode совместно с Na |
|
16.03.2023 |
VALTEC заменил Confluence на российскую систему управления знаниями Naumen KMS
Российский производитель инженерной сантехники VALTEC внедрил в техническом департаменте систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний оптимизировала работу отдела, повысив производительность сотрудников. Продукт Naumen заменил в компании решение |
|
06.03.2023 |
«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center
«Абсолют банк» завершил проект по внедрению платформы Naumen Contact Center для омниканального контактного центра. Использование нового решения позволило увеличить среднюю скорость ответа на входящие телефонные звонки клиентов на 15–25% и сократит |
|
21.02.2023 |
Naumen представила систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence
Naumen представила новое решение на базе собственных речевых технологий — систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence. Продукт позволяет автоматизировать весь цикл оценки качества обслуживания в контакт-центре и комплексно воздействовать на его показатели. Naumen CI высо |
|
09.02.2023 |
ММК предоставил сотрудникам и поставщикам круглосуточную поддержку с помощью виртуального помощника на Naumen Erudite
Магнитогорский металлургический комбинат запустил чат-бота на платформе Naumen Erudite, чтобы автоматизировать обслуживание пользователей некоторых информационных систем компании. Об этом CNews сообщил представитель компании Naumen. ИИ-помощник, работающий в |
|
08.02.2023 |
Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей магазинов Street Beat и re:Store на платформу Naumen Contact Center SaaS
Inventive Retail Group перевела дистанционное обслуживание покупателей на облачное решение Naumen Contact Center. На платформе компания обрабатывает звонки клиентов розничных сетей Street Beat и re:Store. Переход на новую систему позволил повысить прозрачность управления проектами об |
|
31.01.2023 |
Naumen вывела на российский рынок синтеза и распознавания речи собственный продукт Speech AI
Российский вендор Naumen пополнил продуктовый портфель системой автоматического синтеза и распознавания речи Naumen Speech AI. Технология позволяет быстро и точно распознавать и преобразовывать в текст ру |
|
24.01.2023 |
«Глория джинс» сократила время на построение графиков операторов с помощью Naumen WFM Cloud
Российский ритейлер «Глория джинс» внедрил в контактном центре российскую облачную систему для управления рабочей нагрузкой Naumen WFM Cloud. Решение прогнозирует периоды пиковых нагрузок на входящую линию с точностью до 90% и помогает эффективно формировать смены для 50 операторов. Контактный центр «Глория джинс» о |
|
17.01.2023 |
Уральский банк реконструкции и развития стал быстрее обслуживать клиентов с помощью решений Naumen
Уральский банк реконструкции и развития (УБРиР), перенес контакт-центр с платформы SAP Business Communication Management на Naumen Contact Center, а также создал на базе решения Naumen Erudite голосовых и чат-ботов. Модернизация контакт-центра позволила автоматизировать обработку 27% клиентских обращений с по |
|
10.01.2023 |
Контактный центр Reply оптимизировал операционные расходы аутсорсинговых проектов с помощью Naumen Contact Center SaaS
Аутсорсинговый контакт-центр Reply перевел более 150 проектов на обслуживание в облачное решение Naumen Contact Center SaaS. За полтора месяца с момента перехода на платформе было обработано свыше 300 тыс. входящих и исходящих вызовов для более чем 20 заказчиков. Naumen Contact Cent |
|
28.12.2022 |
Naumen и «ОБИТ» объединили компетенции в области внедрения отечественного ПО
«ОБИТ», ИТ-партнер, пополнил свой портфель услуг сервисом по поддержке еще одного продукта от российского вендора Naumen – платформы для создания интеллектуальных ботов Naumen Erudite. Об этом CNews сообщили представители «ОБИТ». Пул компетенций «ОБИТ» в области сервисного обслуживания ПО для контак |
|
22.12.2022 |
«Эвотор» упростила доступ к корпоративной информации благодаря Naumen KMS
ИТ-компания «Эвотор» внедрила систему управления знаниями Naumen Knowledge Management System (Naumen KMS). Новая база знаний помогает сотрудникам контактного центра быстро ориентироваться в корпоративных материалах — быстро находить конкретный |
Naumen и организации, системы, технологии, персоны:
Рубин Дмитрий 50 50 |
Кириченко Игорь 48 46 |
Зайцев Андрей 47 42 |
Попов Сергей 123 27 |
Федулов Кирилл 42 20 |
Чаркин Евгений 276 18 |
Савцов Игорь 29 17 |
Федоров Антон 22 17 |
Хомков Игорь 45 17 |
Абакумов Евгений 183 17 |
Путятинский Сергей 83 17 |
Педоренко Андрей 42 17 |
Валчев Стоян 48 17 |
Поляков Сергей 71 17 |
Клявин Владимир 30 17 |
Антонов Александр 77 17 |
Шершнев Георгий 14 14 |
Прохоров Фёдор 83 14 |
Огуряев Дмитрий 85 14 |
Теленков Андрей 27 14 |
Агафонова Наталия 40 14 |
Васильев Григорий 39 14 |
Кардашин Никита 11 11 |
Садовский Алексей 12 10 |
Давыдов Александр 47 10 |
Черешнев Михаил 10 10 |
Кузнецова Анна 15 10 |
Сирота Юрий 67 8 |
Голицын Лев 9 8 |
Андреев Владимир 93 8 |
Путин Владимир 2982 8 |
Пимоненко Борис 7 7 |
Фитисов Андрей 8 7 |
Рейман Леонид 1039 7 |
Алтухов Дмитрий 43 6 |
Довбня Роман 6 6 |
Рубинштейн Кирилл 6 6 |
Беляев Роман 9 6 |
Варламов Кирилл 40 5 |
Аникин Леонид 61 5 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1283898, в очереди разбора - 806136.
Создано именных указателей - 145091.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.