18.11.2018
Быть или не быть цифровой трансформации в России
23.11.2018
Как большие данные завоевывают огромные рынки
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
12.12.2018
Есть ли будущее у колл-центра без речевой аналитики?
23.03.2015
ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
07.11.2017
Искусственный интеллект в «Открытии» занялся техподдержкой
15.02.2021
В России будут раскрывать преступления с помощью искусственного интеллекта
22.02.2021
Как создать и внедрить полезное умное приложение
25.03.2021
Как перевести четверть клиентов на самообслуживание? Опыт банка «Открытие»
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
09.12.2014
ССТ: На российском ИКТ-рынке еще осталось немецкое качество
19.03.2013
VAS-услуги — драйвер телекоммуникационных сервисов
25.03.2013
"Телеком-Экспресс": как эффективно управлять сотрудниками контакт-центра
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013
Офисный телеком рвет привычные контракты
02.09.2013
Интернет-банкинг непонятен пользователям
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
21.02.2013
Visa запустила платформу для мобильных финансовых услуг
03.04.2013
«Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
11.04.2013
RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
17.06.2013
«Билайн» запустил обновленную систему самообслуживания для физических лиц
22.07.2013
«Универсальная финансовая система» внедрила систему оплаты билетов при помощи телефона
01.08.2013
СМС – самый эффективный способ связи с клиентом?
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.08.2013
Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
10.09.2013
Experian запустила облегченную версию решения по управлению просроченной задолженностью Tallyman
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.10.2013
«Уралтрансбанк» модернизировал контакт-центр
31.10.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
11.11.2013
«Неофлекс» повысил скорость обработки кредитных заявок «Бинбанка»
25.01.2012
Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
12.01.2012
Клиенты «Промсвязьбанка» могут получить информацию о задолженности по кредитам через систему IVR
18.04.2012
Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
21.03.2012
«Банк Хоум Кредит» расширил возможности своего контактного центра
05.04.2012
«Ситроникс» выиграл тендер на поставку единой системы приема платежей в «МТС Украина»
09.07.2012
«МультиКарта» запустила услугу получения PIN-кода через IVR
24.07.2012
«МультиКарта» отчиталась за первое полугодие 2012 г.
17.10.2012
Аутсорсинг контакт-центров становится популярнее
12.11.2012
ВТБ ищет поставщиков ИТ-решений и услуг
03.12.2012
SAP выводит на российский рынок платформу для мобильного банкинга
12.12.2012
«Крок» внедрит в ВТБ24 интерактивно-информационный сервис взаимодействия клиентов с ДКО
18.04.2011
Евгений Трещетенков: Panasonic хватит работы и без больших офисов
25.04.2011
IP для СМБ: Grandstream ставит на единую инфраструктуру
22.08.2011
СОА в "Ренессанс Кредит": кредитному конвейеру 5 лет
06.10.2011
Orange: "Облака" у нас в ДНК
08.06.2011
«Промсвязьбанк» оптимизировал дистанционное обслуживание клиентов с помощью «Астерос»
14.09.2011
«AsiaCredit Bank (АзияКредит Банк)» оптимизировал обслуживание клиентов с помощью Cisco Unified Contact Center
26.10.2011
Число выпущенных «ОТП Банком» кредитных карт превысило 9 млн
02.11.2011
«МегаФон» запускает услугу для замены гудков при исходящем вызове
12.01.2010
«Крок» построил CRM-систему для «MДМ Банка»
15.04.2010
Барт Стаеленс: Современный телеком вынуждает менять стратегии развития
22.03.2010
Вышел новый номер журнала CNews. Скачать PDF версию
16.11.2010
«Билайн» изменяет схему использования услуги «Мобильный платеж» для борьбы с мошенниками
18.11.2010
«Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
01.06.2009
Аналитики: Мобильные платежи пойдут в народ
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
28.08.2008
Мобильный биллинг: пойдет ли Россия по пути Европы?
24.12.2008
Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
07.02.2008
«ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
27.02.2008
«ИнКор» увеличил объем агрегированного трафика до 2 млн. SMS в месяц
29.07.2008
Финансовые и телеком-компании лидируют по внедрению технологий обслуживания клиентов
20.11.2008
«Открытые Технологии» создали контакт-центр для «Сети цифровых каналов»
01.02.2007
Контакт-центр Avaya обслуживает брeнд года Vitek
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
20.08.2007
Мобильные кошельки - забудьте про сберкассу
03.10.2007
«Мобильные Инновации» привлекли инвестиции венчурного фонда под управлением «Альянс РОСНО Управление активами»
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
23.11.2007
Хостируемые сервисы уже в России
17.12.2007
ВТБ 24 внедряет платформу WINGS для предоставления мобильных сервисов
24.01.2006
Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
17.05.2006
VDI: ПО для автоматизации сбора долгов
26.09.2006
В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
29.03.2005
Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
27.10.2021
Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
26.05.2005
9 июня откроется семинар "Мобильный маркетинг, мобильный бизнес"
01.06.2005
В Москве пройдет семинар "Мобильный маркетинг, мобильный бизнес"
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
24.05.2004
"Беркут" смонтирует контакт-центр СliQ для екатеринбургского банка
20.10.2004
"Банк Москвы" модернизировал центр обработки вызовов
20.01.2003
MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
08.02.2002
IP-телефония: прогрев перед стартом
28.03.2002
Мгновенные платежи для абонентов "МегаФона"
21.11.2001
Новое поколение беспроводных телефонов Siemens приходит в Россию
26.07.2000
"Северо-Западный GSM" ввел в эксплуатацию новую услугу - "Мобильная справка"
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
06.11.2015
Роман Баранов - BI растет на фоне стагнации ИТ-рынка
01.12.2015
Александр Жуков - Умные коммуникации способны сделать банк по-настоящему клиентоориентированным
16.06.2016
Техносерв -
Рынком
востребованы ИТ-услуги, способные оказать существенное влияние на развитие
бизнеса
03.11.2016
Андрей Попов - Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка
11.10.2017
Владимир Савкин - Доступные решения и подрядчики не всегда соответствуют ожиданиям бизнеса
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
01.12.2021
Кейс МКБ: модернизация контактного центра с переходом на новую платформу
29.12.2021
Александр Гольцов - Робот пока не может полностью заменить операциониста в колл-центре банка
30.05.2022
Как использовать весь потенциал речевых технологий для развития бизнеса
22.06.2023
Выручка крупнейших поставщиков ИИ-решений выросла почти на 90%
14.12.2023
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 05.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1285907, в очереди разбора - 806526.
Создано именных указателей - 145458.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
