18.11.2018
Быть или не быть цифровой трансформации в России
30.11.2018
Банк «Восточный» повысил эффективность контакт-центра на 250%
25.09.2020
CRM после COVID-19 — что изменилось и что нужно бизнесу
30.01.2015
Как управлять персоналом контакт-центра
02.02.2015
Как «СОГАЗ» сократил количество потерянных звонков в несколько раз
23.03.2015
ИКТ в ритейле: конец ценовой конкуренции, расцвет сервисов
09.11.2015
Как измерить эффективность клиентского сервиса
09.11.2015
Как Московский кредитный банк повысил эффективность продаж на 46% и улучшил качество обслуживания
26.11.2015
Российский ритейл: ИТ превращается в ключевой актив
10.12.2015
Апгрейд телефонии помог бизнесу сэкономить
15.12.2015
Георгий Качмазов: Чтобы бизнес работал, автоматизируйте коммуникации
28.12.2015
Омниканальный банкинг и переход в цифровую эпоху: взгляд Terrasoft
11.01.2016
Грузоперевозчик ПЭК: итоги четырех лет эксплуатации решения Genesys
17.01.2017
Доступная омниканальность: может ли СМБ позволить себе полноценный контакт-центр?
20.03.2017
Что такое омниканальный контакт-центр
03.08.2017
Как «скрестить» стационарный телефон с мобильным, сэкономив на звонках
04.12.2017
Как превратить свой бизнес в мобильное предприятие
11.12.2017
Фиксированная связь или IP-телефония: что выбрать
24.03.2021
Единое рабочее место оператора в «Ингосстрахе»
15.06.2021
UC-решения стали основой развития бизнеса: чего ждут от них компании
18.05.2017
Бесплатная облачная АТС SIPNET с рабочим местом оператора: возможности для бизнеса и дома
21.03.2014
Avaya и CompTek: Современный контакт-центр может с минимумом затрат нарастить число операторов с 5-ти до 2 тыс.
01.07.2014
OpenScape Business – новое решение унифицированных коммуникаций от Unify
06.02.2014
Абоненты «Акадо» будут пользоваться оптимизированными сервисами служб поддержки
02.12.2014
Электронные офисы банков в 24 раза эффективнее обычных
20.03.2014
Облачные бизнес-приложения «Манго-Офиса» научились работать с телефонными номерами других операторов связи
22.04.2013
Контакт-центры: технологии, бизнес-процессы, аутсорсинг
07.08.2013
Офисный телеком рвет привычные контракты
13.08.2013
Рынок IP-АТС готовится к переформатированию
10.07.2013
«ВымпелКом» модернизирует BSS и запускает новый «личный кабинет»
28.01.2013
«Манго Телеком обновил CRM «Манго-Офис»
11.10.2013
Когда можно отдать call-центр на аутсорсинг: российский опыт
27.12.2013
Главное – не обработка звонка, а решение проблемы клиента
06.03.2013
Naumen заключил первую сделку на Филиппинах
03.04.2013
«Банк Хоум Кредит» отказался от системы IVR в контактном центре
11.04.2013
RapidSoft представила новую версию Clientrix для управления коммуникациями с клиентами
09.08.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
28.08.2013
Банкиры, ритейлеры и телеком-операторы чаще других отдают общение с клиентами на аутсорсинг
17.09.2013
Конференция CNews «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
30.09.2013
Конференция CNews: «Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса»
31.10.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу персонала с помощью call-центра Infinity
11.11.2013
«Неофлекс» повысил скорость обработки кредитных заявок «Бинбанка»
25.01.2012
Банковские телекоммуникации: как обеспечить надежность?
18.04.2012
Ренессанс Кредит: Мы перестали платить за людей и начали платить за сервис
26.10.2012
Контакт-центры завтра: "облака", роботы, работа из дома
03.12.2012
Call-o-Call: контакт-центр кaк бизнес-преимущество
21.03.2012
«Банк Хоум Кредит» расширил возможности своего контактного центра
05.04.2012
«Ситроникс» выиграл тендер на поставку единой системы приема платежей в «МТС Украина»
31.05.2012
«Белтел» модернизировал контакт-центр Группы компаний ПИК
07.06.2012
«Манго Телеком» завершила реорганизацию службы технической поддержки
11.07.2012
Выручка «Манго Телеком» за первое полугодие 2012 г. составила 226 млн руб.
24.08.2012
«Манго Телеком» запускает «Облачное хранилище» для абонентов виртуальной АТС «Манго-Офис»
03.10.2012
«Телеком-Экспресс» внедрил систему управления ресурсами от компании Genesys
06.10.2011
Orange: "Облака" у нас в ДНК
28.12.2011
Малый бизнес требует "взрослых" ИТ-решений
25.03.2011
«Такском» выбрала Orange Business Services для аутсорсинга контакт-центра
29.03.2011
Softlogic выпускает универсальную платформу для автоматизации контакт-центров
09.06.2011
«Октолайн» предложил СМБ-компаниям услугу «8-800»
27.09.2011
«Новион» интегрировал виртуальную АТС с CRM-системой для СМБ
19.10.2011
Oracle CRM On Demand Release 19 Innovation Pack предлагает технологии call-центра на базе хостинга и функции корпоративного маркетинга
21.11.2011
«Открытая Телекоммуникационная Компания» снижает стоимость услуги «Номер 8-800»
12.01.2010
«Крок» построил CRM-систему для «MДМ Банка»
01.04.2010
Orange выпустил комплексное решение Smart IVR для автоматизированной обработки звонков
20.09.2010
Naumen Phone повысил скорость обработки звонков call-центра Amadeus
18.11.2010
«Инфосистемы Джет» интегрировали CRM-систему и контакт-центр в «Нордеа Банке»
02.12.2010
Orange открыл новый аутсорсинговый контакт-центр в Нижнем Новгороде
17.12.2010
Аналитики: российский рынок аутсоргинга услуг контакт-центров ожидает бурный рост
02.07.2009
Российские call-центры учатся быть эффективными
21.05.2009
«Открытые Технологии» представили комплекс интеллектуальных систем для операторов связи
25.06.2009
Nortel выпустила новые решения для интеграции бизнес-процессов и приложений
29.02.2008
Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
28.03.2008
Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
07.02.2008
«ТрансТелеКом» автоматизировал расчет за услуги дальней связи на базе Oracle BRM
19.02.2008
Oracle Real-Time Decisions обеспечит эффективное взаимодействие с клиентами
31.03.2008
Naumen представила решения для корпоративных и коммерческих сall-центров
22.04.2008
«Мосэнергосбыт» и «Инфосистемы Джет» модернизируют контакт-центр
20.03.2007
Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
06.04.2007
Call-center World 2007: ЦОВы спорят за клиента
18.05.2007
Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007
Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
27.09.2007
Строим call-центр: как выбрать поставщика
30.10.2007
Российские call-центры: география спроса
17.12.2007
CNews Forum 2007: какой будет ИТ-Россия завтра?
21.05.2007
«Энвижн Груп» будет продвигать решения от CosmoСom
01.11.2007
В «Альфа-Банке» модернизирован call-центр
23.11.2007
Хостируемые сервисы уже в России
24.01.2006
Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
22.06.2006
Call-центры: сравниваем решения лидеров
26.09.2006
В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
29.03.2005
Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
27.10.2021
Зачем банкам регулярно обновлять контакт-центры
07.06.2005
Siemens представил новые решения для операторских центров
20.09.2005
В Украине создали первую цифровую службу обработки тревожных сообщений
06.04.2004
Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
08.07.2003
Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
20.02.2002
Решения Avaya по построению конвергентных сетей по передаче голоса и данных демонстрируются на IT-ФОРУМЕ 2002
26.03.2002
"УСП Компьюлинк" продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM
05.09.2002
НПФ "Беркут" поставит систему Bercut Call Сentre CRM оператору группы СМАРТС в Чувашии
14.11.2001
Avaya впервые представила решение для универсальных систем обработки сообщений с голосовым доступом к электронной почте
29.11.2001
Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
30.11.2001
Avaya предоставляет гарантию на семейства коммутаторов Avaya Cajun P 13X/33X на время их жизненного цикла
09.11.2021
Может ли банк обойтись без речевой аналитики
09.11.2021
Появится одно цифровое окно для всех социальных ведомств
14.10.2014
Александр Гольцов - Устаревшие АБС усложняют внедрение современных систем
05.11.2015
Евгений Закрепин - Сегодня главное для ИТ-поставщика в банковском секторе – остаться на связи с заказчиком
03.11.2016
Андрей Попов - Есть ли жизнь на СПО: опыт Райффайзенбанка
24.04.2020
Павел Заглумин, «Инфосистемы Джет» - На Западе нет аналогов приложений российских ритейлеров
05.08.2013
Внедрение Call-центра Infinity
15.08.2013
«Мой Банк» оптимизировал работу с клиентами с помощью call-центра Infinity
12.05.2016
Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
02.10.2013
Call-центры 2013: повышение эффективности и качества сервиса
Как менять бизнес-процессы компании в режиме реального времени
* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (
новости , включая "Главные новости",
статьи , аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1332614, в очереди разбора - 774258.
Создано именных указателей - 165030.
Редакция Индексной книги CNews -
book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.
