CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

азоустойчивость и стабильную работу системы. Новые организации могут подключаться без необходимости самостоятельно настраивать серверы или нанимать специалистов для администрирования. Исходные модули CRM-системы опубликованы в открытом доступе и доступны для использования другими НКО и ИТ-специалистами. «Наша задача — упростить порог входа для региональных НКО в использование МКС. Мы хотим,

ИТ-издание CNews опубликовало ежегодный рейтинг российских CRM-систем. В тройке лидеров — линейка решений «1С:CRM» совместной разработки фирмы «1С» и компании «1С-Рарус». Эксперты отметили технологические возможности программ, развитие ИИ-модулей, уров

«Норбит» помог крупнейшей российской энергосбытовой компании «ЭнергосбыТ Плюс» перейти на современную CRM-систему на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Проект позволил автоматизировать 3,5 тыс. рабочих мест и создать единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и

одель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса

ить эффективность продаж, объединить инструменты всех бизнес-подразделений в единой системе и обеспечить рост без расширения штата. Об этом CNews сообщили представители SimpleOne. До внедрения единой CRM-системы каждое бизнес-подразделение ГК «Медиа-тел» использовало собственные инструменты управления продажами. Это затрудняло координацию между отделами и снижало эффективность кросс-продаж.

Российские CRM-системы 2025 На отечественном рынке представлено около 50 решений для управления взаимоот

Глобальные тренды CRM: рынок растет вокруг данных и ИИ Мировой рынок CRM продолжает расти двузначными те

CNewsMarket публикует обзоры, посвященные CRM-системам, начиная с 2020 г. После 2024 г. в нашем рейтинге полностью отсутствуют иностран

льтате компания наладила стабильные каскадные рассылки и сократила расходы на коммуникации. Изначально ретейлер использовал решение от зарубежного вендора, но уже тогда не хватало гибких настроек для CRM-кампаний. Когда вендор перестал работать в России, в «Рив Гош» подключили несколько сервисов для разных коммуникаций. Это осложняло управление рассылками и увеличивало расходы. Проблема реш

аналитическими отчетами, сохранить контроль над данными и не выносить ключевые процессы за пределы CRM-системы». Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft, сказал: «В этом проекте BPMSoft в

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM. Об этом CNews сообщили представители «Телфин». Пользователям и

ународная независимая фармацевтическая компания Biocodex завершила проект по миграции с иностранной CRM на отечественную low-code платформу BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в пр

Сервис премиум-класса Z.Brothers, предоставляющий услуги профессиональных водителей и персональное транспортно-логистическое сопровождение по международным стандартам, завершил внедрение CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Проект реализован командой системного интегратора Orange Process. Компания Z.Brothers работает в сегменте chauffeured-сервис

нтеграций с внутренним ПО и последующим запуском механизма синхронизации и миграции данных. «Замена CRM-системы, проработавшей в банке более 15 лет, — сложное, но необходимое решение. Вместо гл

национальном уровне. С ростом количества товарных групп, участников оборота и пользователей прежняя CRM-система на базе Creatio перестала справляться с нагрузкой, что угрожало стабильности проц

Компания SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила обновление B2B CRM 1.8.0. Новая версия системы помогает пользователям автоматизировать создание текстов для маркетинговых материалов и автоматически генерировать информацию для других форм, например, описания

От CRM к ERP: почему бизнесу нужна единая экосистема CNews: Глеб, многие компании малого и среднего бизнеса по мере роста пытаются заставить свои CRM системы решать несвойственные им задачи

рудники компании имеют возможность обрабатывать онлайн-обращения в разы быстрее в едином интерфейсе CRM, используя все функции системы: автоматическое распределение запросов, оперативное подклю

тодателей размещают персональные данные и резюме соискателей на собственных серверах, 21% — в своей CRM, 10% — в облачной CRM провайдера, выяснили аналитики CRM-системы для рекрут

Компания SL Soft FabricaONE.AI (акционер – ГК Softline) разработала коннектор к CRM-системе amoCRM для быстрой интеграции ИИ-агентов SL Soft AI. Интеграция продуктов позволя

базовые инструменты — офисный пакет — использовали 95% компаний, работающих со старым жилфондом. В 2025 г. эта доля выросла до 99%. За год заметно вырос и второй уровень цифровизации: если в 2024 г. CRM, онлайн-заявки, мобильные приложения для жителей и чат-боты были внедрены у 42% УК, то в 2025 г. их доля достигла 51%. Самый продвинутый сегмент — технологии на основе ИИ — также продемонст

России и Белоруссии, совместно с системным интегратором и разработчиком Navicon завершила внедрение CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (разработчик — «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг

Битрикс24 расширил возможности CRM. Об этом CNews сообщили представители «Битрикс24». Искусственный интеллект — незаменима ч

ивнее объединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM). За первые девять месяцев 2025 г. по сравнению с аналогичным периодом 2024 г. наблюдаетс

атору уже структурированную информацию, а в случае необходимости — создаёт новую карточку клиента в CRM. Также реализован сценарий автоматического обзвона аптек для получения актуальной информа

«Авто.ру» дополнил Индекс клиентского сервиса дилеров (ИКС) новым критерием — оценкой достоверности объявлений. Теперь рейтинг дилерских центров зависит не только от отзывов реальных клиентов, но и от точности информаци

Операционные CRM для финансового сектора Операционные CRM предназначены для систематизации обработки заявок (например на кредит или консультацию), автоматизации коммуникационных взаимодействий, управ

хнологический холдинг с фокусом на инновации, включила в продуктовый портфель решение SimpleOne B2B CRM компании-разработчика SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG). ГК

поддерживает непрерывность диалога, удерживать клиентов и развивать бизнес невозможно. Операционный CRM (oCRM) в банке не ограничивается функцией учета обращений. В связке с аналитическими реше

CNewsMarket публикует первый в России рейтинг операционных CRM для банковских учреждений. Рынок специализированных решений для финансового сектора динамично меняется и уход иностранных вендоров (ранее уверенно превалирующих в сегменте) — только одна из

я сквозной аналитики по всем каналам коммуникации и направлений деятельности компании, интеграции с CRM и другими системами. В рамках проекта специалисты «Обит» внедрили целый комплекс решений.

Компания «Норбит» запустила CRM-систему на базе «Битрикс24» для «Кыргызтелекома», национального оператора связи Киргизии.

Специалисты IBS на протяжении года осуществляли сопровождение и развитие CRM-системы, используемой ГК «Солар». За это время было решено свыше 70 задач по дор

зволит «‎ЦМД-софт»‎ заниматься внедрением и поддержкой решений SimpleOne, в частности SimpleOne B2B CRM. «ЦМД-софт» — ИТ-компания, которая на протяжении 30 лет разрабатывает, внедряет и сопрово

ws сообщили представители МИРБИС. Более 60% участников уверены, что такие цифровые инструменты, как CRM (Customer Relationship Management, системы управления отношениями с клиентами), искусстве

Российский агрохолдинг «Комос Групп» автоматизировал обслуживание корпоративных клиентов, внедрив CRM-систему на базе low-code-платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (входит в порт

ИТ-интегратор «Систематика» включил в продуктовый портфель решение SimpleOne B2B CRM разработчика SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG). Компания бу

бслуживания ИТ-инфраструктуры, на BPMSoft — новую систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). На ее базе автоматизирована работа отделов продаж и маркетинга и создано единое информа

ванием, NPS-опросами, сопровождением договоров с клиентами. В рамках проекта проведена интеграция с CRM, системами речевой аналитики и сквозной аналитики продаж, благодаря чему появилась возмож

Наша платформа — как CRM для рекрутеров: они загружают данные, а потом начинается магия Максим Корниенко коммерчес