CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

«Параплан CRM», разработчик CRM-системы для образовательного бизнеса, опросила клиентов учебных

ийских производителей кабеленесущих систем и электротехнической продукции АО «ДКС» на отечественную CRM (автоматизирует взаимоотношения с клиентами). Импортозамещение стартовало несколько лет н

Еще несколько лет назад ключевой задачей было заменить иностранное решение на российское. Сейчас запрос звучит иначе — какую роль СЭД будет играть во всей цифровой экосистеме компании наравне с ERP, CRM и кадровыми сервисами. Базовыми требованиями уже стали высокая производительность и масштабируемость решения, наличие мобильного доступа и возможности самостоятельно настраивать процессы. К

OkoCRM запустила MCP-сервер, который открывает CRM для внешних ИИ-моделей. Claude, ChatGPT, Cursor, Claude Code, VS Code и другие клиенты с поддержкой MCP получают доступ к сделкам, контактам, задачам, переписке и аналитике и выполняют опер

ие «СберТеха» — это компонент единой платформы по поддержке принятия решений и обслуживания клиентов. С его помощью сначала была выполнена замена зарубежного продукта Oracle Siebel CRM на собственную CRM-платформу, а затем разработаны ИИ-агенты для ускорения обработки обращений клиентов и снижения трудозатрат. На старте проекта четыре года назад Сбербанк выбрал Platform V Flow для реализаци

Что такое адаптивная CRM для финсектора: опыт СберФакторинга Лидер российского рынка факторинга* и ИТ-интегратор «

одной системы. Здесь важно не только наличие самого способа связи, но и то, как он встроен в работу: рекрутер видит специалиста в Talantix и может сразу связаться с ним непосредственно из интерфейса CRM, не переходя в другой сервис и даже не открывая отдельную вкладку. При этом кандидат сразу понимает, по какому поводу с ним связываются. Важно отметить, что вызов поступает с технического н

«Битрикс24» представил мигратор, который переносит CRM-данные из HubSpot. Мигратор переносит контакты и компании со всеми полями, сделками, воро

«Билайн бизнес» запустил CRM* — систему для управления продажами и взаимодействием с клиентами со встроенной интеграци

Почему рынок CRM снова в фокусе внимания Спрос на российские CRM поддерживают сразу несколько факто

УК «Альфа-Капитал» развивает мобильное CRM-приложение для инвестиционных консультантов. Оно дает доступ со смартфона к клиентской ба

ния с телефона можно выполнить до 90% действий, доступных в веб-версии. Доля пользователей, работающих в OkoCRM полностью со смартфона, за время бета-теста выросла с 22% до 39%. «Мобильное приложение CRM — это почти всегда компромисс: карточка сделки, чат и уведомления, а всё остальное “откройте на компьютере”. Мы сами пользуемся своей системой и понимали, что этот компромисс дорого стоит р

что делает свою работу плохо, а потому что забывает о них вовремя. Машина прошла ТО, данные легли в CRM и на этом коммуникация с владельцем чаще всего прерывается до следующего визита, если он

рамках стратегии развития дистанционного обслуживания расчетный центр внедрил решение «Веб-консультант» от компании «Альфаматика» — российского разработчика программного обеспечения для автоматизации клиентского сервиса. Об этом CNews сообщили представители ООО «Альфаматика». Новый сервис был переведен в промышленную эксплуатацию в июне 2026 г. Инструмент позволяет гражданам получать полноц

товых изделий из специальных сплавов, совместно с ИТ-бизнес-партнером Rightex расширила возможности CRM-системы BPMSoft (входит в ИТ-холдинг Lansoft), внедрив инструменты искусственного интелле

производитель материалов для благоустройства и озеленения «ГазонCity» завершил переход с зарубежной CRM-системы на отечественное решение на базе low-code-платформы BPMSoft (входит в продуктовый

олгов Как выяснил CNews, маркетплейс Ozon готовится к переговорам с разработчиками для приобретения CRM-системы взыскания задолженностей перед первым e-commerce банком в России «Озон банк», спе

ода, обслуживает 6000+ корпоративных клиентов и государственных учреждений по всей России. Офисы расположены в Москве и Туле. Компания столкнулась с несколькими операционными сложностями. Телефония и CRM работали независимо друг от друга, поэтому менеджерам приходилось выполнять часть действий вручную. База данных постепенно заполнялась нерелевантными записями — рекламными, служебными и слу

Девелопер «Гринвич Недвижимость» перевел работу с агентским каналом в CRM и начал анализировать заявки, фиксации и сделки в единой системе благодаря Profitbase. Об этом CNews сообщили представители Profitbase. До внедрения решения Profitbase заявки от агентского

Сервис «Битрикс24» объявил о запуске инструмента переноса данных из Excel в CRM. Компании, ведущие продажи в Excel, тратят время на ручной ввод данных, теряют историю обращений и не могут выстроить полноценную систему продаж. При переходе на CRM проблема усугубл

Компания «Диасофт» развивает продукт «Управление продажами» в составе импортонезависимой CRM-платформы – Digital Q.CRM. Теперь в дополнение к расширенной работе с лидами проду

рогнозам участников рынка в ближайшие три года затраты контактных центров на внедрение технологий в клиентский сервис вырастут в два-три раза. К 2030 г. именно технологии станут главной статьей

Компании активно внедряют ботов в клиентский сервис, однако скорость распространение автоматизации пока опережает их способност

предназначена для автоматизации процессов и управления клиентским опытом в сфере страхования. Новая CRM-система позволяет закрыть базовые задачи страхового агента, оптимизировать рабочий процес

В CRM-платформу «Модус» от ИТ-холдинга «Т1» внедрен подход Docs as Code. Теперь инструкции и другие материалы обновляются вместе с продуктом и хранятся в единой системе. Благодаря этому пользоват

у ожиданиями и реальностью. Многие организации начинают свой путь в ИИ с технологии, а не с проблемы, что приводит к созданию красивых демо, не приносящих бизнес-эффекта, отметил Максим Чернухин, СТО клиентского сервиса «СберСтрахование Жизни». Источник: «СберСтрахование Жизни», 2026 Почему компании разочаровываются в AI По его словам, формула успешного внедрения ИИ — это объединение людей,

ь задачу внутрикорпоративных процессов: создавать заявки, обновлять данные, передавать информацию в CRM, ERP, service desk и другие системы. На этом фоне российская компания «Миксбс» объявила о

олдинг «Т1» интегрировал платформу для создания ИИ-агентов «Агентум ИИ» от ITFB Group в собственную CRM-платформу «Модус». Это позволяет предприятиям на базе единой информационной системы созда

ой low-code-платформой BPMSoft и сервисом для размещения и управления контекстной рекламой в экосистеме «Яндекса» «Яндекс Директ». Новое решение автоматически переносит данные о рекламных кампаниях в CRM и позволяет бизнесу объединить маркетинговую статистику и продажи в едином контуре. По оценкам АКАР, совокупный объем рекламы в 2025 г. достиг 981,6 млрд руб., а на интернет-сервисы пришлос

ний, чтобы расширить возможности для заказчиков из разных отраслей экономики с высокой нагрузкой на клиентский сервис и внутренние ИТ-функции. В рамках сотрудничества компании сосредоточатся на

ертывания автономных агентов. Решение targetspace интегрируется с корпоративными системами, включая CRM и ERP, поддерживает готовые коннекторы к Bitrix24, amoCRM, «1C», а также подключение к ма

Крупнейший банк Белоруссии «АСБ Беларусбанк» завершил внедрение CRM-системы на базе российской low-cod-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Проект реализо

Корпорация «Технониколь» при поддержке ГК «Корус Консалтинг» внедрила единую CRM-систему на базе low-code-платформы BPMSoft для управления объектными продажами и работы с

ьных затрат. Абоненты могут пользоваться бесплатной записью и расшифровкой разговоров, а также мини-CRM на базе сервиса МТС Optimus. Это дает возможность автоматически фиксировать ключевые дого

OkoCRM представила «Оки» — встроенного в CRM-систему ИИ-интегратора, который берет на себя полный цикл внедрения CRM-системы. Н

Издательский дом «Комсомольская правда» внедряет CRM-систему на платформе ELMA365 для управления продажами рекламных и digital-проектов. Цель

к виджетам — подключаемым пользовательским модулям, которые расширяют интерфейс и функциональность CRM-системы. Инструмент решает одну из главных болей малого и среднего бизнеса при работе с <

ом становится интеграция внутренних коммуникаций и клиентского взаимодействия, UC становится частью CRM, биллинг‑систем и BI, начала свое выступление Анжела Патракова, редактор CNews, модератор

гов он интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой и CRM и берет на себя всю коммуникацию с пациентами, отвечая на обращения за 10 секунд в режиме

вершения сделки и постпродажного обслуживания. Об этом CNews сообщили представители «Норбит». Новая CRM заменит устаревшую, не соответствующую современным требованиям бизнеса. Переход на BPMSof