CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

По данным исследования российского рынка CRM, проведенного J'son & Partners Consulting, 38% компаний принимают решение о внедрении CRM в том числе и из-за наличия распределенных команд. Об этом CNews сообщили представители J'so

Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе

Большая Перемена» использует облачную инфраструктуру VK Cloud для размещения и развития собственной CRM-системы. Облачные ресурсы позволяют фонду обеспечивать стабильную работу системы учета по

По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, собственники и

Корпоративные IP-АТС и интеграция с CRM Раньше ВАТС воспринималась компаниями исключительно как инструмент для повышения качества

Исследование российского рынка CRM, проведенное J'son & Partners Consulting, показало, что безопасность данных и соответствие 152-ФЗ является приоритетом при выборе системы. Участники исследования оценивали, насколько сильно

массовых до премиальных категорий бытовой техники и электроники. Корпоративная CRM используется в ключевых процессах продаж, клиентского сервиса и работы интернет-магазина. Ранее ритейлер использовал CRM-систему на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для стабильности ИТ-инфраструктуры и непрерывности бизнес-процессов. В качестве замены компания выбрал

ла возможность встроить модуль в систему «1С:ERP Управление предприятием, которую планировалось внедрять параллельно. Партнером по внедрению стала компания «АКАМ», имеющая успешный опыт автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поставщиками (SRM) и закупочной деятельности в целом. За 10 месяцев система была развернута на 200 рабочих местах в шести департаментах компании.

Российский сервис онлайн-записи и управления клиентской базой Rient провел внутреннее исследование аудитории и географии подключений и выявил ключевые закономерности в использовании CRM среди малого и среднего бизнеса. Анализ охватил действующих клиентов платформы, структуру их деятельности и региональное распределение пользователей по всей стране. Об этом CNews сообщили п

online представила пакет функциональных обновлений, направленных на снижение операционных рисков при работе с интернет-рекламой, упрощение взаимодействия с партнерами и автоматизацию обмена данными с CRM-системами. Ключевым элементом релиза стала интеграция с ОРД, позволяющая встроить маркировку рекламы и передачу отчетности в стандартные процессы партнерских программ. Об этом CNews сообщил

Российские CRM-системы 2025 На отечественном рынке представлено около 50 решений для управления взаимоот

одус» с более чем 10 ключевыми банковскими и внешними системами, включая СПАРК, ЦФТ, AML, ЕФРСБ, КрК, «КХД банка», «1C», IDM и Ahunter. Особое внимание уделяется обеспечению бесперебойной работы двух CRM-систем в переходный период, миграции исторических данных и автоматизации рутинных операций для снижения ошибок. «Для нас этот проект — не только задача технологической интеграции, но и стра

после успешно завершенных приемо-сдаточных испытаний. В результате достигнута главная цель проекта: CRM-система реализована в концепции «одного окна» и представляет собой единое омниканальное п

2,5 тыс. пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Наша СУБД помогла импортозаместить CRM-систему в концепции «одного окна», в которой централизованно регистрируются обращения, пр

азоустойчивость и стабильную работу системы. Новые организации могут подключаться без необходимости самостоятельно настраивать серверы или нанимать специалистов для администрирования. Исходные модули CRM-системы опубликованы в открытом доступе и доступны для использования другими НКО и ИТ-специалистами. «Наша задача — упростить порог входа для региональных НКО в использование МКС. Мы хотим,

ИТ-издание CNews опубликовало ежегодный рейтинг российских CRM-систем. В тройке лидеров — линейка решений «1С:CRM» совместной разработки фирмы «1

«Норбит» помог крупнейшей российской энергосбытовой компании «ЭнергосбыТ Плюс» перейти на современную CRM-систему на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Проект позволил автоматизировать 3,5 тыс. рабочих мест и создать единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и

одель данных и определила ключевые показатели эффективности. На базе этих требований была настроена CRM-система, которая охватывает весь цикл работы с клиентом: от регистрации входящего запроса

ить эффективность продаж, объединить инструменты всех бизнес-подразделений в единой системе и обеспечить рост без расширения штата. Об этом CNews сообщили представители SimpleOne. До внедрения единой CRM-системы каждое бизнес-подразделение ГК «Медиа-тел» использовало собственные инструменты управления продажами. Это затрудняло координацию между отделами и снижало эффективность кросс-продаж.

Глобальные тренды CRM: рынок растет вокруг данных и ИИ Мировой рынок CRM продолжает расти двузначными те

CNewsMarket публикует обзоры, посвященные CRM-системам, начиная с 2020 г. После 2024 г. в нашем рейтинге полностью отсутствуют иностран

льтате компания наладила стабильные каскадные рассылки и сократила расходы на коммуникации. Изначально ретейлер использовал решение от зарубежного вендора, но уже тогда не хватало гибких настроек для CRM-кампаний. Когда вендор перестал работать в России, в «Рив Гош» подключили несколько сервисов для разных коммуникаций. Это осложняло управление рассылками и увеличивало расходы. Проблема реш

аналитическими отчетами, сохранить контроль над данными и не выносить ключевые процессы за пределы CRM-системы». Юрий Востриков, генеральный директор BPMSoft, сказал: «В этом проекте BPMSoft в

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет возможности интеграции АТС «Телфин.Офис» с amoCRM и предлагает к подключению функцию автозаполнения комментариев к звонку в CRM. Это избавляет менеджеров от рутины, обеспечивает объективную информацию для контроля и повышает качество данных в CRM. Об этом CNews сообщили представители «Телфин». Пользователям и

ународная независимая фармацевтическая компания Biocodex завершила проект по миграции с иностранной CRM на отечественную low-code платформу BPMSoft (разработана компанией «БПМСофт», входит в пр

Сервис премиум-класса Z.Brothers, предоставляющий услуги профессиональных водителей и персональное транспортно-логистическое сопровождение по международным стандартам, завершил внедрение CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Проект реализован командой системного интегратора Orange Process. Компания Z.Brothers работает в сегменте chauffeured-сервис

нтеграций с внутренним ПО и последующим запуском механизма синхронизации и миграции данных. «Замена CRM-системы, проработавшей в банке более 15 лет, — сложное, но необходимое решение. Вместо гл

национальном уровне. С ростом количества товарных групп, участников оборота и пользователей прежняя CRM-система на базе Creatio перестала справляться с нагрузкой, что угрожало стабильности проц

Компания SimpleOne (направление прикладных бизнес-систем корпорации ITG) выпустила обновление B2B CRM 1.8.0. Новая версия системы помогает пользователям автоматизировать создание текстов для маркетинговых материалов и автоматически генерировать информацию для других форм, например, описания

От CRM к ERP: почему бизнесу нужна единая экосистема CNews: Глеб, многие компании малого и среднего бизнеса по мере роста пытаются заставить свои CRM системы решать несвойственные им задачи

рудники компании имеют возможность обрабатывать онлайн-обращения в разы быстрее в едином интерфейсе CRM, используя все функции системы: автоматическое распределение запросов, оперативное подклю

тодателей размещают персональные данные и резюме соискателей на собственных серверах, 21% — в своей CRM, 10% — в облачной CRM провайдера, выяснили аналитики CRM-системы для рекрут

базовые инструменты — офисный пакет — использовали 95% компаний, работающих со старым жилфондом. В 2025 г. эта доля выросла до 99%. За год заметно вырос и второй уровень цифровизации: если в 2024 г. CRM, онлайн-заявки, мобильные приложения для жителей и чат-боты были внедрены у 42% УК, то в 2025 г. их доля достигла 51%. Самый продвинутый сегмент — технологии на основе ИИ — также продемонст

России и Белоруссии, совместно с системным интегратором и разработчиком Navicon завершила внедрение CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (разработчик — «БПМСофт», входит в ИТ-холдинг

Битрикс24 расширил возможности CRM. Об этом CNews сообщили представители «Битрикс24». Искусственный интеллект — незаменима ч

ивнее объединять виртуальную телефонию с корпоративными системами для управления бизнес-процессами (CRM). За первые девять месяцев 2025 г. по сравнению с аналогичным периодом 2024 г. наблюдаетс

атору уже структурированную информацию, а в случае необходимости — создаёт новую карточку клиента в CRM. Также реализован сценарий автоматического обзвона аптек для получения актуальной информа

«Авто.ру» дополнил Индекс клиентского сервиса дилеров (ИКС) новым критерием — оценкой достоверности объявлений. Теперь рейтинг дилерских центров зависит не только от отзывов реальных клиентов, но и от точности информаци

Операционные CRM для финансового сектора Операционные CRM предназначены для систематизации обработки заявок (например на кредит или консультацию), автоматизации коммуникационных взаимодействий, управ