CRM Customer Relationship Management Customer Management Управление взаимоотношениями с клиентами платформы клиентского сервиса

ьных затрат. Абоненты могут пользоваться бесплатной записью и расшифровкой разговоров, а также мини-CRM на базе сервиса МТС Optimus. Это дает возможность автоматически фиксировать ключевые дого

OkoCRM представила «Оки» — встроенного в CRM-систему ИИ-интегратора, который берет на себя полный цикл внедрения CRM-системы. Н

Издательский дом «Комсомольская правда» внедряет CRM-систему на платформе ELMA365 для управления продажами рекламных и digital-проектов. Цель

к виджетам — подключаемым пользовательским модулям, которые расширяют интерфейс и функциональность CRM-системы. Инструмент решает одну из главных болей малого и среднего бизнеса при работе с <

ом становится интеграция внутренних коммуникаций и клиентского взаимодействия, UC становится частью CRM, биллинг‑систем и BI, начала свое выступление Анжела Патракова, редактор CNews, модератор

гов он интегрируется одновременно с мессенджерами, соцсетями, медицинской информационной системой и CRM и берет на себя всю коммуникацию с пациентами, отвечая на обращения за 10 секунд в режиме

вершения сделки и постпродажного обслуживания. Об этом CNews сообщили представители «Норбит». Новая CRM заменит устаревшую, не соответствующую современным требованиям бизнеса. Переход на BPMSof

рить адаптацию пользователей. После успешного внедрения ITSM мы взяли в пилотирование SimpleOne B2B CRM, чтобы все было построено в рамках одной платформы с простой интеграцией между модулями»,

х метрик. На этапе реализации выполняется интеграция ИИ-агентов с корпоративными системами, включая CRM и ERP, настройка баз знаний и моделей Retrieval-Augmented Generation (RAG), подключение г

«1С-Рарус» совместно с фирмой «1С» развивает линейку решений «1С:CRM». Новые инструменты помогают компаниям быстрее работать с клиентами, видеть узкие места в

Интегратор эффективных ИТ-решений «Первый Бит» завершил проект по внедрению CRM-системы и автоматизации работы с клиентами в ЗАО «Агрофирма Павловская нива». Об этом CNe

Компания «Норбит» сообщила о завершении развития и доработки CRM-системы в рамках цифровизации фонда «Хранители детства». Внедренные решения позволили нек

ицами вырос на 5%. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Переход на решение для управления знаниями Naumen KMS был обусловлен растущими потребностями в скорости и качестве работы подразделений клиентского сервиса и продаж. Используемая ранее корпоративная платформа банка перестала соответствовать потребностям бизнеса в связи с ростом объема и сложности продуктов, а также потока клиен

Команда «Андагар», специализирующаяся на разработке ПО, создала и внедрила для производителя пластиковых окон специализированную CRM/ERP-систему, которая полностью автоматизирует процессы компании: от работы с лидами и продажами до расчета заработной платы и управления производством. Об этом CNews сообщили представители

бьюторов климатического оборудования в России. Благодаря созданию единой цифровой среды на базе «1С:CRM Пров» и «1С:Комплексная автоматизация» холдинг выстроил двухуровневую систему продаж и на

Компания «ЭвоКом» модернизировала CRM на базе low-code платформы со встроенными ИИ-инструментами BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft).

ния знаниями, участник фонда «Сколково», теперь предоставляет своим клиентам бесшовную интеграцию с CRM-системой «Битрикс24». Доработка позволяет компаниям объединить процессы обработки клиентс

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» расширяет линейку интеграций CRM с мессенджерами на базе виджета Whatcrm. Пользователи системы Planfix могут писать клиентам в Max сразу из CRM — это повышает скорость общения и обеспечивает централизованное хранени

о заключении соглашения. В ходе партнерства «Сапран» расширит свой продуктовый портфель российской CRM-системой SimpleOne и будет внедрять решение в ритейле, телекоме, финансовых учреждениях и

ИТ-компания Orange Process автоматизировала продажи с помощью CRM-системы на базе low-code-платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позволило систем

Группа компаний «DатаРу» внедрила CRM-систему на базе российской low-code платформы BPMSoft (ИТ-холдинг Lansoft). Решение позво

Компания BSS, российский разработчик решений для автоматизации и улучшения клиентского сервиса на базе речевых технологий и ИИ, реализовала в флагманском продукте «Речевая Аналитика» модуль «Агент-тренер» — роботизированный симулятор для обучения операторов контакт-це

По данным исследования российского рынка CRM, проведенного J'son & Partners Consulting, 38% компаний принимают решение о внедрении CRM в том числе и из-за наличия распределенных команд. Об этом CNews сообщили представители J'so

Как показало исследование российского рынка CRM, проведенное аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, для наибольшего числа опрошенных компаний (42%) простота использования для менеджеров является важным критерием при выборе

Большая Перемена» использует облачную инфраструктуру VK Cloud для размещения и развития собственной CRM-системы. Облачные ресурсы позволяют фонду обеспечивать стабильную работу системы учета по

По данным исследования российского рынка CRM-систем, проведенного аналитическим агентством J'son & Partners Consulting, собственники и

Корпоративные IP-АТС и интеграция с CRM Раньше ВАТС воспринималась компаниями исключительно как инструмент для повышения качества

Исследование российского рынка CRM, проведенное J'son & Partners Consulting, показало, что безопасность данных и соответствие 152-ФЗ является приоритетом при выборе системы. Участники исследования оценивали, насколько сильно

массовых до премиальных категорий бытовой техники и электроники. Корпоративная CRM используется в ключевых процессах продаж, клиентского сервиса и работы интернет-магазина. Ранее ритейлер использовал CRM-систему на базе Creatio, однако прекращение поддержки со стороны вендора создало риски для стабильности ИТ-инфраструктуры и непрерывности бизнес-процессов. В качестве замены компания выбрал

ла возможность встроить модуль в систему «1С:ERP Управление предприятием, которую планировалось внедрять параллельно. Партнером по внедрению стала компания «АКАМ», имеющая успешный опыт автоматизации управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), поставщиками (SRM) и закупочной деятельности в целом. За 10 месяцев система была развернута на 200 рабочих местах в шести департаментах компании.

Российский сервис онлайн-записи и управления клиентской базой Rient провел внутреннее исследование аудитории и географии подключений и выявил ключевые закономерности в использовании CRM среди малого и среднего бизнеса. Анализ охватил действующих клиентов платформы, структуру их деятельности и региональное распределение пользователей по всей стране. Об этом CNews сообщили п

online представила пакет функциональных обновлений, направленных на снижение операционных рисков при работе с интернет-рекламой, упрощение взаимодействия с партнерами и автоматизацию обмена данными с CRM-системами. Ключевым элементом релиза стала интеграция с ОРД, позволяющая встроить маркировку рекламы и передачу отчетности в стандартные процессы партнерских программ. Об этом CNews сообщил

Российские CRM-системы 2025 На отечественном рынке представлено около 50 решений для управления взаимоот

одус» с более чем 10 ключевыми банковскими и внешними системами, включая СПАРК, ЦФТ, AML, ЕФРСБ, КрК, «КХД банка», «1C», IDM и Ahunter. Особое внимание уделяется обеспечению бесперебойной работы двух CRM-систем в переходный период, миграции исторических данных и автоматизации рутинных операций для снижения ошибок. «Для нас этот проект — не только задача технологической интеграции, но и стра

после успешно завершенных приемо-сдаточных испытаний. В результате достигнута главная цель проекта: CRM-система реализована в концепции «одного окна» и представляет собой единое омниканальное п

2,5 тыс. пользователей и ежесекундно выполняются сотни операций. Наша СУБД помогла импортозаместить CRM-систему в концепции «одного окна», в которой централизованно регистрируются обращения, пр

азоустойчивость и стабильную работу системы. Новые организации могут подключаться без необходимости самостоятельно настраивать серверы или нанимать специалистов для администрирования. Исходные модули CRM-системы опубликованы в открытом доступе и доступны для использования другими НКО и ИТ-специалистами. «Наша задача — упростить порог входа для региональных НКО в использование МКС. Мы хотим,

ИТ-издание CNews опубликовало ежегодный рейтинг российских CRM-систем. В тройке лидеров — линейка решений «1С:CRM» совместной разработки фирмы «1

«Норбит» помог крупнейшей российской энергосбытовой компании «ЭнергосбыТ Плюс» перейти на современную CRM-систему на базе отечественной low-code платформы BPMSoft. Проект позволил автоматизировать 3,5 тыс. рабочих мест и создать единое информационное пространство для сотрудников офисов продаж и