Разделы


АРМ - Автоматизированное рабочее место - программно-технический комплекс АС
+
Контактный центр - Колл-центр - Call-center - Центр обработки вызовов - ЦОВ


22.12.2020 Спрос на ИТ-услуги восстановится во II полугодии 2021 года
25.12.2020 ИТ-рынок снова надеется на лучшее
18.07.2016 Создание российского e-health тормозится отсутствием денег и нормативной базы
21.10.2015 Новые технологии звонков прямо из браузера
29.05.2014 Кризис стимулирует развитие аутсорсинга
02.06.2013 Модернизация здравоохранения – итоги первого этапа
09.06.2013 Рынок M&A замер в ожидании новой волны кризиса
27.09.2013 IBS: ИТ-аппетит в банковской сфере
11.12.2013 Ключевые ИТ-проекты в авиаотрасли: фокус на клиенте
11.12.2013 Авиаперевозчики переходят от инфраструктурных проектов к мобилизации
18.02.2009 Кирилл Варламов: Кризис учит добиваться отдачи от ИТ-инвестиций
10.04.2009 Какие ИТ нужны госсектору
02.07.2009 Российские call-центры учатся быть эффективными
27.07.2009 ИТ-кадры 2009: зарплаты восстанавливаются после кризиса?
20.02.2008 "Одно окно" в ЖКХ: опыт Зеленограда
29.02.2008 Свой или чужой? Критерии выбора call-центра
21.03.2008 Унифицированные коммуникации: что дают реальные проекты?
28.03.2008 Call Center World 2008: Россия готовится к проблемам
17.04.2008 Электронный документооборот: эволюция вместо революции
26.05.2008 Интернет-рынок Петербурга: разгорается маркетинговая война
28.05.2008 Как правильно разместить call-центр?
19.06.2008 Во что вложится нефтегаз? Мнения ИТ-экспертов
20.08.2008 Работа с клиентами: бизнесу не нужна "уравниловка"
03.12.2008 Интерактивные онлайн-консультации: кризиса не будет
24.12.2008 Call-центры попали под антикризисную оптимизацию
07.02.2007 Россия: операторы сall-центров бегут от рабства
19.03.2007 Алексей Спицын: скоро call-центр будет у каждой компании
20.03.2007 Naumen: аутсорсинговые call-центры без работы не останутся
12.04.2007 ИТ в банке: как оседлать волну кредитов
18.05.2007 Аутсорсинговые ЦОВы: "непуганые абоненты" закончились
22.05.2007 Дмитрий Хижинский: распознавание речи взорвет рынок call-центров
28.05.2007 Связь-Экспокомм 2007: цирк уехал, бизнес остался
31.07.2007 "Железо" банкирам дороже ПО?
23.01.2007 В торговой сети ИКЕА создан единый контакт-центр
27.09.2007 Строим call-центр: как выбрать поставщика
25.01.2007 «Красный куб» создал call-центр
30.10.2007 Российские call-центры: география спроса
10.04.2007 В «Чехов-Ладе» завершен 2-й этап внедрения КИС на базе «1С»
23.05.2007 МГТС против «Секса по телефону»
29.05.2007 «Ренова-медиа» ворвалась на рынок triple play
07.06.2007 Вышел июньский номер журнала CNews
11.07.2007 Naumen создал call-центр в службе такси «Владимир»
16.07.2007 Холдинг «Интернет-Трейд»: онлайн-торговля с ERP-системой Avarda
19.07.2007 «Крок» построил ИТ-инфраструктуру для «М.Видео»
31.08.2007 «ЭР-Телеком» завершил модернизацию call-центров
05.09.2007 В «Tele2 Россия» запущен новый колл-центр
11.09.2007 В Саранске установлен call-центр для «ВолгаТелекома»
06.11.2007 «Квазар-Микро» завершила автоматизацию «Львоводоканала»
14.11.2007 Cisco + IBM: совместные решения для розничных банков
23.11.2007 Хостируемые сервисы уже в России
24.01.2006 Исследование: рейтинг фронт-офисных систем для банков
22.02.2006 10 нижегородских тезисов Путина об ИТ
10.03.2006 Сибирский блицкриг "тонких клиентов"
30.03.2006 "МТУ-Интел": новый этап в общении с абонентами
25.01.2006 В Call-Центре "Манго Телеком" заработал "Автообзвон"
24.04.2006 Александр Давыдов: за суверенитет надо платить
30.05.2006 DocFlow-2006: Переломный момент наступил
23.06.2006 ИТ в банках: бюджет растет, ПО меняется
09.10.2006 Softool-2006: кузница опыта или шоу?
07.09.2006 ИТ-аутсорсеры Индии и Филиппин расширяют партнерство
26.09.2006 В "ТрансКредитБанк" внедрили центр обслуживания вызовов
18.10.2006 Siemens демонстрирует передовые решения на "ИнфоКом-2006"
24.10.2006 "Билайн" открывает Центр Поддержки Клиентов в Твери
03.11.2006 Центр обработки вызовов "Синтерра" приходит в Самару
10.11.2006 АСВТ создала ЦОВ для НП "Реестр непьющих мужиков"
20.11.2006 "АйТи" становится официальным партнером Cincom
21.11.2006 Siemens Enterprise Communications представляет конвергентные решения на "ВКСС-2006"
17.01.2005 Павел Теплов: В России всего пять «живых» call-центров
29.03.2005 Call-центры не в силах защитить ваши данные от своих сотрудников
06.04.2005 Call-центр для British Airways в России
16.06.2005 За домашний интернет взялись профессионально
14.10.2005 Ценовые войны завершились: какое оружие осталось у операторов связи?
19.12.2005 ВКСС-2005: российские производители вне конкуренции?
13.04.2005 HR уходят в офшор вслед за ИТ
26.04.2005 "ТехноСерв" растет за счет телекома
17.05.2005 МГТС "оцифрует" москвичей и "достанет" иностранцев
08.06.2005 Московские сall-центры стали прибежищем для студентов
06.04.2004 Пионеры сall-центростроения: кто есть кто
22.04.2004 Компании предпочитают чужих девушек на вызовах
10.05.2004 Трудный путь к конвергенции: экономические аспекты
17.05.2004 Россия дождалась бума на рынке call-центров
26.05.2004 Продажи ИТ: формируем правильную стратегию
03.02.2004 "МТУ-Информ" начала предоставлять в аренду мощности call-центра
27.02.2004 В «РОССИЮ» приходят новые технологии
17.03.2004 Gartner предсказывает большое будущее ИТ-аутсорсингу
19.03.2004 "Инвестсбербанк" развернул центр обработки вызовов на платформе Alcatel OmniPCX
02.09.2004 Исполнительные директора наживаются на аутсорсинге
20.10.2004 "Банк Москвы" модернизировал центр обработки вызовов
20.01.2003 MANGO TELE.COM: в будущем "традиционные" провайдеры исчезнут
03.10.2003 Биллинг: что может аналитический CRM
06.10.2003 Александр Давыдов: Основной спрос на документооборот в России еще впереди
08.10.2003 С Windows на Linux в три хода
03.03.2003 "УСП Компьюлинк" создаст систему обслуживания клиентов для "КазахТелеком"
08.07.2003 Infra CallCenter 2.20 - новый call-центр Infra TeleSystems
09.07.2003 Amdocs ClarifyCRM 12 - превращение call-центра в contact-центр
30.07.2003 Американский хай-тек теряет рабочие места
03.10.2003 Genesys: рост числа call-центров в РФ будет превышать 10% в год
08.10.2003 Golden Telecom завершает создание третьего центра обработки вызовов в Москве
20.11.2003 "Комбеллга" начала коммерческую эксплуатацию собственного call-центра
25.11.2003 Infra TeleSystems обновила свой call-центр
22.05.2002 Связь-Экспокомм-2002 : Не революция, а взросление технологий
06.08.2002 Рынок телекоммуникаций: Микки Маус и Крутой Жужжик помогут преодолеть кризис
26.03.2002 "УСП Компьюлинк" продемонстрировала Call-центр на базе решений Oracle CRM
28.03.2002 BT сократит 2200 рабочих мест в call-центрах
08.07.2002 Cisco Systems и call-центр "Горячие линии" подписали соглашение о сотрудничестве
26.11.2002 Фирма "Светец" расширила возможности компьютерной телефонии в АО "Электросвязь" Омской области
03.04.2001 Ameritrade уволит 170 человек
15.08.2001 ЛОНИИС завершил разработку операторского центра "Протей-РВ"
28.09.2001 Бразильская Embratel сократит 600 рабочих мест в связи с ухудшением рыночной ситуации
29.11.2001 Заключен контракт на поставку cистемы Bercut Call-Centre калининградскому оператору EXTEL
18.06.2021 Татьяна Плотникова -

Татьяна Плотникова, «МегаФон»: Искусственный интеллект повышает качество жизни людей

 

28.06.2013 Иван Шумовский - Зачем компаниям частные «облака»
06.08.2013 Андрей Бугаенко - На каждое рабочее место приходится минимум ИТ-систем


08.08.2013 Ксения Пономарева - Основной в компании является система собственной разработки


18.09.2013 Герман Лопаткин -
Число заявлений на получение электронных госуслуг растет на 10-20% в месяц
19.09.2013 Артур Контрабаев -
Граждане оценили качество региональных ИТ-сервисов в 4,3 балла по 5-балльной шкале
17.10.2013 Дмитрий Назипов - Ключевым проектом стала оптимизация филиальной сети
01.06.2015 Сергей Квашук - Себестоимость отделения банка на VDI ниже классического на 20%
09.07.2015 Александр Антипов - «Легких» денег сегодня в медицине нет и скорее всего уже не будет
27.04.2016 Иван Семчук - Рост рынка мобильной разработки продолжится, что бы ни происходило в экономике
26.05.2016 Максим Калинкин -

Речевые технологии радикально изменят ландшафт рынка колл-центров

25.04.2017 Сергей Корнеев -

«Глобальные проекты» трансформировались во множество коротких задач

25.09.2017 Андрей Стрельцов -

Необходимо работать над устранением цифрового неравенства

14.11.2018 Лев Френкель - Между клиентом и регулятором: как банки становятся цифровыми
31.05.2019 Сергей Хрупов -

Сегодня приоритет создания и наличия команды пассионариев гораздо выше

08.04.2020 Алексей Чувашов, 65apps -

У государства и корпораций свои требования к мобильной разработке

28.10.2020 Елена Черникова, «Ростелеком-Солар» -

Усилия государства по сохранности персональных данных разрушает человеческий фактор

09.11.2020 Александр Гольцов, АМТ-ГРУП -

Высокие нагрузки и дефицит кадров вынуждают бизнес автоматизировать ИБ-процессы

05.08.2013 Внедрение Call-центра Infinity
14.05.2014 Как был заложен фундамент Олимпиады в Сочи
12.05.2016 Как «Мосэнергосбыт» автоматизировал работу контакт-центра на базе ведущих отечественных разработок.
28.02.2021 Год на удаленке: ВКС-системы стали ключевым элементом любого бизнеса
03.10.2003 Биллинг: что может аналитический CRM
19.11.2021 Сергей Боровиков -

Уровень внедрения облачных технологий значительно вырос, но Россия пока в числе догоняющих

Георгий Кравченко, BSS: Роботы давно не допускают ошибок, свойственных живым сотрудникам
Татьяна Капланова, Neovox: «Искусственный интеллект в контакт-центрах может автоматизировать половину запросов»
Игорь Кириченко, Naumen
07.07.2022 Современные контакт-центры 2022
31.05.2022 Антон Тен -

Мы наблюдаем лавинообразное импортозамещение в сфере коммуникаций

23.08.2022 Кирилл Булгаков, Т1 Консалтинг — о будущем ИТ-услуг в России
31.10.2022 Как строится IP-телефония: виды VoIP-устройств
24.04.2023 Денис Золотов -

Денис Золотов, Infinity: Импортозаместить контакт-центры и АТС зарубежных вендоров сегодня можно без проблем

15.04.2024 Мария Захарова -

Мария Захарова, департамент здравоохранения ЯНАО: Телемедицина удобна для жителей сел, особенно тех, куда добираются только на вертолете


* Страница-профиль компании, системы (продукта или услуги), технологии, персоны и т.п. создается редактором на основе анализа архива публикаций портала CNews. Обрабатываются тексты всех редакционных разделов (новости, включая "Главные новости", статьи, аналитические обзоры рынков, интервью, а также содержание партнёрских проектов). Таким образом, чем больше публикаций на CNews было с именем компании или продукта/услуги, тем более информативен профиль. Профиль может быть дополнен (обогащен) дополнительной информацией, в т.ч. презентацией о компании или продукте/услуге.

Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 12.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1332590, в очереди разбора - 774786.
Создано именных указателей - 164913.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru

Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.