IVR Interactive Voice Response Interactive Voice Control Интерактивное голосовое меню

ся без привлечения оператора. Евгения Чернышева, директор по клиентскому опыту ГК «Детский мир», сказала: «С 2020 г. “Детский мир” активно реализует стратегию автоматизации контактного центра. Так, в IVR мы создали голосового помощника по вопросам “Что с моим заказом?” и “График работы розничных магазинов +QR-коды в локдаун”, что помогло существенно сократить клиентский путь и оптимизироват

Компания edna внедрила технологию IVR Deflection для сети магазинов товаров для детей «Детский мир». Эта технология обеспечивае

аче в партнерские банки данных платежных карт клиентов через систему интерактивного голосового меню IVR. По результатам проверки контакт-центры VOXYS получили сертификат и теперь смогут осущест

Naumen представила решение для роботизированной классификации входящих звонков, которое полностью заменяет IVR-меню в контактном центре и устанавливается поверх любой коммуникационной платформы. Продукт на базе ИИ-платформы Naumen Erudite и речевых технологий группы компаний ЦРТ поможет контактным ц

Orange Business Services разработала специализированный портал самообслуживания Web IVR для Touch Bank (международный проект банковской группы OTP Group в Центральной и Восточной Европе). Интерактивный помощник призван повысить качество клиентcкого обслуживания, упростить поис

- CTI Scripting. Решение позволяет оптимизировать и автоматизировать процесс разработки агентских и IVR-скриптов и, как следствие, вывести весь КЦ на новый уровень операционной и экономической

ынок систему биометрического подтверждения личности в системах голосового самообслуживания VoiceKey.IVR.Мультифункциональная биометрическая платформа для аутентификации при дистанционном обслуж

езопасность услуги проведения платежей при помощи системы интерактивного голосового взаимодействия (IVR). Теперь степень защиты персональных данных при передаче посредством IVR-интерфейс

peechStorm, поставщика приложений самообслуживания для мобильных и интернет-каналов, а также систем IVR. Как сообщили CNews в Genesys, SpeechStorm является партнером компании с 2010 г. и имеет

робот не сможет дать полную информацию, которую клиент хочет получить. В США и Европе около 80% абонентов при соединении с колл-центром выбирают «работу» не с диспетчером, а с автоматическим сервисом IVR,– основная причина – сокращение времени обработки запросов за счет отсутствия ожидания ответа «живого» оператора. В России ситуация в настоящее время складывается не так, как в странах Евро

ay представил услугу совершения платежей при помощи тонального набора на телефоне. Впервые этот сервис был предложен мобильному оператору МТС, который уже оценил возможности системы. Теперь ChronoPay IVR будет доступен и другим игрокам рынка электронной коммерции, сообщили CNews в ChronoPay. «Мы убедились, что платёжный IVR востребован среди абонентов МТС. Мы фиксируем, что порядка 1

Акционерный коммерческий банк «Союз» обновил систему IVR в контакт-центре. Теперь клиенты банка смогут управлять банковскими картами не только с п

Банк «Траст» запустил информационный сервис «Голосовой IVR (Interactive Voice Response)», с помощью которого клиенты банка могут оперативно уточнить

запустил специализированный сайт для системных интеграторов и разработчиков голосовых приложений в IVR, которые работают с языком программирования VoiceXML. VoiceXML – специальный диалоговый я

«Банк Хоум Кредит» упразднил систему IVR (Interactive Voice Response) в своем контактном центре. Это обеспечило возможность прямог

МультиКарта» (входит в Группу ВТБ), в рамках программы поддержки эмиссионных программ банков, объявила о введении в эксплуатацию сервиса PIN-change в системе интерактивного голосового взаимодействия (IVR) банков и картхолдеров. Система интерактивного голосового взаимодействия «МультиКарты» представляет собой мобильный информационный сервис, который предусматривает возможность срочной блокир

Компания «Манго Телеком» запустила новую услугу «Двухуровневое голосовое меню (IVR)» для абонентов виртуальной АТС (ВАТС) «Манго-Офис». По мнению компании, это нововведение

слугу по встраиванию профессиональной записи голосового приветствия в интерактивные голосовые меню (IVR) «облачной» АТС «Манго-Офис». Как отмечают в компании, интерактивные голосовые меню (I

рынка этих ресурсов легко найти в свободном доступе). В качестве основного источника рисков выявлено время ожидания до ответа оператора, с учетом времени прослушивания интерактивного голосового меню (IVR), если таковое меню имеется. Одна из важнейших задач современного эффективного IVR – разгрузить операторов и, соответственно, сделать время ожидания «контакта с живым человеком» мини

с Телекоммуникационные решения» объявила о внедрении системы интерактивного голосового обслуживания IVR для CDMA-оператора Казахстана «Алтел». Функционал системы EastWind IVR способен об

Orange Business Services выпустил комплексное управляемое решение Smart IVR для организации автоматизированной обработки большого количества звонков. Новое решение п

бразом, работа системы максимально приближена к работе живого оператора и, по словам разработчиков, IVR вполне может его заменить, что немаловажно в условиях экономического кризиса. Впервые Voi

ботать даже на нетбуках! Всем мобильникам выдадут единый зарядник. Оппозиционер? Значит пират! Кто из айтишников попал в «президентскую сотню»? Обама выделил миллиарды на спасение ИТ-отрасли. Системы IVR вытеснят секретарш с ресепшна. смотреть на CNews.TV

грируя голосовые решения в среде клиентской поддержки через открытые стандарты. Решение Genesys Voice Platform (GVP) 8, представленное на SpeechTEK, представляет собой новый уровень ПО от Genesys для IVR-систем. GVP 8 – значительная веха для индустрии, поскольку это решение действует как интегрированная платформа, способная положить конец обособленности голосового самообслуживания. GVP 8 те

а поставщиков систем интерактивного речевого взаимодействия и голосовых порталов класса enterprise (IVR Systems and Enterprise Voice Portals). Ранее Avaya неоднократно становилась лидером Gartn

VoIP-платформа, позволяющая оператору предоставлять широкий спектр услуг нового поколения, включая IVR-сервисы, карточную телефонию, голосовую почту и конференц-связь, а также создавать дополн

Компания ООО "Forte-IT" произвела поставку комплекса интеллектуальной телефонии "Универсальный IVR IntelleScript Pro" одному из ведущих операторов связи - ОАО "Вымпелком". На базе комплекса интеллектуальной телефонии "Универсальный IVR IntelleScript Pro" ОАО "Вымпелком" будет пред

В июне к клиентам Forte-IT присоединилась крупная телекоммуникационная компании "ВестБалт Телеком". Специалисты "ВестБалт Телекома" выбрали систему IntelleScript IVR (IS IVR) в качестве базового решения для построения справочно-информационной сервисной службы и внедрения сервиса интерактивного голосового взаимодействия со своими абонентами. Визуа

G 4000 позволяет поддерживать сессии интерактивного голосового ответа (Interactive Voice Response - IVR) на 120 голосовых портах (4 потока E1) одновременно. При этом на тех же портах может осущ

AT&T начала использовать технологию IVR (интеракивного распознавания голоса) на линиях технической поддержки клиентов. При поступлении звонка компьютеризированная система самостоятельно пытается разрешить возникшую проблему, пере