Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ

суфлеров, базы знаний и т.д. Разобраться во всех технологиях, которые могут найти себе применение в контакт-центре, непросто. Антон Корнильев предложил участникам конференции обращаться за сове

иктора заказчика (доступны мужские и женские голоса). Внедрение ZIAX позволяет сократить расходы на контакт-центр до 50% за счет снижения нагрузки на операторов, уменьшения времени ожидания (ро

ия всего персонала контакт-центра. «Мы всегда ставили на применение самых передовых решений в нашем контакт-центре, сегодня это LLM в сочетании с речевой аналитикой. Обслуживание наших клиентов

ператоров Какие задачи можно передать ИИ Особенности контакт-центра для государственных организаций Контакт-центр крупной компании Аутсорсинговый контакт-центр Технологии для контакт-цен

фера». Об этом CNews сообщили представители САТЕЛ. «РТУ-Атмосфера» представляет собой омниканальный контакт-центр для автоматизации работы операторов и супервизоров, позволяющий эффективно взаи

нты могли в любое время быстро и качественно получить необходимую информацию в нашем круглосуточном контакт-центре. Благодаря новому решению скорость обслуживания клиентов выросла в два раза. К

Mango Office внедрил «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Голосовой робот», «Речевую аналитику», IVR-меню и интеграцию с МИС «1С:Медиц

еседу с ним практически невозможно отличить от общения с человеком. По итогам проведенного пилота в контакт-центре «М.Б.А. Финансы» робота-оператора от VS Robotics смогли распознать менее 1% аб

МТС объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

ПАО «МТС» объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

ПАО «МТС» объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

За 2024 г. в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области поступило 2,08 тыс. вызовов через

Компания Dynamika расширила функциональность внедренного ранее call-центра в «Долинск банке». Теперь специалисты могут работать с юридическими лицами. Решение позволило сотрудникам колл-центра получать данные по клиенту и банковским продуктам в один клик,

разных городах, внедрил систему Smart IVR на базе платформы Vocamate AI в едином, централизованном контакт-центре. Об этом CNews сообщили представители Prof IT. Ежегодно МФЦ Ростовской области

ешение, содержащее практически все необходимое для автоматизации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Благодаря нашему решению колл-центры избегают расходов на интеграцию и обслуж

менения заказа, а также ответы на письма, определяемые как спам, по-прежнему проверяются человеком. Контактный центр ОЦО АЛРОСА состоит из 11 человек и обслуживает 35000 работников компании по

ва «Аэрофлота» и Teleperfomance Если «Аэрофлот» приобретет Teleperfomance Russia его аутсорсинговый контакт-центр станет внутренним (in-house). При этом «Аэрофлот» получит готовую клиентскую ба

обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «Гарант

обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «Гарант

ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании бу

В Общегородском контакт-центре (ОКЦ) начали тестировать чат-бот собственной разработки для дополнительного об

ости и предложить новые услуги. Одних операторов для этого недостаточно. Именно поэтому современный контакт-центр — это целая экосистема цифровых сервисов. Однако его организация стоит недешево

ектор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России; Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»; Михаил Чернышов, руководитель управления клиентско

У операторов контактного центра «Сбера» появился персональный ИИ-помощник на основе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса. Он анализирует общение с предпринимателями, быстро находит нужные материалы в ба

й по итогам звонков, что в дальнейшем поможет совершенствовать базу знаний и сценарии консультаций, а в случае необходимости – повышать квалификацию операторов», – отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. Что такое большие языковые модели Большие языковые модели (LLM) – это модели глубокого обучения на основе нейронной сети со множеством параметров. Они предварите

Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в

ектор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России; Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»; Михаил Чернышов, руководитель управления клиентско

и розницы, которые работают в системе «Честный знак». Это в свою очередь ведет к росту обращений в контактный центр. Обработка обращений клиентов происходит с использованием больших баз знаний

Банк «Мир Привилегий» автоматизировал работу контакт-центра в CRM-системе на базе low-code платформы BPMSoft от компании «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft). Проект внедрения был реализован экспертами системного интегратора Pro.BPM-Co

едрять новшества в свои решения. Одним из последних обновлений стало усовершенствование функционала Call-центра за счет интеграции с экосистемой Dynamika, что значительно повысило качество обра

грации с CRM «Битрикс24» — это главная платформа сотрудников для работы с клиентской базой. Сегодня контакт-центр курорта работает круглосуточно. В его штате 50 операторов. Они делятся на три г

СК «Росгосстрах» завершила миграцию контакт-центра на российские продукты Naumen Contact Center и Naumen WFM. В новом решении 220 операторов обрабатывают до 465 тыс. звонков

Робот-ассистент «Юля», который выполняет функции оператора контакт-центра DPD в России, ежедневно обрабатывает 85% исходящих и 57% входящих звонков, 93%

Дочерняя компания «Ростелекома» – «Ростелеком контакт-центр» – перевела кадровое делопроизводство в электронный формат с помощью сервиса HR

автоматической телефонной станции). Отдельным фокусом проекта стало импортозамещение инфраструктуры контакт-центра музея. Внедрен отказоустойчивый кластер контакт-центра на базе программ

показатели производительности сотрудников и превышения основных пороговых значений. В «НОТА МОДУС. Контактный центр» также появились смарт-скрипты — интерактивные сценарии, с помощью которых с

ыс. обращений в месяц и гибко масштабировать мощности. Об этом CNews сообщили представители Naumen. Контакт-центр Bosch в России и СНГ обслуживает потребителей продукции торговой марки, а также

ного сплочения, объявленному в регионе. Югорчане могли бесплатно получить консультацию по всем условиям проведения викторины. Об этом CNews сообщили представители «Ростелекома». Горячая линия на базе контакт-центра «Ростелекома» работала для югорчан с 25 января по 30 июня 2024 г. Круглосуточно на вопросы отвечали 30 операторов компании. Пиковые нагрузки пришлись на 15–17 марта 2024 г. – дни

татам посещения клиники. Решение было построено на основе продукта компании собственной разработки «Центр обработки вызовов», платформы голосовых ИИ-ассистентов «Каспиум» и модуля интеграции с

ествления дозвона в какой-либо из территориальных центров, звонок переадресуется обратно в головной контакт-центр. «Хочу отметить, что команда технических специалистов «Авантелеком», отвечающих