Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ

ail Group рост конверсии звонков в продажи с 1,5-2% до 15-25%. Работая на облачной платформе Naumen Contact Center, 120 операторов Inventive Retail Group обрабатывают до 100 тыс. звонков и чато

ние дни в компании, позволяет себе условно «расслабиться», находясь на линии, очень даже вероятна в контакт-центре, а в мире, где уровень клиентского сервиса является одной из важнейших метрик,

конференции ЦИПР рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ выполняет функцию суммаризации запросов клиента по телефон

клиентского сервиса, где рынок долгое время развивался вокруг legacy-инфраструктуры и классических call-центров, — сказал генеральный директор targetai Андрей Зименков. — Наша задача с targets

но с собственными интеграциями и инструментами «Ситидрайва» позволила повысить эффективность работы контакт-центра сервиса каршеринга. Благодаря внедрению единого рабочего окна, автоматизации и

ricaONE.AI (акционер – ГК Softline) объявила о завершении проекта по модернизации ИТ-инфраструктуры контакт центра крупного российского банка. Заказчик в сжатые сроки получил масштабируемое отк

Внедрение Виртуальной АТС, Контакт-центра и Голосовых роботов позволило создать единое UcaaS-пространство для коммуникац

«Ростелеком Контакт-центр» в 2025 г. внедрил комплекс решений на основе искусственного интеллекта (ИИ), ч

рамках «одного окна» традиционные звонки, чаты и современные мессенджеры. Благодаря этому операторы контакт-центров могут принимать и обрабатывать сообщения из национального мессенджера в том ж

просто удобство, это устранение двух конкретных источников потерь, которые есть в каждом голосовом контакт-центре. Оператор больше не тратит время на поиск информации во время звонка и не трат

общили представители BSS. Социальный фонд России расширил возможности консультирования через единый контакт-центр, как сообщается на сайте организации. Теперь достаточно произвольно сформулиров

х услуг, развивает дистанционные и розничные продажи. В этих условиях СТД «Петрович» запланировал в контакт-центре трансформацию модели обслуживания клиентов с переходом от универсальности спец

х подключила интеграцию с MAX и уже успешно принимает обращения клиентов. Интеграция Омниканального контакт-центра MANGO OFFICE с мессенджером MAX поможет компаниям: Быть на связи с клиентами 2

В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платфор

жности анализа телефонных звонков с помощью новой опции — чек-листов. Теперь пользователям решения «Контакт-центр» доступна оценка звонков посредством ИИ-помощника или контролера. Об этом CNews

актуре, а 15% — лишь в незначительной. В среднем, благодаря ему время обработки запросов клиентов в контакт-центре сокращается на 15%. Эффект от внедрения подсказок оператору для стандартного к

и каналами, что позволяет комплексно анализировать кейсы обслуживания и оценивать работу операторов контакт-центра. Модульная архитектура Svetets RQM дает возможность оптимизировать стоимость в

«Авантелеком» разработал комплексную платформу с голосовым ассистентом и чат-ботом для внедрения в контакт-центр Службы занятости населения Ставропольского края. Компания «Авантелеком» разрабо

говый контакт-центр? Технологии для контакт-центров Платформа для контакт-центра. Омниканальность в контакт-центре. Автоматизация работы операторов. Удаленная работа операторов. Системы управле

ивы по повышению эффективности клиентского сервиса. Об этом CNews сообщил представитель ITFB Group. Контактный центр «Честного знака» ежедневно обрабатывает до 7,5 тыс. обращений от участников

ции с CRM и другими системами. В рамках проекта специалисты «Обит» внедрили целый комплекс решений. Контактный центр был интегрирован с сайтом компании, CRM-системами Bitrix24 и Simple One, соб

ожно объединить безопасность, персонализацию и скорость. Методология Аналитики Naumen при поддержке контакт-центра Гран совершили более 3350 звонков в контакт-центры и направили свыше 1500 обра

тил Рамиль Биккужин, генеральный директор МТС Exolve. – Новая версия нашего сервиса — это не просто колл-центр, а центр управления клиентским опытом для бизнеса». Услуга ориентирована на компан

ов. Для «Уральских авиалиний» ключевым приоритетом является скорость и точность ответов пассажирам. Контакт-центр ежедневно обрабатывает тысячи обращений по каналам связи, особенно в периоды ма

Маркировка? Какая маркировка? Отечественные колл-центры придумали новый способ, как отвлекать россиян от работы и личных дел своими звонками на фоне нового закона о маркировке подобных вызовов. Как пишут «Ведомости», чтобы избавиться от

олее семи млн обращений в год и выдерживать пиковые нагрузки свыше 700 одновременных звонков. Новый контакт-центр развернут на базе двух центров обработки данных, что обеспечило географическую

-центрам в России грозит закрытие из-за удорожания звонков в связи с новыми правилами их маркировки Колл-центры — это компания (или подразделение компании), принимающая и осуществляющая звонки

ператор ИТ-решений «Обит» завершил проект по замене решения Cisco на отечественную платформу Naumen Contact Center для одного из крупнейших российских девелоперов «Гранель». С переходом на нову

сультацией, клиенты хотят решить вопрос как можно быстрее и эффективнее. Именно поэтому современным контактным центрам так важно быть удобными для абонента и при этом омниканальными. Компания N

«Ростелеком Контакт-центр» проведет цифровую модернизацию клиентского сервиса «PCXБ-Страхование жизни». В

ом». Он работает более 30 лет, а его предшественником была популярная справочная служба 09. Сегодня контактный центр «Ростелекома» — одно из ключевых подразделений компании. Здесь трудятся окол

Пресечение деятельности В Крыму ликвидирована сеть узлов связи, использовавшаяся колл-центрами с Украины, об этом сообщило Управление Федеральной службы безопасности (УФСБ) п

й «Обит» реализовал проект по комплексной модернизации клиентского сервиса на базе платформы Naumen Contact Center для группы «Самолет» и proptech-компании «Плюс». Проект включал интеграцию пла

анале составляет 92%, а в чатах и мессенджерах — 90%. Для быстрого решения всех запросов клиентов в контакт-центре используются современные цифровые решения, такие как системы приема и управлен

ользование технологий искусственного интеллекта для улучшения качества консультаций в общегородском контакт-центре. На горячей линии московских городских судов заработал цифровой аудитор. Вирту

работы операторов, оценка качества звонков и контроль пропущенных вызовов. «Мониторинг звонков» в «Контакт-центре» — это наглядная информация по работе каждого оператора или целой группы специ

аппорт»? Yandex B2B Tech представила «Нейросаппорт», ИИ-ассистент, призванный оптимизировать работу контакт-центров, оперативно анализировать запросы клиентов, используя корпоративные базы знан

Провайдер коммуникационных сервисов «Телфин» запускает «Контакт-центр» — комплексное решение связи для организации эффективной работы колл-центров, г

средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400