Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ
Юрий Хомутский, Директор ИТ-маркетплейса, Market.CNews Модератор "Тренды и тенденции на рынке контакт-центров", Конференция CNews "Современные контакт-центры 2023" 05.12.2023
16.04.2024 |
Современные контакт-центры 2024
вых преобразований • Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость • Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность • Довольный клиент контакт-центра — кто он? • На как |
|
12.02.2024 |
Онлайн-школа «Тетрика» перевела телемаркетинг на Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-школа «Тетрика» перевела исходящий телемаркетинг на облачное решение Naumen Contact Center SaaS. Новое решение заменило виртуальную АТС UIS и позволило эффективно обраба |
|
06.02.2024 |
VS Robotics автоматизирует работу контакт-центра ГК ФСК для улучшения клиентского опыта
ечевой аналитики от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») в свой контакт-центр. Об этом CNews сообщили представители VS Robotics. Оценивая 100% диалогов с кли |
|
30.01.2024 |
«Авантелеком» и CraftTalk запустили совместную омниканальную AI-платформу
анизаций. Имеет более 20 продуктов и модулей собственной разработки, в числе которых: облачная АТС, центр обработки вызовов, голосовой ассистент, речевая аналитика, кол-трекинг. Компания была о |
|
19.01.2024 |
Наталья Сергунина: За 2023 г. голосовой помощник столичного контакт-центра принял на 53 процента больше звонков
В 2023 г. голосовой помощник общегородского контакт-центра Москвы принял свыше 38 млн звонков горожан. Это на 13,2 миллиона, или на 53%, больше, чем в 2022 г., сообщила заммэра Наталья Сергунина. «С 2014 г. цифровой ассистент обработал с |
|
17.01.2024 |
САТЕЛ и BSS представляют совместное решение для эффективного управления контакт-центром
современных цифровых коммуникаций. Новая система помогает ускорить обслуживание и работу операторов контакт-центра, сокращая и автоматизируя рутинные операции. Решение построено на базе ядра ом |
|
15.01.2024 |
Цифровые помощники Деда Мороза обработали более 135 тыс. звонков от детей
о начинают говорить. Таким образом, наши технологии позволяют совершенствовать все алгоритмы работы контакт-центра для повышения качества обслуживания», — сказал генеральный директор «Ростелеко |
|
29.12.2023 |
Контакт-центр «Ростелекома» готов к работе в новогоднюю ночь
здравляем наших клиентов. Это очень приятно!», — сказал Антон Кудренко, Курган. «Новогодняя смена в контакт-центре длится в общей сложности двенадцать часов с 21.00 31 декабря до 9.00 утра перв |
|
20.12.2023 |
В России заработала горячая линия Деда Мороза
лоса и мечты сделают наш проект по-настоящему волшебным», — сказал генеральный директор «Ростелеком контакт-центра» Сергей Шишмарев. *** «Ростелеком контакт-центр» предоставляет услуги аутсорси |
|
19.12.2023 |
Yandex Cloud представила новые голоса для синтеза речи в контакт-центрах
улучшить звучание голосов в вопросительных и восклицательных предложениях, которые являются сложной задачей для синтеза речи. «Синтез речи — это популярная технология для автоматизации коммуникаций в контакт-центрах и не только. Нам, как разработчикам, важно в том числе, чтобы диалоги с голосовыми роботами были человечными и комфортными для обычных людей. В будущем мы планируем предоставлят |
|
14.12.2023 |
Операторов контакт-центров скоро заменят на роботов
внедрить принципы производственной системы Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр» Банка ВТБ: Клиенты хотят от контактного центра быстрой, грамотной, удобной |
|
11.12.2023 |
«Ростелеком» раскрыл информацию о главных составляющих идеального современного контактного центра
Сергей Шишмарев, генеральный директор «Ростелеком контакт-центр» (D/O: Digital Operator) выступил экспертом на конференции «Современные контакт |
|
11.12.2023 |
«Ингосстрах» и CraftTalk тестируют сценарии и возможности использования GPT в работе контакт-центра
как с клиентами, так и между отделами. «Мы продолжаем развивать проект по омниканальным коммуникациям с клиентами и постоянно находимся в поиске новых возможностей для повышения эффективности работы контакт-центра. Как только у нашего партнера CraftTalk появился функционал GPT мы решили проанализировать возможности технологии для наших задач. Группа экспертов «Ингосстраха» выделила несколь |
|
07.12.2023 |
Может ли российская программа решить проблемы колл-центров?
лностью автоматизирует все производственные процессы в крупных контакт-центрах УЗОР — программа для контакт-центра, которая является аналогом Cisco, Genesys или Avaya и может стать их заменой. |
|
07.12.2023 |
«Авантелеком» объединил Центры занятости населения Тамбова в единую коммуникационную сеть
аналоговое оборудование и установлена программная IP-АТС на основе модульного программного решения «Центр обработки вызовов». Организована одновременная работа нескольких телефонных линий емкос |
|
06.12.2023 |
VS Robotics принял участие в конференции «Современные контакт-центры 2023»
уктов и решений для бизнеса VS Robotics принял участие в выставке в рамках конференции «Современные контакт-центры 2023», организованной интернет-изданием CNews. На стенде специалисты VS Roboti |
|
05.12.2023 |
Современные контакт-центры 2023
зе облачных технологий • Речевая онлайн-аналитика Проекты 2022 года • Как искусственный интеллект в контакт-центре снижает нагрузку на операторов • Персонализированные сценарии обслуживания кли |
|
29.11.2023 |
Голосовой помощник на столичных горячих линиях научился использовать интонацию в зависимости от темы диалога
Голосовой помощник в московском общегородском контакт-центре теперь использует разные интонации при общении с жителями. Искусственный интел |
|
28.11.2023 |
SIGURD IT об опыте внедрения комплексного решения собственной разработки для автоматизации контактных центров
тозамещения, большое количество компаний, использовавших ранее в своей работе импортное оборудование и ПО, озадачились переходом на отечественного производителя. В настоящее время на российском рынке контактных центров (КЦ) практически нет компаний, являющихся 100%-ыми разработчиками продуктов, которые они представляют. «Предпосылки к созданию единого разработчика для всех информационных си |
|
24.11.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Наталья Лошкарева, директор по управлению проектами клиентского серви |
|
09.11.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
онтроля качества в контактном центре, ВТБ; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», ВТБ; Кристине Бейрис, руководитель Службы обучения и управления качеством |
|
01.11.2023 |
Исследование: контакт-центры держат курс на повышение автоматизации рутинных процессов
ыта внедрений и появляющихся новых технологий эту долю реально довести до 60%». Однако, современный контакт-центр – сложный организм, в котором необходимо оптимизировать большое количество проц |
|
31.10.2023 |
Дмитрий Песоцкий, «Крок»: Почти у каждого крупного контакт-центра сегодня есть пилотное внедрение российского ПО
Уже есть много компаний, у которых накопились реальные проблемы: им необходимо либо модернизировать контактный центр, чтобы получить новый функционал, либо расширить контакт-центр под выросший |
|
19.10.2023 |
Конференция CNews «Современные контакт-центры 2023» состоится 5 декабря
качества в контактном центре, «Банк ВТБ»; Татьяна Курганович, руководитель направления управления «Контактный центр», «Банк ВТБ»; Вера Пушкарёва, руководитель направления по анализу данных, Сб |
|
18.10.2023 |
«Новикомбанк» упростил работу операторов контакт-центра благодаря базе знаний на Naumen KMS
овшествах в контенте. База знаний встроена в рабочее место оператора, созданное на платформе Naumen Contact Center. Проект позволил улучшить опыт сотрудников контактного центра банка: после зап |
|
16.10.2023 |
Передавать показания счетчиков электроэнергии теперь можно по телефону
ровать и передавать его показания не нужно: данные поступают в систему автоматически. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 г. и включает более 70 горячих линий. Ежемесячно он пр |
|
06.10.2023 |
Искусственный интеллект помогает горожанам оценить качество консультаций на горячих линиях общегородского контакт-центра
На шести горячих линиях Общегородского контакт-центра начали использовать искусственный интеллект, чтобы спрашивать мнение горожан о качестве консультаций. После завершения диалога робот предлагает оценить по пятибалльной шкале, нас |
|
04.10.2023 |
«Ростелеком контакт-центр» усиливает работу горячей линии по коронавирусу
«Ростелеком контакт-центр» увеличил количество операторов общероссийской горячей линии для информирования |
|
19.09.2023 |
«К2тех» ускорила работу собственного контактного центра с помощью российского решения
к использованию специализированного решения по управлению знаниями. Компания «К2тех» развивает свой контактный центр за счет внедрения продуктов отечественных вендоров. Российская система «Плюс |
|
14.09.2023 |
«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM
рузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы. Контактный центр сети «Спортмастер» ежемесячно обрабатывает более 500 тыс. обращений клиентов |
|
13.09.2023 |
«Ростелеком контакт-центр» завершил цифровую трансформацию и представил бренд линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков
«Ростелеком контакт-центр» (дочерняя компания «Ростелекома») объявил о завершении цифровой трансформации компании и представляет специальный бренд и айдентику линейки ИТ-продуктов для внешних заказчиков — |
|
07.09.2023 |
«Мегафон» помог запустить колл-центр для сети ресторанов в 100 городах России
ти бизнеса. Потенциальные клиенты не ждут на линии, а организации быстрее обрабатывают поток заказов. Чаще всего услугу применяют банки и финансовые организации, интернет-магазины, курьерские службы, колл-центры и аутсорсинговые контакт-центры. При этом ее востребованность растет как в республике, так и по всей стране», — сказал директор «Мегафона» в Башкирии Дамир Байгильдин. Дополнительно |
|
31.08.2023 |
Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34%
ь с помощью внедрения речевой аналитики группы ЦРТ, и продолжаем развитие проекта. Сейчас за минуту контакт-центр ВТБ обрабатывает 2,5 тыс. фонограмм, 2 млн обращений в месяц и 20 млн запросов |
|
29.08.2023 |
Сеть ресторанов «Додо пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS
есторанов «Додо пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью нов |
|
14.08.2023 |
Москвичи более 340 млн раз обратились в общегородской контакт-центр
В начале августа 2023 г. общегородской контакт-центр принял 340-миллионный звонок: на горячую линию единой медицинской справочной сл |
|
10.08.2023 |
«Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS
Онлайн-аптека «Сбер еаптека» перевела поддержку клиентов на платформу Naumen Contact Center SaaS. Облачная система заменила решение на базе Asterisk и позволила повысить |
|
20.07.2023 |
Возможности современных корпоративных почтовых решений
вонки и встречи с участниками, которые уже сохранены в адресной книге или встречаются в расписании. Контакт-центр Контакт-центр в корпоративной электронной почте предоставляет организациям возм |
|
12.07.2023 |
OmniLine внедрила Call Center 360 в компании «Аскона»
а 1 тыс. рабочих мест. Александр Руднев, управляющий партнер компании OmniLine, сказал: «В продукте Contact Center 360 на платформе BPMSoft мы реализовали возможность применения API для интегра |
|
11.07.2023 |
«Лига ставок» оптимизировала работу контакт-центра совместно с Nexign
Nexign, поставщик BSS-систем и решений для цифровизации бизнеса, внедрила решение в контакт-центр букмекерской компании «Лига ставок». Новые технологии позволили ускорить обрабо |
|
03.07.2023 |
Цифровой аудитор общегородского контакт-центра проанализировал около 2500 диалогов специалистов горячих линий
анизации обучения и повышения квалификации сотрудников, работающих на горячих линиях. Общегородской контакт-центр работает в Москве с 2011 г. Он обрабатывает в среднем около 5 млн обращений жит |
Контактный центр и организации, системы, технологии, персоны:
Зайцев Андрей 47 37 |
Дырмовский Дмитрий 118 37 |
Путин Владимир 2965 34 |
Саушкин Олег 31 28 |
Попов Сергей 123 24 |
Бызов Дмитрий 38 23 |
Аниканов Вадим 21 21 |
Савицкий Андрей 27 20 |
Слизень Виталий 242 18 |
Шишмарев Сергей 29 18 |
Соколюк Валерий 31 18 |
Солонин Виталий 89 17 |
Кириченко Игорь 48 17 |
Гольцов Александр 74 17 |
Петухов Денис 24 17 |
Кацоев Алексей 17 16 |
Теплицкий Дмитрий 57 16 |
Лосев Сергей 46 15 |
Рыбинская Елизавета 15 15 |
Медведев Дмитрий 1644 14 |
Макаров Станислав 117 13 |
Ершова Элеонора 67 13 |
Сапельников Сергей 109 13 |
Попова Мария 140 12 |
Шадаев Максут 826 11 |
Серова Елена 319 11 |
Мякишева Марина 84 11 |
Садовский Алексей 12 11 |
Малиновский Сергей 14 11 |
Лысенко Эдуард 290 11 |
Перминов Леонид 12 11 |
Школьников Николай 26 10 |
Чаркин Евгений 275 10 |
Цегельная Ольга 13 10 |
Чернышенко Дмитрий 531 10 |
Бессарабский Алексей 29 10 |
Поповский Александр 90 10 |
Морозов Вячеслав 17 9 |
Ермаков Валерий 98 9 |
Щиров Илья 45 9 |
Обработан архив публикаций портала CNews.ru c 11.1998 до 04.2024 годы.
Ключевых фраз выявлено - 1279287, в очереди разбора - 810756.
Создано именных указателей - 143268.
Редакция Индексной книги CNews - book@cnews.ru
Читатели CNews — это руководители и сотрудники одной из самых успешных отраслей российской экономики: индустрии информационных технологий. Ядро аудитории составляют топ-менеджеры и технические специалисты департаментов информатизации федеральных и региональных органов государственной власти, банков, промышленных компаний, розничных сетей, а также руководители и сотрудники компаний-поставщиков информационных технологий и услуг связи.