Контактный центр Колл-центр Call-center Центр обработки вызовов ЦОВ

инговый контакт-центр Технологии для контакт-центров Платформа для контакт-центра Омниканальность в контакт-центре Автоматизация работы операторов Удаленная работа операторов Системы управления

средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400

ии «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и про

очитать про колл-центры? 1 Как искусственный интеллект изменил работу контакт-центров 2 Как сделать контакт-центр прибыльным 3 Целая отрасль бизнеса будет уничтожена искусственным интеллектом в

тсорсинговый контакт-центр «ТР Россия» завершил первый этап миграции на российскую платформу Naumen Contact Center. В марте 2025 г. на платформе было обработано более 90 тысяч телефонных вызово

сервиса WhyHappen. «Представленный по результатам интеграции «Флат» SoftSwitch и платформы Avelana контактный центр полностью обеспечивает ряд стандартных функциональных и пользовательских тре

и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» модернизировал контактный центр Тюменского расчетно-информационного центра «Инфоцентр», в результате чего в

Yandex B2B Tech запустил новый сервис для генерации умных подсказок для операторов контакт-центра — Yandex Neurosupport. Он выполняет функции второго пилота: нейросеть анализир

Генеральным директором компании «Ростелеком Контакт-центр» назначен Александр Святец. Ранее он занимал должность заместителя директора — директора по работе с массовым сегментом макрорегионального филиала «Центр» компании «Ростелеком». О

Тех» совместно с независимыми экспертами из отечественных компаний провели исследование решений для контакт-центров (КЦ). Специалисты сравнили ключевых российских вендоров по более 30 параметра

ых трендов – рост популярности текстовых каналов: мессенджеров, соцсетей и чатов. Их доля в решении Контакт-центр MANGO OFFICE выросла на 80% за 2024 год. За год количество компаний-клиентов, к

суфлеров, базы знаний и т.д. Разобраться во всех технологиях, которые могут найти себе применение в контакт-центре, непросто. Антон Корнильев предложил участникам конференции обращаться за сове

иктора заказчика (доступны мужские и женские голоса). Внедрение ZIAX позволяет сократить расходы на контакт-центр до 50% за счет снижения нагрузки на операторов, уменьшения времени ожидания (ро

ия всего персонала контакт-центра. «Мы всегда ставили на применение самых передовых решений в нашем контакт-центре, сегодня это LLM в сочетании с речевой аналитикой. Обслуживание наших клиентов

ператоров Какие задачи можно передать ИИ Особенности контакт-центра для государственных организаций Контакт-центр крупной компании Аутсорсинговый контакт-центр Технологии для контакт-цен

фера». Об этом CNews сообщили представители САТЕЛ. «РТУ-Атмосфера» представляет собой омниканальный контакт-центр для автоматизации работы операторов и супервизоров, позволяющий эффективно взаи

нты могли в любое время быстро и качественно получить необходимую информацию в нашем круглосуточном контакт-центре. Благодаря новому решению скорость обслуживания клиентов выросла в два раза. К

Mango Office внедрил «Виртуальную АТС», «Контакт-центр», «Голосовой робот», «Речевую аналитику», IVR-меню и интеграцию с МИС «1С:Медиц

еседу с ним практически невозможно отличить от общения с человеком. По итогам проведенного пилота в контакт-центре «М.Б.А. Финансы» робота-оператора от VS Robotics смогли распознать менее 1% аб

МТС объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

ПАО «МТС» объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

ПАО «МТС» объявляет о запуске системы добровольных чаевых для сотрудников контактных центров. Теперь клиенты МТС смогут выразить благодарность сотрудникам поддержки за качественную помощь, отправив чаевые через удобный и безопасный сервис. После завершения разговора

За 2024 г. в центр обработки вызовов системы «112» Нижегородской области поступило 2,08 тыс. вызовов через

Компания Dynamika расширила функциональность внедренного ранее call-центра в «Долинск банке». Теперь специалисты могут работать с юридическими лицами. Решение позволило сотрудникам колл-центра получать данные по клиенту и банковским продуктам в один клик,

разных городах, внедрил систему Smart IVR на базе платформы Vocamate AI в едином, централизованном контакт-центре. Об этом CNews сообщили представители Prof IT. Ежегодно МФЦ Ростовской области

ешение, содержащее практически все необходимое для автоматизации корпоративного или аутсорсингового контакт-центра. Благодаря нашему решению колл-центры избегают расходов на интеграцию и обслуж

менения заказа, а также ответы на письма, определяемые как спам, по-прежнему проверяются человеком. Контактный центр ОЦО АЛРОСА состоит из 11 человек и обслуживает 35000 работников компании по

ва «Аэрофлота» и Teleperfomance Если «Аэрофлот» приобретет Teleperfomance Russia его аутсорсинговый контакт-центр станет внутренним (in-house). При этом «Аэрофлот» получит готовую клиентскую ба

обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «Гарант

обеспечивая одинаковую информационную доступность для всех потребителей услуг, снижает нагрузку на контакт-центр, минимизирует количество «потерянных» обращений. По статистике компании «Гарант

ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в группу «Сбер») для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании бу

В Общегородском контакт-центре (ОКЦ) начали тестировать чат-бот собственной разработки для дополнительного об

ости и предложить новые услуги. Одних операторов для этого недостаточно. Именно поэтому современный контакт-центр — это целая экосистема цифровых сервисов. Однако его организация стоит недешево

ектор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России; Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»; Михаил Чернышов, руководитель управления клиентско

У операторов контактного центра «Сбера» появился персональный ИИ-помощник на основе нейросетевой модели GigaChat для бизнеса. Он анализирует общение с предпринимателями, быстро находит нужные материалы в ба

й по итогам звонков, что в дальнейшем поможет совершенствовать базу знаний и сценарии консультаций, а в случае необходимости – повышать квалификацию операторов», – отметил руководитель общегородского контакт-центра Андрей Савицкий. Что такое большие языковые модели Большие языковые модели (LLM) – это модели глубокого обучения на основе нейронной сети со множеством параметров. Они предварите

Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в

ектор по управлению проектами клиентского сервиса, DPD в России; Елена Куличенко, начальник отдела «Контактный центр», «Алроса Бизнес-сервис»; Михаил Чернышов, руководитель управления клиентско

и розницы, которые работают в системе «Честный знак». Это в свою очередь ведет к росту обращений в контактный центр. Обработка обращений клиентов происходит с использованием больших баз знаний

Банк «Мир Привилегий» автоматизировал работу контакт-центра в CRM-системе на базе low-code платформы BPMSoft от компании «БПМСофт» (входит в ИТ-холдинг Lansoft). Проект внедрения был реализован экспертами системного интегратора Pro.BPM-Co